如何做到第一次就把事情做——克劳士比的零缺陷理论

前几次介绍克劳士比的理论时,我们介绍过“第一次就把事情做对(Do It Right The First Time简称DIRFF)”这是克劳士比零缺陷理论的精髓之一。这次向大家介绍的是,如何才能做到在第一次就把事情做对。克劳士比先生也给了我们正确的答案。这就是首先要知道什么是“对”,如何做才能达到“对”这个标准。 克劳士比很赞赏这样一个故事:一次工程施工中,师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手。说:“扳手拿来了,真是不好找！”可他发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:”谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这肘师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体的要求和途径。     

心驰神往泰国行

泰国位于中南半岛中部。从高空中俯瞰它的内陆,很像一把大斧子,由此还引出一段古老的传说:很久以前,雷神与其它神在天上争斗,不小心把金斧子掉到了大地上,可人们费尽九牛二虎之力也找不到它,却意外地发现了一个崭新的金色国度……来泰国之前,我脑海里浮现出的,不过是神秘的人妖、凶猛的泰国拳等一些虚幻的遐想。可经过短短     

宁静也是一种力量

正我曾经看过一个小故事。一个木匠带着一帮徒弟干活,擦汗时挥手一甩,腕上的手表飞了出去,掉在刨花堆里。木工房被刨花堆得满满的,足有半人高,徒弟们停下手里的活儿东翻西找,始终没有找着。天色已晚,师父说:"算了,先去吃晚饭,明天再找吧!"就带着徒弟们离开了     

空中“铁鸟”

俗话说：“有矛就有盾”。在雷达出现不久，许多反雷迭的手段也出现了，其中之一就是“隐形技术”。这种技术能给雷达制造假象，使雷达“看不见”飞机。那么，隐形术如何让雷达变成“睁眼瞎”呢？第一种：在飞机机身上涂一层能够吸收电渡的“油漆”。雷达发出的电波被这种“油漆”“吃掉”，没有回波，雷达自然就变成了“瞎子”。第二种：在飞机上采用吸收雷达渡的复合材料。这种材料内部结构松散，受雷达波辐射后产生振动；把雷达波转换成热能而散发掉。     

企业因何不赚钱

一个人要往墙上挂幅画。家里找不到锤子。就想找对门的邻居借。走到邻居的门口,突然想到上次见到邻居时对方好像没有跟自己打招呼。他开始犹豫起来：邻居是不是对自己有意见？为什么见面都不打招呼？有意见他为什么不直接说？邻居是不是不喜欢我？他有什么理由不喜欢我？有什么理由把我当作坏人？而且我仅仅是借个锤子而已。就是不喜欢我也可以借我个锤子呀。他越想越生气,就使劲拍打邻居的大门。邻居把大门打开了。没等邻居说话,他就非常愤怒地对邻居高声喊道：“我只是想向你借个锤子,你为什么连锤子都不借给我？”     

不是因为笨

小晴开着他的货车，到一家精神病院运货。进入医院后，轮胎爆了。在换胎的过程中，一不小心，爆胎那个轮子上的3个螺丝掉进水沟里找不到了。小晴正在烦恼时，一位精神病患说：“只要把乘下3个轮子，各拔1个螺丝下来，再慢慢开到市区，找家车行不就得了。”     

为“精神离职”开药方

业务员小刘的工作突然变得特别有规律,按时上、下班,白天跑业务,但就是没有业绩.市场不好嘛,我主动替自己昔日的得力干将找借口. 后来,凭借多年做业务的经验,我感觉事情没有那么简单:小刘像是在外面另有一份兼职. 我把其调回来做办公室工作,小刘总是悄悄地到外面接电话.     

