世界顶级企业的独特营销

<正> 成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等。成功的企业必然有成功的独特之处,这些独特之处,也许是成功的企业文化,也许是成功的管理理念,还也许是成功的产品等,但无论以哪种情况,当今时代的成功企业都必须有成功营销策略或营销模式。商家都应该清楚,现在的市     

从精益生产到精益服务

对广大工业企业来说,精益生产已经深入人心。但在服务环节,特别是售后服务上,从观念到实务可以说都还是粗放的。把精益生产的思想和做法引入到服务环节,促进生产和服务的高度整合,使整个产品和服务提供过程更为精益,可以说是新时期企业面临的新课题。我们把精益生产向服务环节的延伸和扩展称为企业的"精益服务"。     

请留住你的老顾客

一、老顾客的价值企业每一时期的销售都来自两类顾客 ,即新顾客和老顾客。企业要永续发展 ,不断争取新顾客固然重要 ,但维系与老顾客的良好关系 ,培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接导致厂商获利能力的增强。其原因是 :1 老顾客的营销费用低而收益高。许多企业的调查资料表明 ,吸引新顾客的成本是保持老顾客的 5倍以上 ,新顾客的盈利能力与老顾客相差 15倍。实践证明 ,只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的 ,因而也是高质量的。2 能产生良好的口碑效应。老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚 ,便会为自己的选择而感到…     

有心拥抱客户

“客户是上帝”，这是每一个商家和销售人员经常挂在嘴边的一句话，但并不是每个人都能够真正理解这句话的含义，并真正地在行动上体现这句话所包含的以客户为中心的思想。有一位名叫杰克&;#183;米切尔的商人在自己的公司内推行以人为本、客户至上的经营理念，把与客户建立关系视为每一笔交易     

世界名企独特文化的回忆

世界著名企业在长期的生产经营中形成了自身独特的企业文化．创造了企业赢得市场的优势．懂得我们借鉴。     

影响中国企业未来的9大管理理念

未来就在脚下。全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下9大管理理念将为中国企业带来巨大影响。     

传统礼仪文化与现代酒店服务理念的建构

我国是礼仪之邦,在其传统的历史文化积淀中,礼仪已成为我国传统文化的重要组成部分。本文将以传统礼仪文化在酒店现代服务理念的导入为论述的主线,通过对我国传统文化礼仪的内涵及其在酒店现代服务中的应用进行了深入的分析,最后将就如何围绕传统礼仪文化的价值内涵对酒店现代服务理论的构建提出了一些对策和建议,旨在为推动酒店行业的服务升级、弘扬我国传统礼仪文化做些有益的研究尝试。     

试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对

随着社会经济的发展,产业结构都会发生变化,服务业在一个国家国民经济中所占的比例越来越大。在市场竞争日益激烈的今天,市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题,即企业间产品日趋同质化的问题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备和工艺等方面的同质化越来越严重,差异越来越小,在某种层面上而言,市场竞争越来越表现为服务上的竞争。因此,服务已经成为决定现代企业成败的关键因素。     

创新服务理念 提升服务效能

国家工商总局周伯华局长在2007年12月全国工商行政管理工作会议上提出：“创新和完善服务方式，切实提高服务经济发展的水平。”当前要创新和完善服务方式，首先要创新服务理念，这是摆在工商行政管理机关面前的一项紧迫任务。结合目前的工作实际，我们应该从以下六个方面来创新服务理念，提升服务效能，     

“老顾客”与第一杯牛奶

我从事连锁零售行业多年,看惯了快速消费品企业所使用的各种各样促销优惠和特价折扣,却很少看到婴儿奶粉在卖场促销。同时,大部分婴儿奶粉的购买者在购买过程中,冲动性购买特别少,他们大都有很强的品牌忠诚度,基本上不听门店理货人员的介绍。这是什么原因呢?为什么婴儿奶粉能有这么强的品牌忠诚度呢?一个偶然的机会让我了解到这样一个事情缘由:婴幼儿奶粉的促销不是在商场超市,也不是在繁华闹市,更不是上门推销,而是直接与医院联系,将奶粉甚至最初是免费赠送的方式给予医院产科。只要奶粉没有问题,就完全由医院的护士完成奶粉的终端销售。     

客户就在你面前——谈企业内部的营销理念

企业文化不光是精深的理论,它是来自企业生产经营活动中最鲜活的成功要素,它是渗透到企业经营管理中每一个细节的先进理念。理念是企业人(包括企业领导者、普通员工)在自己的经营、生产实践中磨砺出来、提炼出来的。我们可以通过上海安全印务有限公司是怎么打破旧观念,形成独具个性的新理念的个案,来领悟什么是企业文化的创新。     

论图书馆管理的创新理念与服务

在科技发展日新月异和社会日趋信息化的21世纪,信息是推动科技进步和经济发展的重要因素,图书馆于是成为传播信息的一个重要媒介。因此,图书馆的服务与发展也成了社会进步的重要体现。可是,现在的图书馆管理中明显存在着许多不能适应社会发展的问题。文章结合本单位内部图书馆目前的情况,论述图书馆管理的创新理念与服务在图书馆管理中的重要性。     

浅议指导生产性服务外包的管理理念

本文提出了进行生产性服务外包管理的三大主要理论基础:顾客满意理论、零缺陷质量管理理论和供应链管理理论,分别从顾客需求挖掘、生产性服务过程控制和服务供应商关系管理三个方面阐述三大理论对生产性服务外包管理模式构建的指导作用。     

CRM的独特功能及应用法则

CRM系统，即客户关系管理(Customer Relation Management)系统，起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业经济效益的一种管理方法。到90年代中期，“接触管理”逐渐演变为包括呼叫中心(Call Center)和数据分析在内的“顾客服务”(Customer Service)其理论基础主要有：上世纪80年代中期由Len Bery教授首先提出的关系营销理论、90年代Frededck F-Reichheld的顾客忠诚理论和Donpeppers和Manha Rogers提出的“一对一”客户战略理论等。经过20多年的不断发展，CRM已形成一套完整的管理理论体系。