国内CRM的趋势分析

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。 1.技术上的发展趋势 CRM的技术革新与完善,在很大程度     

CRM细分市场:锁定四大目标客户

企业发展CRM,力求的是两方面,一是帮助营销人员管理好自己的销售过程,二是从客户资料中发掘服务发展方向.如果说可以做到这两点,企业就成功了.而一个CRM项目的成功,第一步选型非常重要.CRM在实际使用中,有不同的类别,绝不是拿来一个就可以用的,对于企业家必须选择适合自己企业业务类型的那一种.在进行CRM的分析报道中,我们发现当前的CRM软件系统发展趋势,开始进入市场细分,四大类客户逐渐成为重点锁定目标.     

3Com的CRM战略--3Com北亚区总裁邓元鋆专访

近两年,3Com在业务和公司形象上都有非常大的变化,这其实是公司对外界表明自身战略变化以及这变化带来的结果.在采访中,邓元錾为我们展示了一张3Com公司在中国的战略发展框架.在框架图的底层用深颜色的长带,所有的业务手段都从这一条标识开始,长带上清晰地写着CRM.从框架图看到,在3Com整个业务中CRM成为基础,一切业务决策、业务行为将全部建立在CRM之上.     

CRM:引导电子政务发展

编者按:如果说客户关系管理描述的是客户与企业之间的关系的话,那么电子政务则是描述的老百姓、企业与政府的关系。事实上,中国很早就有了CRM理念在政务上的体现,“为人民服务”就是最好的例证。下文分析了CRM对电子政务发展的重要推动作用。客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在     

TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

我们需要怎样的信息化?

在ERP、CRM等概念背炒的满天飞的时候，企业信息化这个名词再也不算陌生，虽然很多人单纯的认为ERP、CRM就是企业信息化，我不能说这个认识是错误的，但我可以说这个认识是片面和有缺陷的。准确的说，凡是将电子信息技术利用于企业的生产、管理、办公和商务活动的都信息化。     

企业信息化:经历考验,风雨无阻--从两个案例来看企业对信息化的应用程度

ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、0A(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)．．．面对铺天盖地的信息化名词，越来越多的企业领导已经能够琅琅上口。众多企业正在大搞快搞企业信息化建设，同时这些企业也要承受着无情的现实：除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。     

IT锻造保险业的钢筋铁骨

保险信息化并非只是口号，而是IT厂商提供的实实在在的东西，一套好的CRM足以让保险公司在同类中成为翘楚。且看IT厂商在保险行业如何表现。     

IT锻造保险业的钢筋铁骨

保险信息化并非只是口号,而是IT厂商提供的实实在在的东西,一套好的CRM足以让保险公司 在同类中成为翘楚。且看lT厂商在保险行业如何表现。     

ERP与CRM应该先上哪一个

世纪之交,新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着各种媒体,让人们觉得眼花缭乱,对未来充满幻想。然而,美国Nasdaq以网络股为首的高科技股一路狂泻,无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合,真正推动经济的发展。企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。     

掘金电信增值——打造电信增值黄金产业链

轻轻按下手机的“确认”键，一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了你朋友手机上。也许你还没有意识到，这样由电信运营商、服务及内容提供商和最终用户构成了一条完整的短消息增值服务产业链正在快速的运转。2002年，仅通过中国移动通信发出的短消息就达到了793亿条，在加上联通短消息收入，也就是说仅短消息增值业务产业链就带来了近百亿产值。其实，短消息仅是电信增值服务市场冰山一角，随着话音服务增长陷入低增长阶段，电信增值业务却进行的如火如荼。包括呼叫中心．虚拟专用网(VPN)．客户关系管理(CRM)和互联网增值服务等在内都成为通信业各类企业新的猎物。     

李卉:重新定义信息收集

"每一个需要收集信息的场合,都有我们在。"这是李卉的一个小小的理想,而为了实现它,李卉做了一个大胆的决定——重新定义信息收集。2013年5月,《中国合伙人》上映时,麦客CRM创始人李卉已经和她的合伙人们创业快一年了。同样是三个合伙人,他们之间或多或少有点心理共鸣。于是在一天下班后,李卉和她的合伙人     

ERP赌博

在CCID的调研报告中,未来5年国内管理软件市场被描绘为一片春色,市场将突破百亿/年,年均增长率超过20%.从表面上看起来,企业信息化目前非常之热.但笔者在日常与传统企业交流过程中,感觉到用户对E R P、CRM还是颇有异议.普遍对自己企业上马信息化项目信心严重不足.很多场合笔者一再听到这样的问题--企业信息化成功的有多少?成功的有几个?     

