北京市工商局副局长曹克宇谈开通“63150000”消费者投诉电话

又到“3·15”消费者权益保护日了。最近北京市工商行政管理局印刷了一批宣传画,并在《北京晚报》和《北京法制报》上刊登“消费者投诉服务台建立”和“63150000专线电话开通”的通告。这是北京市工商局配合今年的“3·15”宣传活动以新的认识、新的姿态。结合新形势作出的实际行动。     

鄂州“3·15” 天天“擂战鼓”

3月15日，国际消费者权益日；“3.15”湖北省鄂州市工商局维护消费者合法权益“报警”服务台投诉号码。“3．15”自4月10日向社会正式开通以来，为发挥工商职能，方便群众投诉，树立工商执法权威做了许多实实在在的工作。年初，鄂州市工商局三次召开局长办公会，研究制定开办“3·15”投诉服务台的一系列保障措施。鄂州市委、市政府及有关部门得知其设想后，大力支持。在两个多月的时间里，市电信部门经过多次调试，将本市的七位数号浓缩成这消费者备感亲切的数码──“3·15”，开通了两条以“3·15”为拨码的专用电话，并设立了“3·15”…     

热线温暖千万家——来自北京市工商局“3·15”消费者投诉服务台的报告

走进北京,人们会惊奇地发现,无论是在繁华大街,还是在车站商场,配有工商执法人员形象的消费者投诉热线63150000宣传画随处可见。喷有投诉电话号码的专用执法车总是在你需要的时候及时出现。一年365天,天天“3·15”,这个广大消费者企盼了多年的愿望终于在北京市工商局的庄严承诺中成为现实。 “3·15”这个不同寻常的日子,它已经成为消费者权益保护的代名词。每年此日,全世界不同地域,不同民族的人们以各自     

63150000百日回眸

消费者喜欢“3·15”,这天,商家的笑容更为亲切,商品也会是全年中的精品,就连许多悬而未决的消费纠纷也会在这天迎刃而解。但“3·15”每年毕竟只有一天,很多消费者有着一个美好的愿望:要是每天都能享受到“3·15”那样的境遇该有多好呀!京城的消费者是幸运的,今年3月11日,北京市工商行政管理局设置了“3·15”消费者投诉服务台,开通投诉专线电话63150000,使消费者的愿望变为了现实。     

建立完善执法、申诉、自律三大体系 加强消费者权益保护工作

一、建立消费者权益保护机构，完善执法体系一是建立消费者权益保护专门机构。１９９８年１２月北京市工商局设置了消费者权益保护处，至１９９９年８月，各区县分局已全部建立了消费者权益保护科，各工商所由所长直接负责消费者权益保护工作，从而确保了全市消费者权益保护工作统一有序地开展。二是建章立制，规范工作程序。三是建立快速反应机制。１９９９年的３·１５晚会上，国家工商局王众孚局长宣布启用１２３１５特别电话服务号后，我局于当年的７月３０日率先在全国特大城市启用１２３１５消费者申诉专线电话，开通１０条１２３１５…     

接到投诉之后

3月11日。北京市工商局消费者投诉专线开通。次日中午,大兴消费者投诉专线就接到转来的第一起投诉:消费者杨宗勤于1998年2月25日在大兴县兴民五交化商场花3250元购买了一辆摩托车。后来时常出现故障,杨宗勤要求退换该摩托车,大兴县工商局“3·15”消费者投诉台立即与消费者和经营者联系。随后,兴民五交化商场的经理带领两名技术人员前去消费者处查找摩托车故障原因,并拉回单位予以修理。经检查,发现摩托车故障是电瓶引起的。参照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,这不属于“退换“范围,于是,“3·15”的     

消费者权益保护工作异军突起

1997年,是全国工商行政管理系统深人开展公平交易执法年和工商形象建设年活动的一年,也是消费者权益保护工作跃上新台阶的一年。一年来,各级工商行政管理机关在当地人民政府的领导下,认真贯彻党的十五大精神,深人贯彻执行《消费者权益保护法》等法律、法规,在清除市场障碍,整治社会公害,保护消费者和生产经营者合法权益方面做了大量工作,取得了显著成效。首先,受理消费者申诉网络迅速形成。以福建"漳州3·15"为先导,许多省市工商行政管理局相继开通了尾数号码为315的消费者投诉热线电话,并建立了消费者投诉、举报中心（台、站）…     

“3·15”在行动

为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日,动员全社会力量进一步深入广泛地宣传和贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》及《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》。提高消费者自我保护意识和能力,倾听消费者的呼声,做好保护消费者合法权益的工作,北京市工商局、北京市消费者协会在     

电视柜引出的赔偿

消费者牛为为不久前在大兴枣园家具城鞍山思波家具厂买了一个电视柜,使用一个月后,柜子的支撑滚轮突然发生断裂,致使TCL王牌彩电滑落地面,造成损坏。消费者事发后立即拨打63150000进行投诉。 大兴“3·15投诉服务台”接到投诉后.认真做了实地调查。由于电视柜右前支撑滚轮折断,电视柜向右前下方倾斜,造成电视机失去     

“3·15”投诉网络──“民心工程”大有可为

今年3月，在国家工商行政管理局的统一部署和各级政府及人大。政协的高度重视和全力支持下，全国工商行政管理系统’97消费者权益保护宣传月活动高潮迭起，热点不断，充分展现厂工商行政管理部门在维护社会经济秩序、保护消费者权益领域里的主力军的精神风貌。伴随着宣传月的开展，一些具有特定含义的名称“漳州3·15”、“鄂州3·15”。“彭州3·15”、“淄博3·15投诉（举报）网”等，在广大消费者中叫响了，传开了。一提起“110”，人们就联想起公安巡警队；现在一提起“3·15”，人们便会想起工商行政管理机关。“3·15”成了工商行政管…     

