“华侨城物业”一次成功的创新——探析“大厦助理”服务模式

<正>为提高物业管理服务效率和质量,打造精品服务,深圳市华侨城物业管理有限公司在服务流程和服务环节再造过程中进行了不断地探索和创新,在高层楼宇管理中创立了“大厦助理”服务模式,并在试行“大厦助理”的新建小区同时创立了“一站式入伙”服务模式。“大厦助理”和“一站式入伙”服务模式的创立背景华侨城物业的服务理念是“心贴心服务,零距离管理”。如何体现这一理念?怎样解决稳定服务质量的两大难题,即参与提供一个服务过程的人越多,越难保证稳定的服务质量；对一个相对固定的客户提供长期服务,参与提供服务的人越多,越难保证长期稳定的质量?     

我家的低碳生活

老婆的单位是市里的耗能大户,自从她当上了单位的节能减排专员后,不但在单位做节能降耗工作,还在家里积极推行低碳生活。老婆很专业地说要减少我家的“碳足迹”。我不明白“碳足迹”的意思,她说“碳足迹”就是一个人或团体的“碳耗用量”,碳耗用得越多就意味着二氧化碳制造得越多,“碳足迹”越大,     

余间绕梁

18世纪 “我认识的人越多，我越喜欢狗。”——法国大革命时期著名政治家罗兰夫人的名言     

google封杀网站是否遭来杀身之祸

为封杀网站“正名”,或者叫公关善后吧,把不录用的网站的“游戏规则”在搜索首页增加个链接怎么样,这样大家明白了google的游戏规则,也能吞下一个口水,不至于吐出来把google淹没;毕竟吐的人越多,对google来说怎么也不是好事。     

为什么不能乱用末位淘汰制

干活越多的人,出错的几率越大;越坚持原则的人,得罪的人越多;结果这两类人因年终评分低而被"末位淘汰"了——好的制度为什么结出这样的"恶"果?     

你有什么“资格”

不管你承认不承认，这个时代，是越来越讲究“资格”了。每一种职业，几乎都讲“资格”。大到“ＭＢＡ”，小到“某某上岗证”；有时你也许并不留意，但你却的的确确为了某种“资格”而忙碌。而拥有“资格”越多，你发现你个人拥有的“资源”就越多。     

头条

中国西门口的战争 《环球》2011年第18期 十年前，两声巨响令小布什疯狂，“要么与我们一起，要么与我们为敌。”十年后，美国人无助地感叹，“越是想拒敌于国门之外，所需的牺牲就越多。”     

回归密集城市？：因为体验 所以兴奋——从可持续设计到可持续发展

“&#183;设计体验丰富的场所能促进有机性和可持续性的发展。与短暂性潮流有所不同的是场所创造应是从一个长远的角度去考虑。&#183;通过在城里若干个中心位置设立有创意的场所，它们可以起刺激作用，带动周边的发展借以促进整体的增长。&#183;有一个事实被不断印证，那就是：如果建筑越是注重难忘的体验，慕名而来的人就越多；来访者越多，创造的社会和经济价值就越大，把重点放在增强顾客的体验上，他们在此停留的时间就会越长。”     

“腐败成本”研究

现在讲“成本核算”,不妨研究一下腐败的成本。 “腐败成本”是搞腐败所付出的代价,代价越高,腐败者的顾忌越多,腐败的行为就会越少;代价越低,腐败者的机会就越多,反腐败的难度就越大。 前不久《报刊文摘》刊登了一组腐败案例,很有讽刺意味。１９９５年湖南衡阳县电力局陈昭明因受贿５．３万多元被判处有期徒刑７年;１９９８年,继任局长甘雨霖因受贿６．５万元被判处有期徒刑５年;１９９９年６月,第三任局长欧玉凤又被立案查处,已查实受贿数额５万元以上。 真是“前仆后继”、“再接再厉”！不是“前车之覆,后车之鉴”么？不…     

浅谈信息化与建设工程管理信息化

信息是“用来消除未来的某种不确定性的东西”.研究信息,就要注意信息有一个很重要的作用.是“为主体消除或减少某种不确定性”,它所消除或减少的不确定性越多,则表示主体收到的信息量越多,这个作用决定了信息在现代管理中的地位.