全球化意味着什么？——跨国零售企业超高速发展的启示

沃尔玛的两块招牌　　20世纪 90年代美国的理想人物是“微软”的比尔·盖茨，而 80年代的经营天才则是“沃尔玛”的山姆·沃尔顿。记得 1992年正当美国总统选举时，乔治·布什为了挖克林顿的选票，亲自跑到阿肯色州本顿维尔市授予沃尔顿“名誉勋章”，表彰这位“体现了创业家精神，是美国人理想中的伟大人物”的杰出人士。这说明沃尔玛及其创立者沃尔顿在美国人心目中的分量。在美国股市上，沃尔玛股票从上市到沃尔顿故去的 20年时间里，每股分红年年创新高，总是一年更比一年高，这也是绝无仅有的奇迹。　　沃尔顿的经营理念出奇的简单， 1…     

山姆·沃尔顿:企业管理中的十大信念

山姆.沃尔顿是沃尔玛的创始人。他用50年的时间,将一个小杂货店打造成为强大的商业帝国。山姆.沃尔顿留给我们的不仅是具有传奇色彩的商业数字,而且是一笔泽被后世的精神财富。正是凭着他不凡的心智     

直面罗伯森·沃尔顿

最新全球富豪排行榜上,长期占据世界首富位置的美国微软公司董事长比尔·盖茨威风不再,被美国百货连锁店“沃尔玛(Wal-Mart)”总裁罗伯森·沃尔顿一举超过。目前沃尔顿的财富高达453亿英镑,比盖茨足足多出80多亿英镑。那么这位人们不太熟悉的世界新首富是一个怎样的人呢?     

人力资源管理的三维空间

在过去的20世纪里,所有的经营者们其实是经历了下面三个流程:生产导向→市场导向→人力资源导向。 福特公司的创始人亨利·福特在20世纪前半叶大嚷:“生产的越多越好”。——这是典型的生产导向时代,以生产为导向建设社会主义和资本主义的劳动竞赛愈演愈烈…… 莎姆·沃尔顿高呼:“你怎样卖得更多?”——他的沃尔玛便将20世纪后期的零售业带入了以市场为导向的巅峰,“市场”几平成为所有经营者的“图腾”……     

百年盛衰事，“瑞蚨”待重生

提起瑞蚨祥,很多年轻人也许不知道,但提起沃尔玛,大概都知道吧.沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿生前曾说:"我创立沃尔玛的最初灵感,来自中国的一家古老的商号,它的名字来源于传说中的一种可以带来金钱的昆虫."这个古老的商号,就是瑞蚨祥.     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

创富奇才沃尔顿的经营高招

从5000美元起家到成为世界老大，沃尔玛只用了55年的时间，这难道只是一个商业神话?让我们揭开其神秘的面纱，发现这主要缘于创富奇才沃尔顿的经营高招。     

报喜鸟：品牌是文化而不是汗水

在报喜鸟，从高层老总到普通员工，脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子：一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员；“这个没有标错吧，怎么这么贵呢？”服务员说：“没错，那是真皮的。”顾客回答：“一头老黄牛才多少钱，那全是真皮的。”     

克罗格坦然面对沃尔玛

“这里不涉及我们能否击败沃尔玛的问题；沃尔玛是家好公司，我们对其作为零售商所做的很多东西都表示钦佩，但这不是我们经营的模式，我们认为，我们可以用他们所不能的方式来解决顾客的问题。即便他们很成功，我们也可以真正获得成功。”[编者按]     

看看人家 想想自己

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿,1962年在本顿维尔小镇开了一家连锁性质的零售店,取名沃尔玛,凭着薄利多销的原则,滚雪球似地越滚越大。山姆一生节俭,成了亿万富翁后也依然如此:他一生没有购置过豪宅,一直住在本顿维尔小镇;也没有购置过豪华轿车,经常开着自己的旧货车进出小镇;他的早餐总是和手下的卡车司机们一边嚼着汉堡包,一边山南海北地闲扯;他每次理发都只花5美元,是全镇理发的最低价;若是外出办事,他从来不住星级宾馆,只选普通旅舍,而且不住单间,经常是和别人同住一个房间……就是这样一位在当地出了名的“抠门儿”、“小气鬼”,却向美国…     

