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制造满意员工的管理策略 总被引:2,自引:0,他引:2
我们经常听到西方国家的企业如何想尽办法让顾客获得满意的故事,而且有些企业还在顾客满意的基础上让你得到“意外之喜”。这表明,在如何让顾客满意方面,西方企业已经在做“极限运动”了。但是,企业要使顾客满意,首先必须使员工满意,制造满意员工将像制造优质产品一样,成为企业未来的“软工程”。如果说20世纪的企 相似文献
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企业生存和发展,离不开企业两个“上帝”——企业内部的员工和企业外部的顾客。只有满足顾客的要求,企业才有效益,才能生存和发展。实现顾客满意,需要全体员工不懈的努力,企业必须首先让员工满意。顾客满意是企业生存和发展的前提,员工满意是顾客满意的保证,而企业发展反过来又促进了员工的满意。所以,员工满意是企业发展的起点和终点。一.员工满意与顾客满意的概念和内容1.员工满意《辞海》中对满意的解释:满意是人的一种感觉状态、水平,是在比较自己对某事或某物的期望与实际情况后所产生的感觉。满意的程度可用满意度进行量化描述。满意… 相似文献
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陆家嘴物业是上海最早成立的,具有国家一级资质的物业管理公司之一。1995年管理面积突破150万平方米。2008年,公司管理面积达到2076万平方米,名列全国同行前茅。在跨越式发展中.陆家嘴物业连续五年获得”上海物业管理’百强’企业”排名第一位、还获得过“上海市用户满意企业”、“员工满意企业”,“上海市质量管理奖”、“上海市文明单位”、“上海市名牌服务”等荣誉。 相似文献
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美国《财富》杂志指出:“未来最成功的公司,将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为:“唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”学习型组织是企业未来发展的趋势,一个企业只有当它是学习型组织的时候,才能保证有源源不断的创新的出现,才能具备快速应变市场的能力,才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用,也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然是学习型的企业。 相似文献
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张琴 《当代经理人(中旬刊)》2009,(5):86-86
企业要发展,就需要吸引、保留和激励优秀的员工;有优秀而满意的员工,才能给企业带来满意的业绩。这是企业生存与发展的法则,无论是“盛世”还是“危机”之时。然而,吴起的裁员及薪酬变革,都没有充分考虑到员工,特别是骨干员工的感受和利益,而只是单纯地从股东利益出发,从而引起了员工包括骨干员工对企业信心的丧失及不满。 相似文献
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国务院发展研究中心新公布的一份《中国企业人力资源管理调查报告》表明,72.7%的中国企业员工对目前曲薪酬表示“基本满意”、“很满意”或“非常满意”。 相似文献
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当前,“顾客是上帝”的经营理念已切切实实深入到了每个企业之中。服务于顾客并满足他们的需要,是企业得以生存的前提。至于我们企业每位员工,当以什么样的态度,什么样的精神来对待“内”“外”顾客?如何全身心地工作,真诚服务于顾客并使顾客满意? 相似文献
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长期以来,日本企业十分重视“CS(Customer Satisfaction,即顾客满意),把它作为评估卓越企业的重要标准。近年来,日本的一些企业的经营思想和经营方式有了一个新发展,即在“CS”的基础上,把ES”(Employee Satisfaction,即员工满意)列为重要的一条标准。有不少实例说明,一些企业令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业不能称之为卓越,事实上他们也难长期坚持做到令顾客满意。因此,21世纪的卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。日本企业所要求的员工满意,目前主要有四项基本要求。 相似文献
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美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。
员工是企业利润的创造者,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度,使员工由满意逐渐变为忠诚,自愿地努力工作。
从国际知名的人力资源管理咨询公司翰威特组织的“亚洲最佳雇主”评选活动来看,那些榜上有名的最佳雇主们如上海波特曼丽嘉酒店、微软中国、羽西化妆品公司等不仅仅拥有雄厚的实力和美好的愿景。还有很重要的一个指标即是:员工满意度水平高。“最佳企业不应该只是给予最高的薪资或是最好的福利”,负责翰威特亚太地区沟通事务的行政顾问兰哈德(Jo Reinhard)指出,“应该还要考虑工作的内容,员工的发展机会,组织的文化,甚至领导、人际关系等因素,才能让员工对工作满意”。目前,如何提高员工满意度已经成为一个企业要进行的重点工作,本刊请一些有实践经验和理论基础的企业界、管理学界人士就这个问题进行了探讨,并从福利待遇、激励机制、企业文化等三个方面提出了建议。[编者按] 相似文献
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“质量管理意识”是企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解,直接影响着企业的质量管理行为.随着我国经济的快速发展,各类企业的员工迅速增加,很多企业更加关注质量管理,不断提高员工的质量管理意识,从而提升企业的质量管理水平.企业应如何提高员工的质量意识?笔者认为,员工质量管理意识高的企业都有五个特质:领导高度重视质量;员工得到了充分的质量教育和培训;对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系;员工对工作高度满意;工作表现优异的员工得到了激励.具体表现在以下方面. 相似文献
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探讨员工感知的企业薪酬管理公平性对员工的薪酬满意感、情感性归属感、工作积极性和工作绩效的影响。结果表明,企业薪酬管理公平性与企业守法程度是影响员工薪酬满意感的重要因素;企业薪酬管理公平性通过员工的薪酬满意感和归属感,间接影响他们的工作积极性和工作绩效。 相似文献
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现代企业中,人们都明白“科学技术是第一生产力”,都认识到了技术是企业成功的重要因素,一些技术型的公司更是技术变为主宰,现代企业的竞争是人才的竞争,怎样吸纳优秀的人才,怎样管理优秀的人才,以便形成良好的企业化,这是现代企业成功的关键因素,麦瑞特饭店的主席比尔.麦瑞特这样面试候选的经理:他告诉候选人说本饭店要使三组人满意满意:顾客,员工与股东,虽然这三组人都很.地么他的问题是,以上这三个群体满意的先后顺序如何?大多数人的答案都是先让顾客满意,但他的答案却不同,首先,公司应该让员工满意,只有员工热有工作,并以自己的工作为荣,他们才能更好地服务于顾客,而顾客只有感到满意才会重新光顾饭店,这样,才能给股东带来丰富的收益,由此,现代企业的员工管理应越来越被重视,只有这要,企业才能长期成功,而不是暂时成功,对于现代企业的员工管理,我认为主要应从以下几个方面入手。 相似文献
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“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。
究竟怎样做才能实现“员工第一”?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。 相似文献