找准连锁模式加快汽车服务企业连锁

汽车售后服务市场被经济学家称为汽车产业链上最大的利润“奶酪”。根据业内人士测算,日前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,预测到2010年将形成1万亿-1.5万亿元的超大规模市场。     

开发汽车保姆式服务的价值

所谓汽车保姆式服务,就是利用现有的人员、设备、场地和技术,投入相应的资金进行必需的软、硬件建设,开展汽车“保姆”般的服务业务,向客户承诺同等量或同等价值的服务。即:车辆行驶里程的保养(二级保养)、车辆维修、汽车培驾(培练)、车辆及驾驶员的年审以及车辆路途救助、车辆美容等。     

货运汽车后市场服务刍议

大企业、大平台、大联盟和大协会等大四方应发挥优势,按照市场需求,沿着道路运输的上下和前后方向,从经营理念、组织管理、服务产品、营销手段等多方位创新,以解决实际问题为抓手,提高组织核心竞争力,打造全新的服务链、价值链和供应链。     

汽车后市场进入以服务为主导的时代

不容忽视的汽车后市场在已经过去大半的2011年里,中国车市一改之前火热的销售场面,除了少数热销车型仍在加价销售外,不少汽车品牌的4S店里稀稀拉拉的人群和店内大幅优惠促销的海报形成鲜明对比,汽车销售形势并不乐观。     

过程控制方法在旅游汽车服务中的应用

旅游汽车服务是“旅游交通”的重要组成元素，由于其运作过程中表现出工作流程的复杂性，信息交换的动态性，事件处理的突发性及操作过程的自主性等主要特征，使旅游汽车服务质量不易监控，特别是“在途”服务质量难以控制，从而造成近年来关于旅游汽车服务质量方面的投诉逐渐增多。     

谈交通信息服务

交通出行是人们生活、工作中不可或缺的重要组成部分。交通出行者采取何种交通方式、选择怎样的交通路径,一般取决于交通系统中各种交通方式的方便性和及时性以及可获得的交通信息的范围和详细程度。因此,向出行者提供可供选择利用的交通方式和行驶路线的交通状况以及目的地周边的交通设施和公共交通站点情况等,对于交通出行者是非常有必要的。一、交通信息服务概念交通信息服务,即综合运用多种高新技术,通过无线、有线通信手段以文字、语音、图形、视频等多媒体形式实时动态地提供与出行相关的各类交通信息,使出行者从出发     

汽车租赁服务有规范

国家标准《汽车租赁服务规范》（以下简称《规范》）已于4月1日实施。《规范》规定了汽车租赁服务总则、对经营者、租赁汽车和服务人员的要求、以及服务流程和服务评价等,适用于汽车租赁经营服务。标准主要内容有汽车租赁经营者要求、租赁车辆要求、汽车租赁服务人员要求、向承租人告知内容、服务流程、服务评价等。标准制定过程中广泛征求汽车租赁经营者、消费者、管理部门意见,充分考虑汽车租赁行业特点和各方关切。     

空客加速中国本土化战略推进

到2030年,中国将发展成为全球最大的航空市场,3月21日,空中客车中国公司新任总裁陈菊明在媒体见面会上表示。作为世界航空制造业巨头之一的空中客车公司,中国航空市场自然是其关注的重点。此次由中国本土人员担任中国公司负责人,对空客公司来说,是一大创举。彰显了空客公司深耕中国市场的决心,也标志着空客公司在中国的本土化发展战略又迈出重要的一步。     

汽车后市场的机遇与挑战

随着中国汽车市场的不断壮大,汽车后市场的快速发展也引起人们越来越多的重视。近几年来,各种汽车美容店、洗车店如雨后春笋遍布大街小巷。各种围绕汽车使用过程中的服务林林总总,充分的满足车主不断提高的各种需求。     

服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。     

汽车服务业的发展策略探讨

我国汽车产品消费市场的迅速扩大,要求汽车服务市场能够与其同步配套发展,以保证汽车消费者顺利、舒心地消费。从经济发展的意义上讲,汽车消费是我国新兴起的一个消费领域,将会有力地拉动着我国经济的发展,而汽车服务经济是整个汽车产业经济的重要的组成部分。     