应对新局面亟须更新思维

前不久,国际超市巨商沃尔玛进京,开业前开了一个招商会,会上,主持者说:沃尔玛与各供应商交往,按市场规则办事,不是靠“关系”。在交往中,如果对沃尔玛的工作人员请客送礼,乃至致茶递烟,都被视为违规。还说,沃尔玛看重的是商家的品牌实力。如果产品真的很好,用不着你来求我,沃尔玛会上门求你(加盟)。     

浅谈“顾客满意”战略的实施

维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。     

“零售王国”沃尔玛

在最新一期的《财富》杂志全球500强排行榜上,沃尔玛公司以1392亿美元的年销售额雄居第四,这已是沃尔玛连续第六年名列全球零售企业榜首。 1992年3月17日,美国总统布什亲自将“总统自由奖”颁给沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿,这是美国国民的最高荣誉。次年,沃尔顿家族的财产达到了230亿美元。     

束缚中国企业的五大思维定势

一、“官本位”思维而非“顾客本位”思维。 前者表现为缺乏从市场调研到决策论证的周 密行动计划与监控机制，员工工作的立足点是让 上司满意，而不是让顾客满意：后者则表现为周 密计划，有效监控，理性决策，员工将顾客满意 视为自己工作的重点。 二、“板块状”思维而非“系统性”思维。 通过人来协调，而不是注重跨部门流程的规划。是“板块状”思维的典型现象。当这种思维型的领导作决策时，往往只考虑主要人员的态度和反映。而很少去分析某一决策给整个运作体系带来的影响。因此，在企业里，生产部门不了解营销部门的业务特征，财务…     

浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,拥有较高的顾客满意度,提升顾客忠诚度,才能赢得市场,赢得利润。文章列举了超级市场目前所面临的问题,描述了提高超级市场顾客忠诚度的途径。     

世界商业零售业巨头沃尔玛

沃尔玛(Wal-Mart)百货有限公司,由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生1962年在阿肯色州创立。经过40多年的发展,公司已经成为世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球16个国家开设了超过6500多家商场,员工总数160多万,每周光临沃尔玛的顾客近1．4亿人次。2005年,沃尔玛在全球     

CIO的角色与定位——IT服务外包探讨(4)

《财富》杂志公布的2007年美国500强企业名单中，沃尔玛再次荣登榜首。萨姆·沃尔顿曾总结自己的成功经营十大规则，其中有一条是：比对手更好地控制费用。为实现这个目标，自1970年代起，沃尔玛即开始使用信息技术来管理各连锁商店，沃尔玛投入数亿美元建立起来的卫星信息系统是全球投资仅次于美国中央情报局的信息系统。     

奖优罚劣

哲理的故事：沃尔玛880号分店坐落在得克萨斯州欧文镇的贫民区，无论是员工、还是顾客的年纪都很小，各色人种都有。分店的经理对员工和顾客始终有这样一种看法：“这些白人、黑人和墨西哥人既年轻又贫困，他们随时都可能会去偷，而对此我无能为力。”他不信任他的顾客，也不信任他的职工，对他们态度粗暴，十分严厉。因此，在实际工作中，这个经理经常使用的方式要么是对员工大声责骂，要么是对他们的小偷小摸听之任之。     

金字塔也能倒立

哲理的故事 在人才管理出现竞争以后。沃尔玛推出了独具特色的全新人才管理概念——公仆领导。领导和员工之间是一个“倒金宇塔”的组织关系。领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是在第一位。领导为员工服务。员工为顾客服务。     

提高服务质量的思考

顾客是如何感知服务的,如何评定自己是否经历了优质的服务以及是否满意？服务质量建立在顾客服务感知的基础上,而不是服务企业自己设定的“服务是什么或服务应该是什么”的客观标准。对于纯服务（医疗护理、金融服务、教育）,服务质量是顾客评价服务的主要因素;对于无形服务与有形服务混合在一起提供给顾客,服务质量在决定顾客满意与否也非常关键。