质量是企业发展的根本

海尔企业集团是中国最大的综合家电企业，它是一家以生产家用电器为主，集科研、生产、贸易、金融为一体的综合性特大型企业。公司成立之初企业有员工800人，年销售收入为348万元，企业经营亏损147万元，到2001年海尔企业集团全球销售额达到602亿元，年平均增长率为78％，集团企业已拥有职工3万人，由当初只能生产一种型号（BCD-212）的冰箱，到目前海尔企业集团拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86种门类，13000多个规格品种的产品群。海尔品牌价值评估为436亿元，海尔企业集团当之无愧地成为中国家电行业的第一品牌。海尔集团在全球冰箱品牌市场，占有率跃居世界第一。     

3·15产品质量、服务质量投诉处理消费者满意企业集中展示

Haier青岛海尔股份有限公司 拥有年生产制造能力超过1000万台的海尔冰箱,是全球先进的冰 箱制造基地之一。在保持全球冰箱品得份额首位的基础上,海尔冰箱 正在逐步向全球品牌份额、规模份额双第一的目标迈进。20年来海尔 冰箱始终坚持以创新的产品不断满足全球不同消费者的需要,赢得了 全世界用户的美誉度。 2004年,一个全系列多规格、大批量投放变频冰箱的品牌,海尔 已成功地在中国变频冰箱市场上扮演了开拓者的领导形象,将整个行 业导入了变频时代,并全面领跑国内变频市场。海尔变频冰箱的"噪 音变小、省电变少、保鲜变好"三大优势也深入广大消费者心中,为 消费者的生活带来更多高品质享受。其中,荣获"2004年中国优秀工 业设计奖"的海尔宇航变频冰箱,更是以出色的外观设计、先进的功 能,尤其是创新地将宇航科技与制冷技术相结合、达到"厚度减半、 省电一半"的效果,被专家誉为是引领冰箱未来发展潮流的旗舰产品。 靠自主创新让用户更加满意是我们的宗旨。2005年,海尔变频冰箱全 球总量将突破一百万台,争创全球变频冰箱第一品牌。     

开展用户满意活动 实施用户满意工程

福州市耀隆工贸总公司的前身是福州市氮肥厂,是六十年代初建成的本省第一家氮肥厂,一九九三年更名为耀隆工贸总公司,成为生产经营自身产品为主体的工贸一体化、产销一条龙的经济实体,是福建省唯一生产纯碱的中型化工企业。在激烈的竞争中,我公司开展了用户满意工程的活动。一、用户是企业的上帝用户是企业的上帝,用户是企业生存的基础。因此,企业应以市场为导向,生产适销对路产品,消费者或用户需要什么产品,企业就应当生产、销售什么产品。在这种观念指导     

海尔特种冰箱的过程管理

海尔冰箱是海尔集团的核心产品部门,海尔冰箱在质量、设计、节能、销售等领域多次获得国际、国内大奖,如:2005年9月,海尔冰箱荣获由国家质检总局颁发的第一个中国世界名牌产品称号;2008年3月,海尔冰箱荣获2008全球红     

海尔冰箱做大国际市场“蛋糕”

1998年7月12日,1000台大批量海尔大统帅冰箱从青岛装船启运,进入美国市场,揭开了海尔电冰箱股份有限公司今年以来冰箱进军美洲的续篇。 截止到今年6月底,海尔电冰箱股份有限公司今年上半年出口量比去年增加了38.8％,出口创汇比去年同期增长了37.45%。刚刚结束的青岛对外经贸洽谈会上,来自西班牙、智利、法国、德国、美国等国家的客商云集海尔冰箱展位,纷纷与海尔冰箱签订出口合同。而海尔冰箱在迈向国际市场的征途上,更是捷报频传:聘请海外营销站站长、在世界家电博览会上引起轰动、在菲律宾市场上产品更是供不应求。     

绿色营销:海尔的行动

<正> 18年前,人们知道青岛电冰箱总厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线。18年后,外国人知道在中国有家 Haier 企业,产品已出口到世界160多个国家和地区。在中国,海尔每年有1万多个规格品种的家用电器进入人们的家庭。在海外,海尔已销售了400多万台海尔家电。从1984年至今的18年间,家电市场竞争日趋激烈,而海尔却始终保持了     