中消协等18家单位在京举办3·15大型宣传咨询服务活动

３·１５ ,中国消费者协会联合国家工商局、国家技术监督局、国家出入境检验检疫局、全国总工会、共青团中央、全国妇联等１８家单位在北京东方家园广场举行了以“绿色消费”为主题的３·１５大型宣传咨询服务活动。国家工商局副局长杨树德出席了开幕式。为感谢和宣扬那些长期热心维权事业、从各自角度作出不懈努力和突出贡献的社会人士 ,中国消费者协会向其中的１９位代表颁发了“３·１５金质奖章” ,以鼓动更多的热心人投身于消费者权益保护事业 ,使消费者权益真正得到社会的尊重中消协等18家单位在京举办3·15大型宣传咨询服务活动…     

来自“12315”热线的报告

１９９９ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局局长王众孚宣布 ,“１２３１５”将成为全国工商行政管理部门受理消费者申诉、举报服务专用电话号码。２０００ ３ １５中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,国家工商局宣布 ,全国３１个省、市、自治区“１２３１５”消费者申诉、举报特服电话已经全部开通。２００１ ３ １５新世纪第一个国际消费者权益日 ,中央电视台“３·１５”特别节目现场 ,北京市工商局５０余名１２３１５消费者申诉举报服务热线电话的执法工作人员紧张地受理来自全国的消费者申诉、举报、咨询 ,并及…     

思考 3·15的过法

３月１４日 ,北京市工商局组织的《共同的节日》晚会在北京电视台首播怎样过３·１５？这是一个问题吗 ?老百姓现在就像习惯大年三十看春节晚会一样 ,也习惯了３·１５白天大商场门口咨询投诉 ,晚上看一台权威发布为主的晚会。在明确了消费者权益的行政保护以来 ,工商部门怎样过３·１５ ,还真成了个问题。北京市工商局今年将３·１５过得有滋有味 ,大大地让各家媒体聚焦了一回。原因是他们将３·１５定位为消费者的节日 ,并搞了一台群星璀璨的《共同的节日》的晚会张扬了这个理念。著名词作家张俊以深入生活 ,创作了系列反映维权的新歌 ,经…     

树消保大旗 建三大体系

市场经济的建立,对工商行政管理提出了新的课题。保护消费者合法权益是市场经济发展的产物,也是维护市场经济秩序的根本目的。如何加大工商行政执法力度,促使职能更加到位？如何凝聚工商系统内部的力量,使消费者权益保护工作更上一层楼？北京市工商局提出了建立三大消费者权益保护体系。一是成立消费者权益保护机构,完善执法体系,建立一支适应首都特点的快速执法队伍。二是完善３１５消费者投诉举报服务网络,健全投诉体系。三是建立以各类经营主体为重点的经营者自律规范体系。围绕这三大体系的建立,北京市工商局做了大量工作。第一…     

让每一个消费者都能成为“上帝”

随着社会主义市场经济体制的逐步建立,切实维护消费者合法权益,规范市场交易行为这个课题早巳摆在我们面前。各级政府、行政执法部门和消费者协会坚持不懈的努力,使越来越多的消费者开始运用法律武器替自己伸张正义、讨回公道。从而唤起了更多的企业加入到保护消费者合法权益的行列,形成了全社会共同关注消费者权益保护的可喜局面。在《消法》实施五周年之际,北京市工商局邀请国家工商局、市人大财经委、市政府法制办、市高级人民法院、新闻单位有关人士与消费者、经营者座谈,就如何加强消费者权益的保护各抒己见——     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

依法护权 任重道远──1997年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动侧记

1997年3月，乍暖还寒的春日里，北京消费者又一次迎来了自己的节日。这期间，国务院有关部、委、局，北京市各有关热潮部门以及各级消费者组织隆重举行了1997年“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询、受理投诉活动，以自己的辛勤工作为广大消费者献上了一份节日礼物。3月14日，北京市工商局、市商委、市商检局、市消费者协会会同十八个区、县的对口单位，举行了以长安商场为中心会场、以分设在重点大街、繁华商业区、大型商业企业、旅游景点及集市、乡镇的155个会场为分会场的宣传咨询活动。会场专门设置的宣传咨询台、受理消费者投诉台、…     

抓好“三个到位” 做好消保工作

一、认识要真正到位认识要到位,就必须认清形势,讲政治,从关系到人民安危、经济发展和国家民族前途的高度,充分认识消费者权益保护的重要性。近几年来,我们始终把消费者权益保护工作作为工商行政管理执法工作的出发点和落脚点之一。尤其是去年以来,以确保世博会期间有良好的市场秩序和良好的购物环境为目标,在加强日常监管的同时,开展了大规模专项整治,并根据国家工商局的部署开展“百家企业打假维权”活动,逐步建立和健全“３·１５”投诉服务网络。到今年３季度,共查处制售假冒伪劣商品案件１３０１２件,捣毁窝点７９０个,查…     

福州市12315消费维权网络建设专题

福建是12315的发源地。1996年5月,漳州市工商局在全国率先创建了3·15消费者投诉服务台。1997年2月,福州市工商局一部96315消费者投诉服务热线开始试运行,成为全国省会城市最早设立12315的城市。     

OK 3·15

日前,北京市工商局“3·15”申诉台成功处理了几件涉外消费纠纷,提高了工商部门在外国朋友心目中的位置。 8月27日,朝阳区工商局“3·15”申诉台接到坦桑尼亚驻华大使馆的投诉电话,反映该使馆在麒麟大厦购买一台广东华洋电器公司生产的窗式空调,并由商家负责安装,但安装后一直无法正常运行,使馆派人