基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。     

基于模糊可拓层次分析法的绿色建筑绿色度评价

随着社会各界节能减排意识的不断增强,建筑行业的绿色化越来越受到大家的重视。本文根据国家现有的《绿色建筑评价标准》建立了绿色建筑绿色度评价指标体系,然后采用可拓层次分析法和模糊综合评价法进行计算,最后得出综合评价值。通过实例分析,得出了该建筑绿色度等级为深绿的结论,证明了该方法的合理性和有效性。     

基于可拓层次分析法的工作面粉尘危险性评价研究

为了确定工作面粉尘的危险性等级,基于粉尘的爆炸条件与物理特性探讨提出了7项评价指标,并采用层次分析法确定了指标权重,以可拓理论为基础建立了矿井粉尘危险性可拓综合评价模型,研究了矿井粉尘的危险性等级。并以同煤浙能麻家梁煤矿为例对工作面粉尘危险性进行了评价,得出了粉尘的危险性等级为Ⅱ级安全性较高,应当加强采取相应的防尘措施,研究结果准确反映出矿井粉尘危险性,为矿井粉尘的危险性评价提出一种新思路、新方法。     

基于可拓层次分析法的供应商选择模型研究

提出了供应链中供应商选择的指标体系,然后利用可拓层次分析法(EAHP)对选择的最优策略进行研究,解决了在构建模型中对指标的模糊主观判断问题,使得供应商选择模型的最优策略更接近实际,并以实例说明了方法的有效性。     

基于层次分析法和模糊综合法的逆向物流合作伙伴选择研究

随着环境问题的凸显和可持续发展压力的增大,逆向物流越来越受到广泛的关注。本文综合利用层次分析法和模糊评价法两种方法,分析了逆向物流合作伙伴的选择。首先,利用层次分析法进行初始决策筛选。其次,利用模糊评价法进行最终决策,从而有效弱化了单因子中数据可能存在的噪声,降低了伙伴选择过程中判断因子不确定带来的风险。最后,本文利用案例数据进行了模拟决策。     

应用模糊层次分析法评价物流成本管理水平

提出了一套物流成本管理的评价指标体系，并将模糊层次分析方法应用于物流成本管理水平的评价，阐释了应用模糊层次分析法评价物流成本管理水平的意义和具体过程。     

基于可拓层次分析法的动态供应链合作伙伴选择

首先提出了动态供应链合作伙伴选择的指标体系确立原则,并由此建立指标体系,然后利用可拓层次分析法(EAH P)对选择的最优策略进行研究,解决了在构建模型中对指标的模糊主观判断问题,使得合作伙伴选择模型的最优策略更接近实际。通过对企业协同力例证分析,取得了满意的结果。     

客户满意度的模糊综合评判

客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定.本文应用多级模糊评价方法对客户满意度进行评价.可保证定性指标向定量的科学转化,方便地应用于实际工作中,使评价具有科学性和合理性.     

基于模糊层次分析法的绿色物流企业综合效益评价研究

绿色物流不仅创造经济效益,而且创造生态效益和社会效益。基于此,站在企业综合效益的角度上对绿色物流进行效益评价,分析了绿色物流综合效益评价的指标体系,借助于模糊层次分析法,建立了绿色物流综合效益的评价模型,希望能够对绿色物流企业的评价提供一定的借鉴意义。     

物流企业客户满意度研究

身处第三产业,客户满意度无疑是物流企业持续发展的动力源泉。本文首先简单介绍了物流企业满意度的含义及其与个人顾客的满意度的区别,然后采用层次分析法对客户满意度影响因素进行了分析,最后总结了若干提高物流企业客户满意度的服务策略。     

物流行业客户满意度研究

最近几年,物流管理作为一种有效的管理手段,得到越来越多的管理者的认同。大家都觉得物流业是下一个黄金产业,受所谓物流是第三利润源泉的诱惑,各种类型的物流企业如雨后春笋般出现。是不是物流行业真的如人们想象的那样是遍地黄金呢?我认为第三利润源泉只是针对第一、第二利润源泉而言的。商品经济发展到今天,单位产品对原材料和劳动力的消     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

基于顾客满意度的物流服务质量研究

随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。     

物流企业客户满意度评估规范研究

论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容。     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

物流企业客户满意度评估规范研究

论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义,在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上,确立了我国物流企业客户满意度评估的方法,并具体给出了评估指标体系的构成内容.     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

基于客户满意度的物流企业个性化配送创新方案

首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.