在定单的后面——透视海尔的“定单现象”

海尔集团首席执行官张瑞敏是这样阐述“定单经济”的：“在新经济时代，如果生产没有定单的产品，就等于生产库存”。海尔集团的员工说：“我们的一切工作都围绕定单进行，不生产没有定单的产品”。因此，海尔人说得最多的是“定单”，最重要的信息是“定单”，生产线上流动的是“定单”。冰箱自动化生产线上缓缓流动的每台冰箱上面都贴有一个标签，上面写着：“专为济南银座定制”、“专为杭州解百定制”、“专为北京翠微定制”、“出口荷兰”、“出口美国”、“出口德国”、“出口西班牙”等等。终端产品上的这些标签说明什么？生产线上的每台冰箱都有买主！海尔真正做到了按定单组织生产。     

“营销组合”──一种竞争的比较优势

一个时期以来，以“价格战”为中心的市场竞争日益白热化，不少企业在竞争中渐失优势。然而，精明的企业经营者采用“营销组合”新的市场经营策略，形成了竞争的比较优势，值得我们的企业借鉴和运用。 在以家用电器为重点的市场产品价格竞争中，海尔电器产品一直未加入之中，却在市场上销售极佳。研究海尔公司的经营秘密，其中主要一条就是海尔实行“营销组合”策略，不断形成新的比较优势。海尔公司不仅坚持提升名牌 和质量，不断创新产品，还推 出了“定制销售”新方式，按 照消费者个性化需求设计生 产出左开门冰箱、带温控显 示冰箱等产…     

海尔集团简介

海尔集团创立于1984年，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，海尔全球营业额突破1016亿元。     

小旋钮转出大市场

如果您家有一台海尔牌煤气灶，那么您每天接触得最多的部件，就是莱州市家用电器配件厂的产品－打火旋钮。不单是海尔煤气灶，还有海尔冰箱上使用的旋钮，有80％都是出自该厂，这小小的旋钮，已随着海尔这辆国际列车驶入了国际市场。     

海尔特种冰箱的过程管理

海尔冰箱是海尔集团的核心产品部门．海尔冰箱在质量、设计、节能、销售等领域多次获得国际、国内大奖，如：2005年9月，海尔冰箱荣获由国家质检总局颁发的第一个“中国世界名牌产品”称号；2008年3月．海尔冰箱荣获2008全球红点家电设计大奖，这是中国冰箱业首次夺取该项大奖；2008年6月，     

创新是不断提升的动力

海尔1984年创业．20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有美誉的大型国际化企业集团。海尔在美国、意大利、伊朗、马来西亚、巴基斯坦等30多个国家和地区建立了海外制造基地．在海外有4万多个销售网点。产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规模的产品群．并出口到世界160多个国家和地区。     

副品牌的营销威力

走进商场,家电产品琳琅满目,海尔冰箱、冰柜、空调、彩电、洗衣机等尤为抢眼。这不仅在于活泼可爱的海尔兄弟让人感到亲近,还在于其“帅王子、小王子、小超人、小状元、小小神童”等昵称给人以强烈的视觉冲击。海尔这种用一个成功品牌作为主品牌,来涵盖企业所生产制造的系列产品,同时又给不同产品起一个生动活泼、富有魅力的名字作为副口牌,以主品牌展示系列产品社会影响力,而以副品牌凸现各个产品不同个性形象的营销策略,就是被越来越我的国际名企业视为现代经营妙招的副品牌战略。海尔是1984年在引进德国利波海尔电冰箱生产技术的基础上发展起来的,以生产冰开始的,到2000年海尔产品已包括冰箱、冰柜、空调、洗衣机、彩电、电脑和手机等58个大门类9200多个品种,成为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌。在冰箱上,海尔相继推出了“海尔－－小王子”、“海尔－－双海子”、“海尔－－大王子”、“海尔－－帅王子”、“海尔－－多王子等”;在空调上,海尔先后推出了“海尔－－小超人”变频空调、“海尔－－小状元”健康空调、“海尔－－小英才”窗机等;洗衣机上,海尔推出了“海尔－－眼童”、“海尔－－小神童”、“海尔－－即时洗”等。海尔还推出了“海尔－－探路”彩电、“海尔－－小海象”热水器”、“海尔－－小公主”暖风机、“海尔－－探路”暖被机、“海尔－－水晶公主”空气清新机、“海尔－－小梦露”美容加湿器等。16年来,海尔的销售收入以年均82％的速度持续、稳定增长,2000年销售突破400亿元人民币,跻身家电10强。这一切的取得,与副品牌战略不无关系。     

