高速公路收费服务的有形化探索

高速公路的发展日新月异,人们的物质、精神需求越来越高,由于高速公路的公益性,人们对高速公路所提供的服务越来越关注。如何将无形的服务通过有形的要素使服务具体化、标准化是高速公路服务质量实现质的提升的有效途径。本文从服务产品、服务环境、服务人员、服务水平、服务考核和服务品牌六个方面的有形化进行了探讨,期冀对高速公路的服务形象建设有所帮助。     

简述如何强化收费站温馨服务建设

温馨服务需要用真诚传递温馨,用温馨美化窗口。如何推动温馨品牌创建给高速公路管理者提出了较高的要求。文章从如何落实温馨服务入手,探讨了温馨品牌创建中的相关问题与体会。     

试析如何通过再教育提高收费站文明服务创建工作

收费站员工职业道德建设工作中,开展文明服务再教育活动有着重要意义,不仅能提高收费员的文明程度和服务水平,更会对其政治思想,业务技术方面有着很好的促进,为开展更好的高速公路收费管理工作打好基石.     

如何从内在报酬上提高高速公路收费站员工工作积极性

收费站作为高速公路经营企业最基层组织,推行绩效管理的一个重要方面就是运用报酬激励员工。一般而言,员工报酬可分为外在报酬和内在报酬。外在报酬主要是指企业提供的工资、津贴、奖金、股票期权、社会保险、员工服务、带薪休假及其它福利或服务。相对于外在报酬而言,内在报酬则大多是基于工作任务本身的相关心理报酬,如个人职业发展、感兴趣的工作或任务、学习与进步的机会、参与决策、认可、归宿、富有价值献等。     

高速公路收费员服务评价体系的探索与思考

从2006年开始至今,河南省高速公路的通车里程已连续四年位居全国第一。本文对现阶段河南高速公路经营管理中收费员服务、监督情况和收费过程中的服务评价问题进行了初步研究,进而对高速公路收费员的收费服务评价体系提出合理化建议;为推进交通行业服务标准的建设,同时提出制定《高速公路收费服务评价体系》或《高速公路消费者满意度及测评指标》地方或行业标准的设想。     

生态文明是一种生活方式

生态文明应该是一种超越了工业文明的生活方式;一种返璞归真,把消费看作是为了满足生活需要,追求人与自然之间、人与社会之间、人与人之间和谐相处的生活方式;做到基本消费适量,舒适性消费适度,不把身心的愉悦建立在消费的感官刺激上,反对奢华和铺张浪费的生活方式。     

强化培训 注重温馨 不断提高优质服务水平——浅论高速公路温馨服务培训工作

培训是现代企业人力资源管理的重要内容,是通过教学、训练的形式让员工业务技能、职业素养在一定时间内得以提升的过程。高速公路作为面向司乘的服务行业,服务质量十分重要,它代表着交通窗口的形象、社会经济的文明,在高速公路从硬件规模发展到管理品质提升的今天,服务质量越来越受人们关注。收费站作为提升服务品质的具体实践者,它的培训成果直接关系到现代交通的文明程度。文章从论述温馨服务理念出发,对收费站加强人员温馨服务培训进行了探讨。     

抓优质服务树台州形象——台州高速公路集团公司努力打造文明服务窗口形象

本文就企业窗口提升文明服务的管理作简单介绍,并提出几点措施,希望能帮助窗口单位在提升文明服务塑造城市形象的过程中取得良好的效果。     

一个城市的绿色脚步——韶关市生态文明建设的实践与探索

走生态文明发展之路,是当今人类社会生存和发展的必然选择.作为广东省的绿色屏障,韶关理当在生态文明建设方面有所作为.本文从韶关实际,就如何保护生态大屏障,建设生态文明新韶关,谈几点体会和思考.     

把握标准,规范收费——医疗服务价格监管的实践与体会

文章从作者多年价格管理的实践出发,介绍了医疗服务价格监管的重要性,以及做好监管的体会,即注意加强自身业务素质的提高,熟练掌握价格调整动态,把握关键,注意细节,服务于临床和患者。     

以“四走进”为切入点,探索检察机关服务大局新方式——吉林省检察机关服务经济社会发展掠影

＂‘四走进’的主要目的是让广大检察人员进一步了解省情、社情、民生、民意,了解经济社会发展和广大人民群众对检察机关的司法需求,提高检察机关为大局服务的针对性和有效性,真正为维护社会和谐稳定、促进社会公平正义作出努力＂,吉林省人民检察院检察长张金锁这样说。     

沉醉,是一种生活方式——写给第21届青岛国际啤酒节

每到8月,湛蓝的青岛,除了人们习惯了的海水味道,啤酒的麦香开始飘散整个城市上空,令每个置身在此城的人极度欢愉、极度畅快。 此时此刻,整个城市都陷入到狂欢的程度,在被烟花、歌舞、啤酒、人流、车流的包围之中,一个本属于啤酒的城市就这样沉醉了……