CIO:面对尴尬和挑战

通过信息化改造传统企业,提升企业竞争力,正成为这个时代的共识。CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、ERP(企业资源计划)等信息化项目在许多不同类型的企业进行得如火如茶。但信息化的实施能否取得好的效果,并不是一件轻而易举、水到渠成的事情,相反,一些失败的案例却屡屡被媒体披露出来。在这个过程中,各企业 CIO(首席信息官)的作用成为一个至关重要的因素。但是,在国内许多企业里,CIO 的职权     

中国银行业:不流通“信息通宝”?

谈银行的信息化,无法回避的是这个行业在中国的特殊性——稳定在这里压倒了一切。所以,你或许会惊诧地发现,从价格改革到市场化的纵向深入,从抓大放小到股份制的种种探索,当整个国家的经济大车因滚过改革的沟沟坎坎而面临一次次震荡时,中国的银行几乎都置身事外。从这种角度看过去,银行成了整个国家市场化改革大潮中的独立王国。如果把一家作为独立法人的现代化商业银行看成一个独立王国,我们不难从国外窥见这个王国的某种秘密。信息技术正在日益决定性地影响这个王国的竞争力。数据仓库、CRM也成了国外银行家们嘴边的常用词汇。     

打造电信增值黄金产业链

轻轻按下手机的“确认”键,一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了你朋友手机上。也许你还没有意识到,这样由电信运营商、服务及内容提供商和最终用户构成了一条完整的短消息增值服务产业链正在快速的运转。 2002年,仅通过中国移动通信发出的短消息就达到了793亿条,在加上联通短消息收入,也就是说仅短消息增值业务产业链就带来了近百亿产值。 其实,短消息仅是电信增值服务市场冰出一角,随着话音服务增长陷入低增长阶段,电信增值业务却进行的如火如荼。包括呼叫中心、虚拟专用网(VPN)、客户关系管理(CRM)和互联网增值服务等在内都成为通信业各类企业新的猎物。     

基于JSON的海事卫星BSS统一数据平台的设计

随着海事卫星业务的不断发展和市场竞争的加剧,需要建设新一代业务支撑系统(BSS),用以提高海事卫星业务的服务水平和服务质量,增强对现有业务及未来新业务的支撑能力和响应速度,满足客户需求的不断变化和发展,提供海事卫星业务强有力和灵活的系统支撑能力。新一代BSS涉及CRM、BILLING、综合结算、网上营业厅等子系统,针对各业务子系统间数据交换格式的选择问题,本文分析了XML技术的不足以及JSON技术的优点,并在此基础上探讨了在各业务系统间使用轻量级的JSON技术作为数据传输格式,设计了统一数据平台。目前,该设计应用于海事卫星业务支撑系统中,取得了良好的应用效果。     

3Com的CRM战略——3Com北亚区总裁邓元无Yun专访

不完全是巧合,儿童节成了邓元鋆的幸运日。2000年6月1日,3Com 启用新 LOGO,当天邓元鋆成为3Com 中国区的总裁。2001年的6月1日,邓元鋆成为3Com 北亚区总裁。“公司的标记变了,自己的职位升迁了,但这些只是表面……”蕴藏在后面的是什么?在正式采访邓元鋆之前,3Com 市场部给了我们厚厚一叠媒体剪报,里面是上一次邓元鋆升职时的报道。看过报道,有一点给记者留下了深刻的印象——邓曾不止一次地说服总部在制定全球战略时,给中国特殊对待。用邓的话——“这一切是基于3Com 中国用户特殊需求考虑的。”如何知道用户的切实需要?邓的回答是,规范的公司需要一种规范的信息管理手段——CRM。     

商用车专用化时代

2006年商用车销量达204万辆．同比增长14．23％．占汽车总销量的28．3％。从细分产品看．重型车（包括重型载货车．重型底盘和半挂牵引车）销量超过30万辆．同比增长达29．9％，其中的半挂牵引车增长达64．2％；轻型货车销量85．5万辆．同比增长13．3％。2006年商用车增量共25．3万辆，其中重型车增量7．07万辆．贡献27．96％，而半挂牵引车增量贡献为14，18％，     

数据——2006年1-11月外贸进出口接近16000亿美元

11月13日．海关总署发布前11个月中国外贸进出口最终统计结果。据海关统计：今年1—11月中国外贸进出口总值15935．6亿美元．比去年同期（下同）增长24．3％．提高0．8个百分点。其中．出口8750．4亿美元．增长27．5％：进口7185，2亿美元，增长20．6％。出口增速比去年同期回落2．2个百分点．而进口增速提高了3．5个百分点。