走出"囚徒困境"

纵观这两年的电信市场，价格战你方唱罢我登场，前年明目张胆进行IP，上网卡打折，去年又推出各种资费套餐，组建“网中网”，进行变相降价竞争。     

“口惠”应“实至”

“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说，有位外地用户给千里之外的老家打电话，电话挂通后，对方去找人接，这用户在电话间里手握话机等了半个多小时，营业员告诉他：“你的电话费已经５０多元，快讲吧！”用户说：“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释，用户如数交...     

认“权”、认“人”、认“理”

作为一名企业管理者，你靠什么去做好管理工作，靠什么去保证“你说话有人听”呢？这是每一名企业管理者首先必须面对的问题。我们知道，对人是不可能像对机器那样，用“按电钮”的方式来控制的。事实上，一个人对于别人向自己提出的要求，可以接受，可以拒绝，也可以阳奉阴违。所以，作为管理者，不可回避的问题是：你有什么办法，让员工接受，而不是拒绝你所提的要求？有什么办法，能保证你的员工，不是阳奉阴违，而是不折不扣地按照你所提的要求去做？如果他们拒绝你所提出的要求，你有什么办法，让他们从“拒绝”变为“接受”？社会心理…     

3G现象与本质

2004年国际通信展在热闹、喧哗中结束了。回顾这届展会，我们似乎还在被展会所表现出的“浮华”与“繁荣”所充斥，参展商的宣传声浪一家高过一家，你方唱罢我登场，你有我精，你全我专。什么是热点就追什么，颇有点赶潮的意味。     

企业里谁是"角儿"?——能力与魅力(下)

企业与演艺界的不同 在上期讲堂，我谈到在演艺界，运动界，“角儿”是绝对存在的，并且个人的能力，尤其是个人魅力和明星气质是吸引观众非常重要的决定性因素。当我们去看电影或是看电视，再或是去听一出戏或看一场球赛的时候，“人”，也就是“谁”来做这些事情，     

精细化管理之三：大客户服务篇

“逆水行舟，不进则退”。电信市场日趋饱和，各大运营商纷纷提出“保存量，激增量”的口号，即“你的现有客户是我增量客户的争取对象，而我的存量客户不要变成你的未来客户”，这就是客户管理的“朴素”目标。而在众多客户管理中尤以大客户管理最为抢眼，亮点最多。各家电信运营商采取了积分奖励、客户经理制、客户俱乐部等措施，有效的黏连了客户。     

"铱星"复出的启示

被誉为世界第８大奇迹、第一个真正能覆盖全球每个角落的“铱星”通信网络系统，历经 １１年筹建、耗费 ５０亿美元，于１９９８年１１月正式投入运营。这一系统依靠在不同轨道平面运行的６６颗低轨道卫星，为全球用户提供无线通信。只要加入这个通信网，无论你身在地球的哪个角落，都可以进行通话。铱星创造了科技童话，成为移动通信领域的里程碑。然而如此高的“科技含量”却好景不长，价格不菲的“铱星”通信在市场上遭受到了冷遇，用户最多时才 ５．５万，而它必须发展到 ５０万用户才能赢利。不到一年，背负着４０多亿美元债务的铱星公…     

懂得

“既不传统，也不超现代，一个精灵，一路有你，挺好！”在一张张漂亮的贺年卡里，这张笔迹秀美飘逸淡蓝色的卡片让我感动得眼潮，因为这位好朋友如此知心的“懂得”。“我觉得你们杂志不仅有厚实的内容，而且有一种精神、一种感觉在里面！”在一封封硬硬的稿子里，这封软软的电子邮件让我感动得鼻酸，因为这位陌生读者如此真诚的“懂得”。“正在读《这五年》，真不错！有这样的产品，再多的委屈也值得！”在一条条华丽的短信里，这条平实的短信让我感动得难眠，因为这位局长读者如此到位的“懂得”。“都这么大人了，怎么还像一孩子似的，…     

多看他人优点 沟通温暖人心

北京市东区邮电局北京站支局党支部落实区局党委“文化引领，和谐共生”的工作方针，大胆创新，通过“你的优点我来说”这样一个主题党日活动，并将活动延伸到全局，辐射全体职工，在全局兴起了“以人为本、尊重人、关心人、理解人”的和谐之风，找到了聚拢人心、发挥党员作用的新的突破口，形成一种行之有效的工作方法，全局职工面貌焕然一新。不久前，北京站支局党支部这一“你的优点我来说”主题党日活动方案，在中共北京市委、《支部生活》杂志社联合举办的“党旗飘飘”主题党日活动方案征集评比中脱颖而出，被评为一等奖，向党的“十七大”献上了一份厚礼。     

“正人先正己”说

“正人先正己”说沉浮“正人先正己”这包话既简单又明了，也非常合乎哲理，人们一听就懂，不需要解释。但是偏偏这么简单的一句话，要做到实在不容易。一般人往往是对人严对己宽，要人正自己则不正，例子多得很。其实我这里不想说人间世事，说黑道白。也不想说太远，就说...     

从时尚消费到大众通信--从手机短信现象引发的思考

在绝大多数人的感觉中,短信出现只是一年内的事情.那么,这个被人们认识还不足一年的新生事物因何能迅速打开市场,成长为一个十亿元级的产业呢?短信息的成功模式给电信产业带来什么样的启示?     

"数字作假"为哪般

在某省召开的一次全省邮政“十五”规划工作会议上 ,某市一位与会代表针对当前邮政发展的某些不正常现象尖锐地提出 :经过有关部门的科学测算 ,我局今年的发展速度为 1 4 % ,而省局下达的各种考核指标要完成 ,发展速度必须达到 2 8%还多 ,于是 ,储蓄、年册、报纸、拷机等等什么都要职工营销 ,什么都与工资奖金挂钩考核 ,平均每人每年被扣的奖金多达数千元 ,职工苦不堪言 ,其它各局也大多如此。今年省局在全国率先提出保 X争 Y,请问 :这争的是领导者的政绩 ,还是企业的效益和职工的利益 ?任务是一种激励 ,而任务若与实际脱节太大 ,便会产生…     

感受焦作“180”

河南省通信公司焦作市分公司客户服务中心下属的“180”台在焦作颇有名气。12名话务员以她们真诚的服务，使“180”成为焦作市家喻户晓、妇幼皆知的“热线”，赢得社会的赞扬。     

调整会持续多久？

8月的股市终于迎来调整，并且是一波快速下跌，其间虽有反弹，但是均显得软弱无力，沪综指在10个交易日内就跌至2761.40点，平均每天跌去70多点，其中8月17日5.79%的跌幅更是创出今年最大跌幅。调整既已来临，短期内市场将向何处去？     

"打包"艺术--无锡电信以组合营销拓展市场掠影

"打包".是苏南普通市场(如农贸集市)中一种买卖方式的俗称.形式十分传统.就是将多种商品捆绑在一起交易.现在"打包"运用到电信营销中,就是组合营销的意思.     

市话初装费 邮电附加费 移动电话入网费三费取消了！

财政部、信息产业部联合发出通知,决定自7月1日起,取消市话初装费、邮电附加费、移动电话入网费等政府性基金项目.     

“落实”生金

长期以来，落实虽是逢会必讲的内容，逢必发的要求，领导干部常讲的话题，可恰 恰是关于落实的要求往往得不到及时深入地落实。企业以效益为中心，落实显得更重要。特别是像铁通这种刚刚起步的公司，更是虚不得。