对农信社实行综合柜员制的调查与思考——以江西省于都县为例

综合柜员制是指金融机构营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工组合,通过临柜窗口为客户综合办理本、外币多种金融业务,并单独承担相应责任的一种劳动组合方式。2006年起,江西省于都县农村信用联社开始推行综合柜员制。文章对工作实践中的利弊进行了调研,并就存在的弊端提出了对策建议。     

“再造”商业银行效率——商业银行实施综合柜员制模式探讨

商业银行综合柜员制是指银行营业网点在法定业务范围内,按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一员工或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡,国际业务等多种金融业务,单独承担相应责任的一种劳动组合模式.与传统的双人临柜的劳动组合模式相比较,一方面必将为客户提供极大的方便,"以客户为中心",进一步为搞好优质服务创造条件,促进商业银行为客户的服务方式发生新的飞跃;另一方面,在"大会计"理论的指导下,为商业银行的内部管理、工作效率、窗口形象的提高和效率提升开辟了新的渠道.     

大玉琢成 还需细雕——关于对榆次区联社综合柜员制运行情况的调查及建议

随着电子化建设和自身业务的迅速发展，农村信用社传统的复核制门柜劳动组合方式已不适应当前发展需要，推行综合柜员制势在必行。综合柜员制劳动组合方式可有效提高劳动效率、工作质量和员工自身素质，大大缩短客户办理业务的等待时间，增强农村信用社在金融行业中的竞争能力。为此，笔者对榆次区联社实施综合柜员制三年来的运行情况进行了深入调查，并提出了几点建议，以抛砖引玉，供大家借鉴。     

建行金华分行小企业贷款领跑全国同行

2004年8月以来,浙江省乃至全国范围内的建行公司业务类行家里手前往建行金华分行取经的络绎不绝,金华建行作为全国建行系统内发展小企业业务的领跑团队地位得以进一步凸现。2005年初,该行首次被建总行确定为小企业业务重点推进行,截至今年8月,共支持小企业客户1728家,占全部对公客户数的26.17%。其中,仅今年以来小企业“速贷通”和“成长之路”两个品牌就累计发放8.34亿元,占全省建行的28%左右,远远领先于其他二级分行。建行金华分行率先在全国范围内实施对公业务向小企业转型,主要是坚持了一种因地制宜、放眼未来的科学发展观。一方面,金华…     

商业银行扁平化管理模式下的业务营销

扁 平化结构是相对与高耸式结构的一种新的管理结构。目前国有商业银行某些二级分行采用了这种管理模式 ,这种管理模式的特征是将二级分行下属的县支行、办事处降格为分理处 ,降格后的机构不再行使管理职能 ,只是作为一个营业网点对外营业。实行扁平化管理的二级分行减少了管理层次 ,增加了管理幅度。也正是因为扁平化控制幅度宽 ,组织沟通要比幅度窄的组织来的更快 ,能够较好地适应市场和客户需求变化的加快。扁平化管理模式下营销的突出特征就是在经营管理集约化基础上 ,以市场为导向 ,以客户为中心的经营理念转变。以建立围绕客户和市场两个中心的机构设置。一、扁平化管理模式下加强营销的必要性和有利性当前 ,金融市场同业竞争日趋激烈 ,竞争的目的就是招揽客户、赢得客户、赢得市场 ,客户是银行发展的基础和“衣食父母” ,谁在金融竞争中赢得客户 ,谁就能在竞争中立于不败之地。1 金融营销成为银行发展的主要竞争手段之一。实施市场营销能使商业银行把客户的需求作为业务发展的目标 ,充分挖掘市场资源 ,及时适应市场变化 ,创造出客户满意的服务载体 ,以达到提高竞争能力的目的。金融产品不仅是一种有形的新型物资产品、新的金融服务和新的价值观念 ,商业银...     