浅谈汽车维修市场存在的问题及对策

近年来,汽车维修业得到了长足的发展,由于它相对于其它运输业而言,投资少、见效快、效益高(在前些年尤为明显),极大刺激了汽车维修业盲目发展,行业结构也因此发生了极大变化,各种经济成份并存,给行业管理工作带来了一定的困难。通过对维修业的治理整顿,发现其主要存在以下几个问题:     

科伦坡南港工程项目本土化管理的探索与实践

正随着国内水工市场的饱和、工程企业综合实力的不断增强,四航局走出国门、开拓海外市场的经营策略无疑是明智而且必要的,走出去的步伐已经在国内外市场形势的日益变迁和企业规模不断扩大的推动下逐渐加快。作为水工行业的龙头企业,四航局是中交集团最早实现海外市场经营和海外工程施工的全资子公司。经过多年的辛勤经营,墨西哥、巴基斯坦、安哥拉、沙特和斯里兰卡等多个国家留下了四航局的工程建设业绩。当前,斯里兰卡是四航局海外经营的主战场之一。     

交通信息服务迎来个性化时代

近几年来,随着我国交通运输业的发展,国内纷纷建立起了一些公众交通信息服务平台.通过对提供此类服务的交通信息服务网站、声讯信息服务、动态交通信息服务商、移动电视/广播信息服务等四大类平台进行的调研分析,这些平台除提供地图查询、出行地指南、天气预报、车船班次、收费站等基本交通信息查询外,部分还结合了GPS定位服务,提供车辆...     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务窗口单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等软实力上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站蒲公英服务班组品牌建     

以信息挖掘推动物流增值服务

依靠物流系统上基础信息所指导的基础服务并不能快速地满足日益个性化、多元化的顾客需求。要想提高物流增值服务水平，应在已有的信息基础上进行信息挖掘，在减轻基层信息处理工作负担的同时为企业寻找潜在的顾客需求，提供推动增值服务。     

辩证看待中国汽车生产企业的联合研发

我国自20世纪50年代开始生产汽车以来,特别是70年代末期改革开放以来,汽车工业取得了巨大的成绩。但在中国汽车市场上核心技术仍然掌握在国外汽车巨头手中,“市场换技术”政策并没有完全得以实现,中国汽车工业的发展依然受制于跨国汽车公司。     

2014年北京车展：新能源汽车知多少

4月23日是2014北京国际车展公众开放日的第一天,中国国际展览中心（天竺）新馆的观众络绎不绝。据了解,全球100多家车企带来了1134辆汽车参展。本次车展以“汽车让未来更美好”为主题,作为中国汽车市场乃至全球汽车市场的风向标,不仅体现人类在汽车技术和现代科技应用技术上的巨大潜能和想象力,激发人们对汽车社会美好未来的无限期许和遐想,也为我们提供了全球汽车市场尤其是中国市场的最新鲜、最前瞻的解读。     

新农村孕育汽车新市场

几年前,汽车业“井喷”的时候,中国市场在跨国汽车公司眼里就是新大陆,13亿人口,广阔的疆土,持续高速增长的GDP,以及远远低于世界平均水平的人均汽车保有量,这些指标都强烈刺激着汽车企业的神经。“井喷”之后,车市经历了持续的价格拉锯战,于2004年步入低谷。中国汽车市场的潜力到底有多大?20%左右的产销增长幅度能维持多久?在这样一个态势下,中国汽车业向何处去?2006年新春,一批自主汽车企业提出一个全新的概念,汽车销售向城乡接合部和广大农村进军,新的卖车策略是“农村包围城市”,他们认为,国内众多的汽车企业都在为富人、为城市人造车…     

l仑物流信息增值服务

物流信息增值服务即在物流基础服务中利用信息技术以达到增加顾客价值的效用。主要解决了两个主要问题．即为什么物流信息技术的应用可以提升顾客价值以及如何利用信息技术在物流服务中提升顾客价值。