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VTM远程银行是基于新型远程智能自助终端、高清流媒体视频技术推出的创新型银行服务理念.VTM远程银行系统通过综合运用远程柜员中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别、高拍扫描识别、凭证回收影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,为客户提供远程柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的. 相似文献
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为进一步提高黑龙江省××银行(以下简称A银行)的风险防控能力,降低运营成本,改善客户体验,A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式,使A银行的业务办理成本大幅降低,业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平,加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。 相似文献
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一.大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面,一是科学规划银行业务系统,系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念,业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续,方便个人客户办理。提高办理效率;如柜面业务系统,应按照一线柜员的业务处理思维进行设计,从而方便柜员业务操作,提高柜面服务效率,而客户亲自动手操作的系统如:自动柜员机、账单宝、网上银行等,应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计,充分考虑客户的操作习惯,而不能按照银行专业人员的思维进行。 相似文献
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柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域.为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的柜面优质服务管理活动.活动实施以来,柜员业务差错明显减少,按章操作能力进一步提高;各类投诉明显下降,柜员服务意识不断增强;营业机构精神面貌进一步改观,柜面规范化操作、优质服务总体向好的方向发展. 相似文献
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柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。 相似文献
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近一段时间,宣城市农行城区网点(主要为单点行、营业部)柜面排队拥挤现象经常发生,客户也时常抱怨和投诉柜面服务问题。为深入了解柜面服务的情况,解决客户排队拥挤问题,我们对城区单点行、营业部柜面业务受理情况进行了专项调查,从调查情况看,单点行日均业务量550笔,柜员日均92笔,其中:2000元以下的小额提现和查询帐户余额、写磁等约占柜面业务量的20%。统计如下: 相似文献
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营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。 相似文献
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12月,交通银行首单资产证券化项目以良好的结构设计和发行表现获得多项国际殊荣;7月,交行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——ITM”,“交通银行淘宝旗舰店”开业,成为国内首家登陆淘宝的商业银行;1月,交行成为国内首个含有商品期货套利策略基金专户的托管银行……诸多“首次”、“首家”,印证了广大投资者和客户对交行2012年作为的感受:“总体稳中有进,细节亮点纷呈,业绩可圈可点。” 相似文献
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网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢?笔者有以下几点浅见: 相似文献
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随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入,大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时,银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。 相似文献