服务要独具匠心

加入WTO，我国保险业竞争更加激烈，而服务成为竞争的焦点之一。谁的服务独具匠心、别具一格，谁就能被市场所接受认可，谁就掌握了竞争和发展的主动权。基层公司要紧紧抓住有利时机，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，进一步增强服务意识，提升服务水平，积极拓展市场，以空间换取时间，把握竞争主动权。     

细解外资银行品牌服务

银行产品日趋同质化，使银行竞争差别更多地体现在服务上，谁能为客户提供亲情化、个性化、一站式、全天候的理财服务，谁就将赢得市场。     

抓文明服务 树标杆形象——对农业银行无锡市雪浪支行网点转型的调研

金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务本身体现的是管理水平的高低，孕育着银行本身的内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。基于此认识，近年来，农业银行无锡市雪浪支行借“标杆网点”创建的契机，加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，并在服务工作中结合网点转型，注重与推动业务发展相结合，     

个人高端客户服务的多方位思考

根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段]     

改进银行服务工作管见

服务体现着银行形象，是银行的无形资产和可持续发展的基石。在金融市场的竞争中，谁能提供更好的服务，谁便拥有更广泛的客户，也就能够赢得更可观的效益。笔者试提出以下浅见：     

金融服务需要增加文化含量

当今世界已经进入服务经济时代和经济化一体化时代，今后的竞争将是服务的竞争，是渗透在服务中的化含量的竞争。农业银行要求得更快更好的发展，就必须着眼市场的需求，在金融服务中增加化的含量，实施以客户为中心的顾客满意战略，才能掌握竞争的主权权，因此，农业银行把服务工作上升到化层面，进行一场“服务革命”，具有十分重要的现实意义。     

深化服务内涵 提高服务技能——建设银行陕西省西安市南大街支行多项措施开展“提升服务年”活动

银行是服务企业，银行业的竞争归根到底是服务的竞争，谁能在服务领域做好，谁就能在业务上做强。建设银行将“为客户提供更好服务”确定为自己的首要使命，提出“客户至上注重细节”的服务理念，建设银行陕西省西安市南大街支行积极响应总行的号召，采取切实有力的举措，全面提升服务质量，努力营造“上级为下级、中后台为前台、机关为基层、全行为客户”的良性服务环境，深化服务内涵，提高服务技能，用服务的钥匙打开效益、和谐之门。     

建立现代服务理念 提高寿险服务品质

现代寿险竞争已由产品竞争、价格竞争转向服务竞争,谁能在市场中立于不败之地,主要取决于服务品质。服务品质的提升,源于服务理念的更新与端正。笔者试从建立现代服务理念导入,重点分析国内寿险公司在服务品质方面存在的问题,并对服务品质的提升提出若干不成熟的意见。 　　一、建立现代服务理念是时代的要求 　　我国即将加入世贸组织,更加激烈的保险竞争格局已为期不远。国外保险机构进入国内寿险市场,将依托其先进的技术手段、成熟的管理经验、雄厚的资金实力与我国机构展开竞争。引入竞争机制,促进服务品质的提升,从而拉动社会…     

银行服务十谈

随着时代的进步、经济的发展和竞争的加剧，目前银行已从卖方市场转为买方市场．在产品几乎无太多差异的今天．通过优质的服务可以打破竞争僵局，吸引、维系并扩大优质的客户群体．提高核心竞争力，赢得主动权。本文就银行服务谈一些观点。     

开放经济条件下发展我国服务贸易的思考

２０世纪７０年代以来，国际贸易的一大特点就是服务贸易迅速发展。可以肯定，服务贸易仍将成为新世纪国际贸易发展中不可忽视的重要部分，谁不重视国际贸易发展的这一趋势，谁就会在竞争中被淘汰。基于此，本文对服务贸易的一般特性、在国际经济发展中的重要地位以及在新的形势下应如何发展我国的服务贸易作出一些探讨。     

健全农行“干部聘任制”刍议

健全农行“干部聘任制”刍议唐勤学当今市场经济的竞争、关键是人才的竞争。谁拥有人才，谁的人才结构合理，谁就会在市场竞争大潮中站稳脚根，立于不败之地。农行＂干部聘任制＂就是在这种形势下应运而生的。它改革了过去那种管人的与管事相脱节，责、权、利相分离的状况...     

