时代君子王小兰——访北京民协会长、时代集团总裁王小兰

在欣欣向荣的上地信息产业基地。朝阳照在开拓路的那两排国槐上，国槐的下面是墨绿的栅栏和栅栏里简洁却不失庄严的时代集团大厦。28000多平米的院落错落有致。白的墙和蓝的窗让空气里的浮华洗净；身着黄蓝相间工作服的工人紧张有序地将货箱装满等候在大厦南门的一辆辆大卡车上：身着雪白工作服的研发人员聚精会神地在大厦内宽敞明亮的工作间里研发测试。[第一段]     

小村·小河·小女孩

我们村是个小村，一百来户人家，老老少少也不过六、七百人。村里人都姓杲，听老辈人说是逃荒的时候一个老祖宗一担子挑来的兄弟几个，在这里繁衍生息，慢慢地就成了一个村子。所以村里人不管怎么分，都是一家子。这些年，升学的，出去工作的，每年都得有那么五、六个，村里人口越来越少。年轻人结婚，都跑到村头上盖新房，老街上的土坯房子就显出破败来了。其实这也是好事，这年头，谁还愿意一辈子待在这样的小村子里呢？只有过年的时候最热闹。不管是出门打工也好，到外地念书也好，到了年关都要往家里赶。除夕，各家各户放鞭炮、礼花，吃…     

银行排长队现象透视

去年下半年以来，银行排长队现象日益严重，并成为社会各界广泛关注的焦点。据《人民日报》记者调查，北京4家国有银行平均排队等候时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟，5家股份制银行平均等候时间为35分钟。前不久上海市金融工委对沪上100家银行网点的抽查显示，客户的平均等候时间为52分钟左右，而周六的等待时间更长，平均达到66分钟。上银行，排长队，如今已成了老百姓的“家常便饭”。[第一段]     

网易、中华英才网、娃哈哈、真功夫背后都有她的身影 徐新 中国富豪的“接生人”

又是一整天的会议和调研，然后是会见企业家。6月12日，当拖着行李箱的徐新出现在《英才》记者等候的酒店时，已经是晚上十点半。 一上来徐新就直奔谈话主题，这位一手扶持了网易、中华英才网、娃哈哈、真功夫等众多家知名企业的今日资本CEO，谈笑间娓娓道来她这13年来的投资之路。     

回归中国 感动世界的“彩云红”

红茶，像一段流淌在味蕾上的故事，一个徜徉在鼻息间的香魂，几百年间，她以惊世的美艳、芳馨和甘醇，一直是东西方贵族们杯盏里的品位与自尊。     

红茶的文化复兴

红茶，像一段流淌在味蕾上的故事，一个徜徉在鼻息间的香魂，几百年间，她以惊世的美艳、芳馨和甘醇，一直是东西方贵族们杯盏里的品位与自尊。     

回归中国 感动世界的“彩云红”

红茶，像一段流淌在味蕾上的故事，一个徜徉在鼻息间的香魂，几百年间，她以惊世的美艳、芳馨和甘醇，一直是东西方贵族们杯盏里的品位与自尊。     

为美联储辩护

美联储不仅是美国的央行，也是美国、美元霸权时代，全球范围内央行的央行。2006年接任美联储主席的本-伯南克很快迎来了他的春天。2008年美国金融危机爆发后，曾经的偶像格林斯潘被认定存在不可推卸的监管责任。人们还发现。伯南克本人就是个研究大萧条、金融危机的专家．简直没有比他更适合杲在美联储主席位子上力挽狂澜的人了。     

NFL 球队围绕质量列队

美式橄榄球比赛中，四分卫在场上与其他球员蜷缩在一起，等候排列地点指令时，总是喜欢在沙子上进行着某种创作，或是画着某种曲线图案。     

黄胄为炎黄艺术馆苦恼

说好了采访黄胄,坐在炎黄艺术馆里等候的当儿,突然进来了七八个人,很不客气地闯进黄胄的休息间,接着传过来一阵与艺术馆氛围极不协调的喧哗……这喧哗害得我又多等了近1小时。见到黄胄时,他正一支接一支地吸烟,紧锁双眉。后来知道来人是     

猴子取食 岗位，适度才好

哲理的故事 美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上；第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上；第三间房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤得缺了耳朵断了腿，奄奄一息。     

管鲍分金

江苏盱胎县管镇镇街西约50米处，坐落着一个高3．5米、长1．8米，构造极其简单的古老小亭子。此亭名唤一分金亭"，相传乃古代劳动人民为纪念管仲、鲍叔万分金所建。管仲和鲍叔牙是春秋时期人，两个人自小交情甚厚，年轻时经常一起外出合伙做生意。相传，一次经商走到泗洲城北30里的地方，发现路边丢有一根金条，两人马上坐下等候失主。一直等到天黑，见无人来找，便把金条收起，暂且寻一村庄住下。第二日，两人带着金条又来到原地等候，从日出等到日落，奇怪的是，还是没人来找。连着等了两天未能等到失主，管仲、鲍叔牙的心里有些着急了，…     

