为用户服务、细致入微

在荷兰,逛商店是一件惬意的事。商店并不拥挤,作为顾客,你会受到殷勤的接待。在一般的商店,只要你一进门,服务人员就会主动向你打招呼,问你是否需要帮忙?如果你只是想随便看看,告诉服务员后,他就不会再打搅你了。如果你想买什么东西,他就会热情地为你介绍。他若不很了解你所需要的物品,就会把了解情况的服务员找来,为你介绍。在荷兰三个多月,我们从未见过服务人员与顾客拌嘴、争吵的现象。 为用户服务,一些场所是通过服务人员热情、耐心和周到的服务来实现的,而另一些场所却是通过周密的设计和安排来实现的。     

莫让职场冷落了你的热情

职场中,总会听见有些人或抱怨薪水太低,待遇太差,或叹息事业没有前景、前途扑朔迷离,等等,这样的抱怨使人当初的一番热情骤然降至冰点,甚至对人生产生了怀疑和失望。然而,从更多人的职涯历程可以看到,抱怨是不会改变你的生活现状的,只能降低你的工作热情和能力,影响你的创造激情,削弱你的进取动力,让你遇到困难就选择消极和逃避。因此,当你感觉到自己少了工作热情的时候,你就应当开始注意调整自己,不要让自己随着不良心态往下滑。感到工作乏味、千篇一律时,你要激励自己去创     

成功的道路是由目标铺成的!

<正>美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后,想在电讯业找一份工作,她的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。萨尔洛夫将军非常热情地接待了她,随后问道:“你想在这里干哪份工作呢?”     

大音希声 记潮籍中科院资深院士马大猷

或许,你不曾听说过他。但,只要你走进人民大会堂万人大礼堂,就会被他主持设计的声学系统而感动——无论你站在哪个角落,都能清晰地听到主席台上演讲者的每一个发音;只要你看到城市里伫立的交通噪声显示牌,就会钦佩他的远见     

幽默笑话

再买一辆;卖蜡烛;深夜奇案;太太报警;万圣节之夜;买花送女友     

太平洋卡的汇丰基因

一张小小的信用卡就像一面镜子,折射出汇丰与交行两大中外银行在过去两年半中理念、业务、资源等方面的碰撞与融合他刚走出办公室,他则正从门外进来,一碰面,二人用英文快速交换着各自之前的事务进展,同时不约而同抬手热情地揽过对方的肩,亲密无间地站到一起。闪光灯“喀嚓”一声,在交通银行太平洋信用卡中心(下文简称PCCC)的LOGO前,这一瞬间被定格。金黄色头发的那位高个子就是信用卡中心的CEO罗景隆(Ron Logan),旁边是他的副手徐翰。“你看我们就像兄弟一样,可人家总     

如何在一个城市待下来

去到一个陌生的城市,地理不熟,语言不通,工作不顺,物价不平,居住不安,朋友不多,孤独到孤寂的地步,你会开始念＂归去来兮＂。而城市只是你的内心折射：你柔软,城市就柔软;你刚硬,城市就刚硬;你开放，城市就丰富；你孤独，城市就封闭；你热情，城市就友善；你冷漠，城市就不近人情。     

寻找儿时的那棵黄桷树

它就那么突兀地站在山坳上,那条青石板铺就的小路边,一站,就站了一两百年。它就那么不时地闯进你的梦里,那梦,也就由此而温柔起来。一出那个远近闻名的集镇,就能望见那座形如山鹰展翅欲飞的大山。那青石板铺就的小路呢,就像从山坳上不经意飘落下来的白纱带,掩映在黄黄的油菜花和青青的麦苗之间。在盛夏的烈日与不时吹来的热风中,少年无法抖擞精神一口气爬上这懒洋洋的山坡,大汗已经淋漓,嗓门也快冒烟。愈是往上攀登,两腿愈加绵软。     

两个空布袋的故事

有两个空布袋，想要站起来，便一同去请教上帝。上帝说：“想要站起来有两种方法：一是要往空肚子里装东西；二是要让别人看上你，把你提起来。”一个空布袋选择了第一种方法，高高兴兴往袋里装东西，等袋里的东西快装满时，袋子就稳稳当当地站了起来。另一个空布袋选择了第二种方法，舒舒服服地躺着，等待有人看上它。终于等到有一个人在它身边停了下来，     

账该怎么算

<正> 当一项体育赛事的最高套票价最近以"仅售3000多元"的口气出现在报端时,让人觉得颇为滑稽。不说你那个比赛值不值得花这么多钱去看,单就目前我国民众的普遍收入而言,"仅售"二字就用得有些矫情。宣传方解释,用"仅售"二字是因为:同一赛事在澳洲某站的最高套票售价约合4000元人民币;在亚洲某站时约合人民币3800元;在欧洲某站时约合人民币3900元;"其他站的比赛还要贵"。能这么简单地横向类比吗?到2003年年底,我国人均 GDP 刚刚迈过1000美元门槛,折合人民币每月也就700元左右,可支配收入就更低了。即使在体育赛事套票"仅售3000多元"的那个城市,一半家庭月收入也就3000元左右,全家人一月不吃不喝也不够买一套票;倘若换成澳元、欧元所在地的国家,一般人也许一周甚至一两天就能挣到。     