服务创新：房地产业的新服务开发模式研究

随着服务经济时代的来临，服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。持续的服务创新开发，是激烈竞争环境中服务企业最重要的战略实施途径。在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将房地产这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了房地产业的服务创新模式的研究。     

银行卡业务服务渠道与功能改善

银行卡是与人们生活、工作密切相关的金融产品。对于客户来说，只有了解银行卡业务知识，才能使其更好地为生活与工作服务。对于发卡行来说，没有一定规模的持卡客户，银行卡业务就无法生存；没有相当数量的优质持卡人，银行卡业务的效益也就无从谈起。在当今的银行卡市场上，谁拥有数量最多的优质持卡人群体，谁就占有竞争的主动权和优势。哈佛商学院针对银行业的一项研究表日月．如果银行的客户量每年保持5％的增长率，那么只需5年的时间，银行的利润就会增加60％。因此，保持服务渠道畅通，不断完善服务功能，实现不同渠道服务功能的优势互补，是银行卡业务发展的基石。本就国内银行卡受理渠道的若干问题做一探讨。     

浅谈服务在农信社发展中的重要作用

银行之间的竞争,是服务的竞争.谁的服务好,谁就能赢得客户,谁就能占领更多的市场.对农信社来说,服务是天性,是本质,是责任,是义务.面对日趋激烈的市场竞争,农信社要站稳脚跟,赢得胜利,唯一有效的杀手锏就是服务,唯一有吸引力的金字招牌也是服务.服务出品牌,服务出效益,服务出竞争力.因此,我们必须提升经营与服务的精细化程度.市场是最公正的,客户心里最有数,只要我们付出真诚的服务,就必然获得应有的回报.     

以客户为中心，扎实推进服务文化建设

在浙江这块金融必争的经济热土上．中外金融机构之间的竞争异常激烈．在金融产品高度同质化的今天，谁能尽快满足客户不断变化的需求．做好贴心服务，谁就能在激烈的角逐中先胜一筹。[编者按]     

对社会转型时期构建税收服务创新体系的思考

服务经济时代的来临，各行业的服务职能和服务精神在具有时代特色的经济环境下彰显出了行业自身的优势。服务作为行业职能范畴的核心能力和竞争优势之一。在激烈的市场竞争中发挥着重要的作用。作为行政单位的税收部门尽管不具有竞争的特性，但是在经济转型时期，强化服务体系的构建也是大势所趋。文章就构建税收腋务体系进行了探讨。     

关于加强农信社服务质量的思考

金融服务是实现银行与客户价值的重要载体。随着国家金融体制改革的不断深化,客户金融需求日益多元化、金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化。银行业之间的竞争越来越表现为服务质量的竞争,谁注重服务建设,谁就可能有效地占领市场,实现服务制胜;谁忽视了服务建设,谁就会在竞争中丧失客户群体,削弱自己的生存发展空间。     

向服务要资金 向服务要效益

向服务要资金　向服务要效益中国银行行长王雪冰随着改革的深人，金融领域内的表争已经平面展开。谁能始终如一地为客户提供优质的金融服务，谁就能赢得市场竞争。为完成改革和发展的艰巨任务，中国银行近期提出了“向服务要资金，向服务要效益”，并结合中心工作全面开展...     

新兴商业银行的“用人方阵”

市场经济条件下，竞争是客观存在的，而企业的竞争根本上是人才的竞争，新兴商业银行的经营特点决定其竞争更是如此，谁能吸引人才、稳住人才、利用人才，谁就能抢占金融市场的制高点。因此，新兴商业银行要适应时代的要求，走内涵集约式的经营之道，就应从“人”字入手，...     

构建规范服务激励与约束机制的几点设想

当今已进入服务经济时代,谁能提供高品质服务,谁就能赢得企业生存发展的空间.作为金融企业的商业银行,多年来服务工作一直陷入时好时坏的境地,规范不够统一,服务不够持久,亟待需要建立一套规范服务的长效机制.