以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

浅谈如何创建供电企业服务品牌

随着我国加入WTO，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须应用CRM营销理念，改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

新时期电力营销探讨

随着国家宏观调控,产业产品结构进入大调整,珠江三角洲的部分负荷西移的新时期,梧州电力市场也发生了深刻的变化,电力供需矛盾日趋缓和,已由卖方市场转向买方市场,那种“发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段”的经营观念,已完全不能适应当今的电力市场。市场的急剧变化迫切要求我们迅速转变观念,调整思路。面对市场,学会在买方市场条件下生存和发展,积极开拓电力市场,不断挖掘电     

更新观念 创新管理 倾心开拓电力营销系统中服务理念

随着我国社会主义市场经济的稳定发展和完善，以及电力体制改革在密切围绕“三个代表”精髓中的不断深入，作为直接面向电能消费市场的供电企业，其思维观念、工作方式受到了强烈的撞击。电力企业也不是以前的“电老虎”处于不败的垄断地位。而是要在市场竞争中“竞价上网”。“电”同煤、汽、油等竞争都已经开始，而且这种竞争还将随着电力体制改革的不断深入和中国加入WTO而愈来愈烈。     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

构建居民用电服务质量管理体系

<正>提高居民用电服务质量是供电企业的一项系统工程。其最终目的是逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。"系统工程是一种组织管理技术",如何提升这种组织管理技术,需从构建一流的客户服务体系入手,以创新的理念。全方位、高标准地建设一套服务体系,将优质服务工作从"活动型"到"常态型"转变,开展精细化管理,树立企业良好的社会形象。构建居民用电服务质量管理模型服务体系的构建优质服务体系内容的丰富性,是企业经营服务的平台,是创新领先的基石。优质服务的内容丰富,包括显性的服务承诺、服务环境、服务礼仪、服务宣传,还有隐性的服务理念、流程动链、服务标准、服务规范、人员培训、客户管理以及来自社会各界的综合评价。将这些内容有机组合,在创新的服务理念的指引下,在先进的科学技术支撑下,根据目标定位,有计划、有目的、分阶段开展工作,建立一套以提升企业形象     

优质服务：想说爱你却不容易

客户是上帝、把客户满意作为第一追求、尽可能满足客户等口号已成为供电企业搞好优质服务的准则要求。但是，笔者认为，在当前优质服务中有些提法是不妥的，我们在如何理解优质服务上还存在认识的误区，最起码首先应弄明白以下几个问题：     

重构电网营销体系

计量中心和客户服务中心是国家电网公司“三集五大”体系建设中“大营销”体系的重要内容.2013年,国网河北电科院计量中心和客户服务中心均已完成省级集中,并在石家庄高新技术开发区正式投运.河北省级计量中心和客户服务中心的建成,实现了省级计量检定整体授权和电力计量资源和客户服务资源在全省范围内的优化配置,进一步提高了计量工作的公开、公正和公平,增强了公司系统计量工作的控制力和影响力,实现了电力营销自动化系统运维管理,提高了95598客户服务质量,加强了营销稽查监控管理,保证了对有序用电的监控与评价,充分发挥了大营销体系对“三集五大”建设的支撑作用,促进了企业科学发展.     

电力营销新尝试:客户代理制

目前，发电侧的一级电力市场日益健全，供电侧的二级电力市场也呼之欲出。 　　与过去计划经济下电力的垄断经营相比，开拓电力市场是全新的系统工程。为什么呢？从市场营销的角度来看，构成开拓电力市场的三个主要阶段应是售前对电力商品的宣传，售中依据政策妥善处理买卖双方     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

供电优质服务理念与改进措施

供电企业的全面改革已进入实质性阶段，如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下广大客户是摆在我们供电企业在经营中的重要课题，就此课题，我们对个旧供电局、无锡供电局、济宁供电局，齐齐哈尔电业局等四个供电企业进行了调研，就如何与时俱进、管理创新，持续改进的提高服务质量谈谈我的看法。