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保险电子商务作为一种新型的经营方式和商业模式,在降低保险企业经营成本,创造新的营销手段和合作关系等方面发挥着重要作用。国内保险公司竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站,网上保险业务也呈现出蓬勃发展之势。随着保险电子商务网站内容建设逐步趋于多元化,客户对网站提供的各类服务提出了较高的要求,个性化服务、全天候服务已提上议事日程。以客户为中心的保险电子商务营销模式的建立,要求依靠先进的电子商务技术来实施。一、保险电子商务门户网站建设保险电子商务门户网站作为传统销售渠道的开拓与延伸,为客户提供了方便快捷的… 相似文献
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随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的 相似文献
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"十一五"以来,保险信息化工作不断开拓创新,在支撑业务发展、提高管理水平、拓宽服务领域、防范各类风险、加强改善监管、增强行业整体实力等方面发挥了积极的作用.随着信息技术和保险业务的广泛融合,信息化为保险业经营管理模式带来了深刻的变化,保险信息化已成为支撑和促进保险业健康运行的基础环节. 相似文献
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正2014年,面对不确定的经济形势、低利率和监管趋紧等市场形势,我国保险业的发展面临诸多挑战。在近期出台的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中,特别强调了鼓励保险产品服务创新,切实增强保险业自主创新能力,积极培育新的业务增长点。支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。大力推进条款通俗化和服务标准化,鼓励保险公司提供 相似文献
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随着信息化进程的不断加快，保险机构的业务发展和管理决策对信息系统的依赖程度越来越高，基于计算机网络的各类业务处理、对外服务及管理决策系统在给保险机构带来高效运营的同时，也给企业带来各种与信息技术相关的风险——信息技术风险。保险业信息技术风险对传统的保险监管在监管方式、监管内容等方面提出新的挑战。 相似文献
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作为经济全球化的重要组成部分,金融全球化是一个必然的历史进程,并由此促进保险业的全球化。全球化促使国际保险业在经营理念、组织形式、管理技术、产品服务等方面进行了全方位的创新,在创新中拓展自身的发展空间。而信息技术革命和互联网的广泛运用,不断改变着传统的保险产品样式和保险营销方式,网上保险超市等电子商务模式孕育而生,为保险创新构筑了前景广阔的技术平台。 相似文献
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从＂财务替代＂到＂解决方案替代＂或者＂资源替代＂,这无疑是保险服务理论的一种进化,当然,也可以说是回归。当前,保险是用财务给付来增强消费者的风险应对能力,未来,消费者更需要一个简单的解决方案,这就要求保险业在深刻洞察客户需求后应时而变。随着＂互联网＋＂向着＂移动化、专业化、社交化、场景化＂深入发展,服务与体验将成为市场竞争的关键。 相似文献
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保险信息化是信息技术在保险领域中广泛应用而引起的一场保险业革命,它将促使保险机构更加贴近市场和客户,提供个性化、差异化的服务,提升企业核心竞争力,促进保险业的长远发展.我国保险业在硬件设备、系统集成和应用程序开发等方面还存在较大差距,信息技术在经营管理中的应用程度还不高,应加快保险信息化发展,提升我国保险行业竞争力. 相似文献
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以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的"数据产生"、"数据采集和传输"、"数据处理应用"正逐渐替代传统销售渠道中"触及客户"、"连接客户"、"赢得客户"三个基本环节,颠覆性地改变传统保险营销模式。"互联网+"背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。为此,保险业需从自我意识变革出发,以技术驱动产品、服务和业务模式创新,满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。 相似文献
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赵青 《金融管理与研究(杭州金融研修学院学报)》2017,(11):66-68
伴随着互联网信息技术的发展,我国的传播生态和舆论环境发生了深刻变化,也给我国银行业的金融服务工作带来了新的挑战。随着新媒体的普及和法律意识的提升,客户服务投诉的习惯意识和思维模式已悄然发生改变。客户对银行服务瑕疵的容忍度越来越低,一言不合就发帖投诉已经成为一种常态,考验着银行服务管理方面的智慧。 相似文献
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在新冠肺炎疫情防控阻击战中,中国保险业面临着保险消费者不够理性、保险理赔承压、线下业务受阻等挑战,也迎来了保险需求被激发,营销升级、经营转型,人寿保险、健康保险、互联网保险、信用保险的快速发展等机遇。为了有效应对保险业面临的危机,保险公司可以借鉴国际经验,成立疫情应急功能机构、开启线上营销模式、创新疫情有关险种、利用科技赋能积极打造保险智慧企业等,全力以赴打好新冠肺炎疫情防控阻击战,实现保险业的持续健康发展。 相似文献
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基于价值链动态整合的保险营销创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的颁布,为我国保险业的发展指明了方向。在这种新的背景条件下,保险公司必须能真正为客户提供增值服务,才能更好地实现规模、效益的统一。保险公司要为客户提供增值服务,必须进行价值链整合。系统深入地研究保险企业价值链及其整合,结合 相似文献
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电子商务应用于保险业,便赋予了保险新的形式,从而产生了网上保险。网上保险的最终目标是实现电子交易,即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。保险公司的电子商务平台不是企业从传统态势到网络的一次简单移植,而是为客户提供产品、渠道、服务上的更多选择。中国保险企业、第三方网站在建设电子商务、发展网上保险时,要把保险的特殊性和网络的复杂性结合起来,推动保险业的电子化。 相似文献
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对于21世纪的保险业来说，互联网的兴起和发展极大地改变了整个行业的面貌。随着信息技术突飞猛进，保险业信息化的深入发展，网上保险正从概念演变成实践，从平面走向立体。由于网上保险具有公开、透明、标准、实时、互动等特性，网上保险从整体上提高了保险业的科技含量，为消费者带来便利服务，为保险公司带来无限商机，为行业监管带来规范保障。 相似文献
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美国保险企业破产模式选择及其启示:基于公司治理的视角 总被引：1，自引：0，他引：1
在美国,一般企业的破产主要表现为兼并与收购,遵循的是一种市场驱动的事后破产模式;而保险企业的破产过程则由保险监管部门主导,表现为一种由行政管制驱动的事前破产模式。目前美国保险业兼并收购盛行,有向事后破产模式转变的趋势。本文讨论了这两种破产模式在破产适用法规、主导者、破产程序等方面的异同,探讨了公司治理结构变化在保险业破产模式选择中的作用。中国保险企业的公司治理和保险破产法律法规的制定亦可从中得到重要启示。 相似文献