走质量效益型道路 创用户满意工程

中国嘉陵工业股份有限公司(集团)是中国最大的摩托车生产企业,自1979年开发生产“嘉陵”摩托车以来,已累计产销各型摩托车1 000多万辆,占全国保有量1/5以上,并自营出口40多个国家和地区,其主要经济技术指标及综合实力居同行业领先地位。     

投身世界经济大海的海尔

海尔生产冰箱、空调、洗衣机等家电，是世界上同行业中的佼佼。其产品已进入全世界165个国家，年销售额超过1万亿日元（大约750亿人民币）．是现在世界上最有名的中国企业，也是源自中国的名牌。     

砸出的理念

海尔公司有一个重要的经营理念，就是“有缺陷的产品就是废品”。可谁能想到，这个理念是用大锤砸出来的呢？改革开放之初，我国企业普遍实行的质量标准还是一等品、二等品、三等品、等外品，甚至还有处理品。这就是说，只要生产出来的产品还能用就要为它找到出路。当然，员工们的质量意识也无从谈起。在这种氛围中成长起来的海尔公司也深受其害。1985年，创业不久的海尔公司就从400台库存冰箱中检测出76台有缺陷的产品，按以往的标准这些冰箱最次的也可以卖上个“等外品”的价钱。总经理张瑞敏为了提高员工的质量意识，专门为这76件产品开…     

2014年全国产品质量、服务质量用户满意承诺单位展示

华帝股份有限公司华帝股份有限公司(股票代码002035)成立于2001年11月28日,其前身中山华帝燃具有限公司成立于1992年4月。股份公司主要从事生产和销售整体厨房、燃气具、厨房用品、卫浴产品、家用电器及企业自有资产投资、进出口经营业务。其控股子公司包括上海粤华厨卫有限公司、中山炫能燃气科技股份有限公司、中山市正盟厨卫电器有限公司、广东德乾投资管理有限公司等。     

海尔获国家首批电器产品性能认证证书

由中国家用电器研究院和北京博天亚认证有限公司主办的“电器产品性能认证”颁证仪式,6月21日在北京民族饭店举行。海尔集团冰箱、空调、洗衣机分别获该类产品的001号性能认证证书,是家电行业第一个获得该项认证的企业,也是获证最多的企业。中国家用电器研究院是国家家     

海尔文化外部传播——用“故事”传播海尔文化

<正>传播海尔文化的硬实力——产品和服务海尔的产品质量和服务质量是海尔文化的硬实力,是顾客选择海尔的硬道理和硬指标。因此,海尔非常注重其文化硬实力的传播。在海尔的众多故事中,产品质量和服务质量都起中心和主旨地位。(一)海尔用故事告诉人们——海尔提供最优质的产品从海尔建厂初期到现在,一直有一个故事在海尔内外被大家津津乐道,广为传颂。这就是"砸冰箱"的故事。1985年一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。于是首席执行官张瑞敏带领员工当众把76     

用户满意的分析与改进

华北石油管理局第一机械厂暨华北石油钢管厂（以下简称“华油一机”）隶属于中国石油华北石油管理局，是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。企业始建于1976年，拥有12个机关管理部门、1个研发中心、4个直属生产经营单位，9个控股、参股中外合资公司及相关的生产服务单位，并拥有1个国家级金属材料及制品检测中心。华油一机从2000年开始企业连续三届获得“全国用户满意企业”称号，并获2003年度“全国质量效益型先进企业特别奖”；2004年、2005年获“全国质量管理奖鼓励奖”；2005年在国家西气东输工程表彰中获钢管行业唯一一个“全国五一劳动奖状”。