银行网点客户“排长队”问题调查及对策——以工商银行某分行为例

随着国民经济迅速发展,金融服务需求急剧增加,客户办理业务排队已成为各家金融机构的普遍现象。为了更好地服务客户,坚持“以客户为中心”的服务理念,笔者通过广泛调查,深入研究剖析其中原因,并就解决客户排队问题提出了相应的对策。一、排长队的现状及规律工行某分行现有营业网点92个,其中25个营业室、19个直管网点,48个支行管辖网点。从调研情况看,该行网点排队现象呈以下规律：1.从每天时间段上看。大部分网点的客流高峰期集中在9点至11点、14点至15点之间,等候客户增多,等候时间约10分钟或略长,11点至14点时段情况明显好转,客户等候数量、等候时间均大幅减少,除少数网点外,客户平均等待时间均不超过10分钟：15点至16点等候客户继续增多。等候时间进一步加长;16点至17点,一般为各网点下午等候客户数量最多时段,并且统计数据显示,客户平均等待时间在周一相对要长,假日次之。     

运用六西格玛管理方法减少门诊患者等候时间

为缩短门诊患者无效等候时间,降低患者对等候时间的不满意率,医院运用六西格玛管理方法,对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析,找出导致等候时间过长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因.经对挂号、收费、候诊、取药等关键流程采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对等候时间的不满意率明显下降.这说明六西格玛管理方法是一种科学性和适用性强的管理方法,适宜在医疗服务行业中广泛应用.     

赤子拳拳澳门心——澳门科技大学校长周礼杲教授侧记

在澳门回归中国之后的北京的一次会议上, 一位文质彬彬的老教授用略带上海口音的普通话,慷慨激昂地大谈发展澳门高等教育问题, 呼吁中国政府和内地高校多一点支持和合作。会后一位官员问他：你怎么尽为澳门着想呀？ 他不假思索地回答：因为我太了解澳门了！此话的潜台词是：我太爱澳门了。 这位大声呼吁发展澳门高等教育的教授,不是别人, 正是澳门科技大学校长周礼杲教授。 提起周礼杲校长,现在的澳门特区政府以及广大的澳门人, 是再熟悉不过的了。因为周校长在澳门已成了知名度极高的公众人物。 这不仅仅因为他是澳门目前惟一当过两…     

银行：重振差异化服务

想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍，但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着，瞄了一下手表，然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天，另外一人最终站了起来，但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他：除了每月的账单外，他从来没有从这个机构收到任何东西；也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。     

毒猪皮是这样爆成的——江门目击记

今年9月26日，在江门市礼乐镇乌沙桥附近，记者看到了这样一幕：在一间用竹子和芦席、油毡搭起的破旧工棚里，在被油渍浸得发黑的水泥地上，堆放着一片片散发着恶臭的变质猪皮，5、6个工人坐在小板凳上，用刀吃力地刮着猪皮上的肥肉和猪毛。其中还有一个不到10岁的小男孩也在默默地劳作着。成群的苍蝇发着“嗡嗡”的声音在工棚里上下翻飞，从棚后涌来的黑花蚊子还常趁人不备，叮上几口。     

亟待量化的汽车售后服务

提升服务是企业永恒的追求,汽车行业尤为突出,在产品差异性越来越小的今天,谁在服务上赢得了用户,谁就能在残酷的市场竞争中获胜。作为”共和国长子”的中国汽车人理对此有所创新!因为用户购车后最关心的莫过于维修时的等候时间和维修费用。维修费用在汽车行业已有通用标准,差别不大。但是等候时间在汽车行业却没有纳入服务的核心,给予充分的重视。在商用车上体现用户的利益更为突出,一辆大卡车维修多延误一天,用户就多损失500元到2000元,在市场经济的今天,时间就是”金钱”。等候时间与服务质量的优劣完全可以划等号。哪个汽车厂家的服务,     

东城华庭开盘劲销九成——近地铁、带精装、中小户型多成就楼盘价值

（本刊讯蔡静霞）寒冷的天气抵挡不了人们的购房热情。 2012年12月30日，广州最低气温约为3℃，气象局还发布了寒冷橙色预警。但东城华庭的开盘现场却热火朝天，据项目销售介绍，部分买家凌晨5点来到项目等候开盘。由于不少买家提前到来，原定10点正式开盘的东城华庭不得不提前罕9点。现场销售火爆，在不到两个小时的时间里，推出的110多套房就已消化近九成。     

办证讨薪

那天一大早阿福就来到了工地上。他随手捡起一根很粗的钢筋，等候在工地的入口处。工程承包老板的小车一开过来，阿福就举起钢筋把它拦了下来。车窗一摇探出个肥头大耳的脑袋来：“要工钱一分没有，要命有一条，有种你往这几砸!”老板指着自己的大脑袋冲阿福神气地嚷嚷。阿福其实是个老实人．实在是血汗钱要不回来才出此下策，此时虽然气得双手打颤，也始终不敢砸下去。相持了一会几，不知哪里跑出来几个保安，夺下了阿福手里的钢筋挥拳把他赶出了工地。