农业银行内部审计存在的问题与对策

为进一步完善审计监督体制,有效防范和化解金融风险,2006年3月底,农业银行在全国范围内实施了审计体制改革,上收了二级分行的审计职能,建立了隶属于省分行的审计派驻机构,实行了总行对一级分行、省分行对二级分行业务经营和管理的直接审计.     

商业银行网点资源配置模式以及优化策略

营业网点是银行产品展示、客户交流、客户体验的综合平台。在面对客户日趋多元化的服务需求和体验,迫切需要进一步资源整合共享,完善功能服务,提升客户综合化服务感受。文章以商业银行G分行为例,通过对商业银行网点进行了调查,研究网点资源的配置模式,提出了优化网点资源的策略,希望对目前商业银行优化网点资源具有一定的参考和借鉴价值。     

论国有商业银行组织结构的现状及创新

1、银行分支机构按行政区划设置．造成管理上的不便。我国国有商业银行实行的是总行、一级分行(直属分行)、二级分行、县支行和基层营业网点的“三级管理,一级经营”的组织模式。这种模式在计划经济时代对我国经济的发展起到了相当大的促进作用。但是随着经济体制改革的进一步深化,市场竞争的加剧,这种模式的缺点也逐渐显现：首先由于机构重叠,导致一些机构网点业务不足,效益很差,     

对农村信用社临柜服务现状的调查与建议

一、农村信用社临柜服务的现状与问题近些年来 ,农村信用社对营业网点投入较大资金进行统一式样的装璜 ,对柜员实行考核 ,进行培训 ,服务环境和服务质量有了一定的改善。但与先进的兄弟联社和银行相比还存在着很大的不足。主要有 :(一 )人与环境不和谐服务环境是指人与环境的和谐统一。由于实行柜员制 ,操作台与柜面基本上等高 ,使柜员的位置明显高于客户 ,使客户有不平等感觉 ,且操作台上终端、打印机、连线、凭证、印章尽收眼底 ,看上去有点杂乱 ;柜面上散放着宣传资料、复写纸、书写笔 ,显得零乱 ;地面上时而有客户丢弃的纸屑、纸袋 ,更…     

城市商业银行实施国际结算业务单证中心模式分析

国际结算业务采用单证中心模式,是近年来国外银行开办外汇业务的首选模式,为国外银行所推崇。城市商业银行对国际结算业务实施单证中心模式,具有节约人力成本、提升服务效率和提高客户满意度等优势。通过增加设备投入、系统开发及采用综合柜员制等方式,可以解决单证中心模式存在的不足之处。     

银行业金融机构前后台业务分离模式的研究

国外商业银行主流组织架构的重要组成部分，是国内商业银行借鉴国外商业银行建立合理组织架构的必由之路。商业银行为了突出以客户为中心的经营理念，有效释放前台营业网点的营销能力，应把营业网点功能定位为交易销售服务的渠道，大大增强市场营销功能，提升整体服务水平，形成“全行为客户”的经营管理格局。相应地前台部门的主要职能是营销客户，而不是业务处理。而后台则为前台提供服务，把前台视为客户，致力于提高后台业务处理的专业化和标准化水平，为银行业的可持续发展创造不竭的动力和源泉。     

“三集五大”格局下审计信息化应用创新研究

本文基于电网企业“三集五大”格局下,人财物集约化管理的ERP环境,分析了内部审计面临的新审计环境,结合内部审计最新理念及审计工作实践,客观分析了ERP环境下各业务模块ERP上线信息化应用的特点,研究探讨了各项业务管理与审计业务有效融合,共同防范信息化环境下风险。对审计信息化应用创新进行了思考研究,提出了实行“头盔式审计管理”的创新模式的未来审计发展方向,在审计创新中为企业经营管理服务,提升审计时效和质量。     

