如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际.国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手.共享优势资源,加快业务创新,将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段.纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如.浦发与花旗银行,交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

境外信用卡业务的发展策略和启示

2006年底，我国内地将全面开放人民币银行卡业务，各发卡行应充分利用好这有限的时间，以应对更为激烈的市场竞争。目前，花旗、汇丰、渣打等外资银行已向央行递交了信用卡业务申请，一些外资银行通过参股合资的间接方式，已进入我国的信用卡市场。香港上海汇丰银行与上海银行合作推出印有汇丰标识的申卡国际信用卡由花旗银行提供管理和技术支持的上海浦东发展银行信用卡中心已正式挂牌成立；     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

以金融创新推动信用卡产业发展

自2006年12月11日起，我国金融领域全面对外开放，这标志着中外资银行面对面的竞争就此拉开了序幕。外资银行必将会凭借着多年的经验、先进的理念和优质的服务，率先抢占利润最为丰厚的零售业务领域，重点会放在高端客户理财和信用卡市场。相信在未来相当长的时期内，信用卡业务都将会成为中外各家银行争夺的焦点，[第一段]     

外资银行卡的中国路——外资银行在中国发行信用卡如何扬长避短

1979年,中国银行与香港东亚银行合作受理境外信用卡在中国内地交易结算业务,外资银行的身影出现在中国银行卡发展史上第一批拓荒者的队伍中。2007年6月,银监会启动了向外资法人银行开放银行卡业务的具体操作程序,此后不到一年时间,首张外资银行人民币借记卡就正式面市。随着我国金融市场的发展,越来越多的外资银行在我国开展业务,其中多家外资银行在国内发行了借记卡。     

信用卡客户服务工作的一些体验和思考

近期，笔者在银行卡业务中心的客户服务岗位上兼职工作了三个多月，在体会到客户服务岗位的复杂、艰辛、不易的同时，也深感这个岗位的重要和不同寻常，值得我们深入细致的思考和研究。下面结合兼职体验对信用卡客服工作进行简单的探讨。     

兴业信用卡：以差异化服务实现业务精耕细作

2012年8月,兴业信用卡发卡量突破1千万张,成功迈上了一个新台阶。回顾兴业银行信用卡业务近年来的发展历程,兴业银行以创新为推动力、以差异化服务为核心竞争力,精耕细作,在稳步扩大信用卡发卡规模的同时,大力推进品牌建设,加快营销创新,重视客户体验的提升,赢得了市场的广泛认同。     

信用卡催收外包业务的现状分析与发展策略

随着国内商业银行现代化步伐的加快和业务规模的不断扩大,为保持竞争优势地位,各家银行均加大了金融产品创新,在逐步提高核心竞争力的同时,不断优化生产流程,降低运营成本,提高运营效率。日前,外包非核心环节业务和辅助性的服务业务已成为银行经营发展战略的必然选择。信用卡催收外包是指银行将信用卡透支账户委托给催收公司,由其在银行授权的基础上向持卡人催收、主张债权,     

在业务转型下城区支行如何做好经营和服务工作

<正>在我行业务转型、信贷结构调整的情况下,作为城区支行如何定位,如何采取相应措施,是当务之急。城区行地处聊城经济总量集中的区域,但同时又面临竞争相对集中的局面,只有正确定位才能在竞争中发展和壮大。就城区行如何经营和服务,有如下看法,仅供参考。     

营销需要创新 服务讲究到位——我们是如何做好对大客户的营销和服务工作的——我if]是如何做好对大客户的营销和服务工作的

近几年来,在省分行党委的正确领导和市分行党委的具体指导下,我们优化资源配置,加大创新营销大客户的力度,提高对大客户的服务质量,并取得较好成效。到2007年末,我行的各项贷款余额为29．4亿元,实现利息收入2．05亿元;其中,大客户的贷款余额为26．7亿元,实现利息收入1．75亿元。实现利润10455万元,人均创利454万元。2004年以来,我行通过积极的营销。支持了马钢的高炉煤气发电、小H型钢、高能连续退火技改项目和新建的“十一五”500万吨冷热薄板工程项目;支持了星马股份混凝土搅拌车生产线;支持了华菱股份的重型卡车生产线。四年来,共向这些项目和生产线累计发放各类贷款47．6亿元,实现利息收入4．23亿元,实现中间业务收入336万元。2007年实现的利润中,80％来源于这些大客户。     

发挥营销优势 强化服务品牌——省分行营业部人民币存款业务强势上扬

今年以来,营业部创新思路,整合资源．不断加大营销的深度和广度,实现了存款发展史上全新的突破。截至9月6日,人民币各项存款余额233．7亿元,较年初净增55．5亿元,增幅达31．1％,完成全年计划的218．5％。其中个人存款余额83．2亿元．比年初增加13．1亿元,完成全年计划的165．8％;对公存款余额150．5亿元．比年初增加42．4亿元,完成全年计划的242．3名。在全省农行系统排名中,人民币存款的存量、增量及完成进度均高居榜首。