引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

广发智能银行开进地铁

广发银行近日在北京开通地铁智能银行,这是首家开在地铁里的“智能银行”。与地铁中传统的自助银行不同,这家银行实行“自助服务十人员值守”的服务模式。     

交通银行正式推出微信银行服务

近日,交通银行正式对外宣布推出微信银行服务——"交通银行微银行"。该项服务可以为用户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。微信用户只需通过微信平台关注"交通银行微银行",即可使用交通银行的微信银行服务。用户加关注后,将第一时间收到来     

智能引领变革 智慧创新金融——广发银行智慧银行发展之路

面对挑战,广发银行扬长避短,通过优化传统银行网点布局、流程、模式等,以大数据、云计算、人工智能等新兴技术作为支撑,融合传统和新兴渠道,打造普惠、泛在、智能的"智慧银行"服务体系,提升自身金融服务质量和效率。     

交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”

<正>2012年7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新"远程智能柜员机——iTM",实现"远程智能柜面服务"新模式。据了解,远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模     

简讯

工行新疆分行首推银行自助终端维语服务 近日,工行新疆分行在全疆业内首家推出了银行自助查询终端维吾尔语语言服务。至此,工商银行全疆各营业网点、自助银行布放的1000多台自助查询终端上全面开通了维吾尔语语言服务。 北京首家“地铁银行”开业 在北京开通地铁智能银行,这是北京开通的首家“地铁银行”,也是首家开在地铁里的“智能银行”。广发银行的“地铁银行”设在临近动物园服装批发市场的地铁四号线动物园站,创新实行“自助服务＋人员值守”的服务模式。     

95555：通往利润区的管道

“95555互动银行“是招商银行打造的远程服务及交易平台．兼具多业务中心功能．是集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码．任何招商银行客户均可通过拨打“95555”获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。     

从现金流切入

"中小企业和银行合作,一定要找一两家银行做深度交往,让银行对企业产生比较多的关注。而与银行往来的最佳切入点,就是让银行为企业提供现金管理服务。"广发银行贸易金融部销售总监兼现金管理部总经理杨延年在接受《新理财》专访时表示。     

泰隆银行用智能机器人技术服务小微企业客户

5月中旬，泰隆银行与国内领先的智能机器人技术提供商合作，用先进的智能人机交互技术打造了一套基于微信平台上的智能客服系统。置入了智能机器人的泰隆银行智能客服系统，在微信平台上可以为用户提供7×24小时的服务。     

机构动态

渣打银行:推出"逸账户"远程专属理财服务7月24日,渣打电子银行即日起升级"逸账户"到2.5版本,本次升级的最大亮点是将电子渠道与银行理财紧密结合,推出各种在线理财工具、专属空中客户经理以及网上独享优惠等,让通过逸账户网站预约开户成功的逸账户借记卡客户能够享受专业而便捷的银行理财服务。渣打银行成为国内首家推出远程专属理财这一创     

广发银行引进国内首家PROBE系统平台

11月下旬，广发银行信用卡客户决策管理系统成功上线，这是国内首家应用PROBE系统平台的银行决策管理体系。它的诞生，标志着广发银行优化客户服务系统向前迈进了一步。     

工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

拉卡拉与银行合作打造超级手机银行

近期,拉卡托支付公司与银行合作,打造超级手机银行全新的服务形式,并依据合作银行的需求及特色,推出两种模式的超级手机银行,即同广发银行合作试点的融合倒手机银行,目前将拉卡拉手机客户端的一些业务项目植入到广发手机银行中;     

商业银行月度资讯

正广发银行加入私人银行战局,差异化竞争格局形成并升级3月4日,广发银行正式推出"广发银行私人银行"品牌。至此,全国主要商业银行几乎全部设立了私人银行业务。现阶段,我国私人银行市场已经形成工行、招行等具有领先优势,民生、中信等高欧猛进的快速发展局面。周小川提利率市场化时间表,最近一两年实现的概率较大3月11日,全国两会举行记者会,央行行长周小川提出,利率市场化很可能在最近一两年内实现。利率市场化是我国金融改革的核心,放开存款利率上限则是其中最重要也是最后的一步,存款利率放开肯定在计划之中。     

交通银行推出首台“远程智能柜员机ITM”

7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机--iTM”,实现了远程智能柜面服务新模式。远程智能柜员机不仅将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而且改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式,努力打造“全功能、全天候、     

刍议电力24小时智能营业系统的构建

电力24小时智能营业系统是指用户在任何时间都可以通过电力公司建设的24小时营业厅中以人机交互的方式实现：门禁出入、电费缴纳（现金、银联卡方如、电量购买（IC卡）、充值卡售卡、充值卡充值、用电历史查询、发票补打、智能远程可视客服、业务指南、互动宣传（互动橱窗）、资费指南查询、监控等功能。以方便电力公司为客户提供24小时的不间断优质服务。     

机构动态

星展中国推出个人网上银行服务5月17日,星展银行(中国)有限公司新推出个人网上银行服务,为客户提供安全便捷的24小时银行服务。为配合这项新服务的推出,该日起至2012年12月31日,通过星展个人网银跨行转账将享受免除手续费的优惠。优惠期结束后,星展高端个人银行服务"丰盛理财"客户可     

广发银行丹东支行个人信贷业务调查分析

近年来,随着我国经济的发展,使个人信贷消费也不断增加,所以个人信贷业务成为商业银行信贷业务中最重要的一部分。广发银行一直学习和借鉴先进的管理理念,完善银行内部结构,尤其在个人信贷业务方面发展迅速。本文主要介绍广发银行丹东支行个人信贷业务发展现状,通过现状发现问题,提出解决对策以期促进广发银行丹东支行更好展。