以规范化管理为切入点 实现收购资金封闭运行

实现收购资金封闭运行,各行都有自己的特色。承德分行的特色是,以规范化管理为切入点,细抓严管,成效显著。１９９８年经营指标完成情况综合评比取得全省第一名的优异成绩。一、制定操作规程,推行规范化管理。在资金监管实践中,承德分行体验到,“粮改”的各项基本政策和有关具体规定明确之后,实现收购资金封闭运行的关键就在于规范化管理。为此,他们从１９９７年４月开始就围绕封闭运行这一目标,积极探索规范化管理之路,进行了三次试点。第一次试点制定了《粮油贷款规范化管理实施方案》,主要对粮食企业实行分类、分户、分级管理…     

浅谈商业银行零售业务转型

<正>1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼     

我国信用卡发展中公司化模式的选择及设计

我国开办信用卡业务已经十多年 ,各国有商业银行发行的信用卡品牌繁多 ,名称各异。不过从运作方式来看 ,各银行的信用卡管理模式却是大同小异。通常商业银行按照业务分工划分部门 ,对信用卡实行两级管理、一级经营的模式 ,各行在总行、省市分行内设信用卡业务部、处 ,对信用卡业务发展进行规划、决策、监督和指导 ;由地市二级分行直接经营与管理当地信用卡业务发展。按行政区域在市分行内所设置的信用卡业务部门 ,一般既经办信用卡相关的具体业务 ,又对区域内所辖信用卡业务行使管理职能 ,有的还以支行或办事处（分理处）营业网点的形式兼办…     

刍议“银行再造”的突破口——客户经理制度

中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制,揭开了我国金融以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务对创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程－客户经理制度在国内金融界的实施序幕,经过两年多时间的运作,已取得了显著成效。建设总行已于2000年8月出决定,向建行北京分行及全国各省、市分行推广客户经理制。“一石激起千层浪,”中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、华厦银行等国内各金融机构也相继推出了形式不同却内涵相似的客户经理制度,并纷纷将这一制度的实施提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用,从而使金融机构在加入WTO后能够减轻国外金融业的冲击和影响。     

走进建设银行 感受最具竞争力的银行

近年来,中国建设银行黑龙江省分行紧紧围绕分行业务发展战略纲要,以“追赶补长,更好更快科学发展”为目标,以“比较看同业、目标看市场”为工作标准,秉承“善建者行”的人文精神,积极实践“以客户为中心”的经营理念,锐意进取,勇于创新,齐心协力抢抓市场机遇,在实现自身健康跨越式发展的同时,有力地服务和支持了地方经济建设。     

我国政府审计管理工作探析

审计组织发展战略计划框架的设计与实施给我国政府审计机关一个新的、从组织发展的视角开展审计管理的启示。与以“组织发展计划”为核心的组织发展战略计划框架相比，我国政府审计机关还缺乏从审计机关的内（内部管理）、外（外部环境）部，从审计业务的内（审计业务的自身管理）、外（审计业务支撑体系的管理）部综合开展审计管理的认识和实践。     

基于“客户满意”导向的审计绩效研究

将审计服务的绩效评价定位在"以客户满意为关注焦点",树立客户满意取向的绩效观,建立适合市场经济需要的基于"客户满意"导向的审计绩效评价模式,必须改变原有的以"完成任务"为导向的审计服务与绩效管理模式,文章通过对以"客户满意"为导向的审计绩效研究与分析,进一步提高审计服务运筹与控制的质量,更好地推进审计业务与服务的发展。     

自主创新 打造中行孝义市支行优质服务品牌

中国银行股份有限公司孝义市支持成立于1994年，位于山西省孝义市迎宾路107号，隶属于中国银行吕梁分行。现有员工65名，营业网点5个，办理本外币存款、贷款、结算等银监局核定的金融业务。近几年，孝义中行乘着中国银行股份制改革的东风，立足当地市场，以客户为中心。不断创新金融服务．各项业务获得了长足发展，进入全国中行系统同类机构业务发展50强。