决定成功的十个“钻石”心态

1.决心请随时随地问自己:我到底想要什么?是想要,还是一定要?如果是想要,我们可能什么都得不到;如果是一定要,我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。2.企图心一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望;一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功,你必须先有强烈的成功欲望,就像你有强烈的求生欲望一样。3.主动中国有一句古话:枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打,但同时也造就了无数弱者和懦夫。市场经济的本性就是竞争,竞争的本性就是积极地去获取主动权。4.热情一事无成的人,往往表现…     

北大荒人的歌--访黑龙江农垦总局审计处处长张秀兰

“第一眼看到了你,爱的热流就涌出心底,站在莽原上呼喊,北大荒啊,我爱你。”——这首在北大荒人中广为传唱的歌曲,是在沃野千里的黑土地上生生不息的70万农垦人迸发出的心声。 三九寒天,记者在冰城哈尔滨采访黑龙江农垦总局审计处处长张秀兰时,为农垦人所创造的北大荒精神和火热的工作热情所深深感动:地处三江平原、松嫩平原和小兴安岭山麓,横跨黑     

当当网

《重新爱上你的工作》刚入职时,你一定也曾对工作充满幻想,也曾热血沸腾地想大干一场。可是碰了很多次壁,习惯了每天的朝九晚五之后,就慢慢找不到热情了。工作的唯一乐趣似乎就是每个月的工资条,工作上所谓的成功就是升职……     

人生最高处

当你真正懂得失败只是暂时的,而不是整个人生,昨天在昨夜结束,而明天是崭新的开始时,你就站在了最高处;当你明了成功不会造就你,失败不会击垮     

与经营者谈现代经营——写在中国即将加入世贸组织之际

<正> 第四、营销服务上帝造物,是为了让你使,让你用,让你玩,让你乐,让你称心,让你消费,让你为之疯狂……这地球村里,一些地方的人正在尽情地使,尽情地用,尽情地玩,尽情地乐,在称心的消费中疯狂;在另一些地方,就像汽车站,人头攒动扎堆的是等上车的客,而空空荡荡的大巴却是满地里转悠,白日里瞅不见人……真正擅上了大头鬼,上帝创造了物,人却使不着,就像地狱里的饿鬼,拿着长柄勺舀着丰盛的食物,却怎么也够不上嘴……说得一点儿也不夸张,我们就是生活在这"另一些地方"的人。汽车空转悠,乘客空     

首创网络公司老总赚钱宣言 刘晓光:谁掌握谁赢

进入互联网,你就注定要像开足足马力的奔腾Ⅲ一样运转个不停。互联网的革命又仿佛是把人们带入了战备状态,采访做互联网的老总,那15种既激动又紧张的心情,会让你久久挥之不去,你会深深被他们的热情、他们的激情所感染。采访首创集团副董事长刘晓光的过程,这种既兴奋又紧张的心情一直持续着。刘晓光认为互联网经济的发展极大地浓缩了人类的生存空间和生     

跨国公司的天花板

“你想不想知道,如果我坐在你的位置上我会做什么?” 1952年的一天,在《纽约时报》公司工作了44年后,戴维约瑟夫走进总编辑特纳&#183;卡特利奇的办公室,高声问道。 卡特利奇离座后,约瑟夫坐在他的位置上说,“现在,如果我是你,我会要求你辞职。”卡特利奇默默站了一会儿,然后温和地     

数字

抢地潮再现?在央行宣布下调存贷款基准利率后的第一时间,保利地产成都公司在微博上发布了一条"求地宣言":保利求地!净地、商业、住宅、来者不拒;收购,合作,转让,你说了算。只要能有好资源,保利带你赚大钱;不怕日子不好过,保利带你一起过。有人说,下半年房价会大涨;也有人说,上涨只是假象、房地产行业已经被抛弃。然而,一个不容忽视的事实是,在这个炎热的夏天,地产商们对土地的热情似乎又重新点燃,不少知名房企又开始大肆溢价抢地。北京、广州等城市出现新地王。     

一片丹心映彩霞——记中石化山西晋城石油分公司东吕匠加油站站长原海霞

"原站长,我过来就想看看你现在的加油站到底在哪,好方便以后还到你们加油站加油。"2013年,在晋城石油分公司加油站站长工作交接中,一名顾客专程来到东吕匠加油站找到站长原海霞,动情地说:"原站长,你虽然离开了高都站,但在我们大家心里,仍忘不了你,你是我们的贴心人。"     

站在高处

位置变了，你看到的就不一样了。那时的她在你眼里样样都出色，是因为你站在低处。而今你已经站在了高处，从前那些最吸引你的让你羡慕的东西，如今已不再是你想要的了。