北京经济技术开发区“庄”到“城”的蜕变

走进亦庄,迎面的第一感觉就是宁静和宽敞。大片漂亮的厂房,一个个住宅区各具特色,俨然是一个欧洲小镇,建筑已成风景。虽然入驻了1000多家企业,但在街道和厂区几乎见不到人员走动,没有嘈杂声响,非常静谧。     

以爱之名被“小四”还替“小三”斗正房

依檬是个大四女生，正值豆蔻年华的她，应该有个值得期待的未来，她却早早陷入情感的泥沼，找不到出路。可是在我看来，自救的出路就在她眼前，只是她却选择了忽略。一夜难忘情,我是一名小镇姑娘，2008年考上了武汉一所知名大学，为此，父母很是高兴，两个在外打工的哥哥也把省吃俭用的钱寄回来给我凑学费，再加上找亲戚借的生活费，     

大抵只有些野草——中山尚城景观设计思路

额外话：PK掉了御花园文豪鲁迅和我国的末代皇帝溥仪还是儿童时，都有个园子，一个是“大抵只有些野草”的百草园，一个则是充满奇花异木，奇珍异宝故宫御花园。鲁文豪对百草园的赞美有大家耳熟能详的《从百草园到三味书屋》专文存焉，而翻阅溥仪的《我的上半生》，却找不到“皇上”对御花园有如前者般丰沛的感觉，显然一个民间的野草园子竟然PK掉了当年最高端的景观产品——御花园。     

任天堂:游戏机霸王

一个不到千人的中小企业 ,硬是把松下、日立、东芝、索尼、日产、本田、三洋等这些几万人甚至十几万人的国际驰名大企业甩在了后边 ,而且 ,在世界各国几乎是家喻户晓。位于京都东山区福稻上高松町的任天堂公司 ,没有耀眼的门楣 ,没有鲜花绿草 ,没有高楼大厦 ,更没有豪华的大理石地面、真皮沙发、玻璃吊灯等 ,五栋三四层高的楼房掩映在民房与寺庙之间。记者们东寻西找 ,竟找不到一个像样的拍摄角度。这外表印象 ,不要说松下、东芝等日本大企业 ,就是跟我国国内一些企业相比 ,也显得有些寒酸。人们绝对想不到 :这竟是世界驰名的企业 ;更想不到…     

追梦九天 德高志远——记我国航空发动机科研事业的开拓者、奠基人吴大观

翻开中国航空工业的史册,你也许找不到他们的名字,但共和国不会忘记,有这样一群追梦人,为了给我们的飞机装上自己研制的航空发动机,在一穷二白的基础上知难而进,披荆斩棘.为我国航空动力事业奉献一生的吴大观,就是其中的杰出代表.     

求职秘籍

几天前,一个朋友把我当专家一样用期盼的眼神看着我,问了下面这个问题,"你是做职场杂志的,有什么求职秘籍传授一下,我的外甥女找不到工作,急得哭了好几次了."     

大学生毕业后迁回原籍身份引争议

贾涛怎么也想不到,作为村里土生土长的村民,大学毕业找不到工作,把户口迁回村里的他,竟然享受不到村民的待遇,而与他有同样遭遇的大学毕业生还有三名。“上了几年大学,竟然连做村民的资格都没有了。就连刑满释放、解除劳教后的人员回村,都可享受‘村民待遇’,而我的权利却被剥夺了?”     

借“机”扬名

有一年,一架美国赛斯纳公司生产的“奖状”号飞机在下降时,遇到一只叼着兔子的老鹰。老鹰见到飞机很害怕,丢下兔子跑了。非常凑巧,掉下的兔子恰好被吸入飞机发动机。飞机在飞行时别说遇到兔子,就是遇到麻雀也会受到重大损伤。如果发动机被     

村官心头烦愁事

我是江苏省泗阳县李口镇原完小村党支部书记,村组合并后任吴集村党支部副书记、村委会委员。2002年11月5日上午我正在一农户家清收税费尾欠时,镇驻村干部找到我说:“王镇长等领导人在李庄小店找你有事,你快去。”我一进大门就见到王镇长、镇人大副主席、镇纪检书记等人正在跟村助理会计谈话。我刚坐下,王镇长对我说,你负责的3个组税费还差4000元,现在收也来不及了,今天你必须借钱把税费任务先垫上,然后再帮你要。我说借不到钱。王镇长说借不到钱不好说。4000块钱数目虽不大,但对我来说简直就是天文数字。我对在场的领导人讲:我从1998年担任…     

别找不着北

我特别喜欢崔健的两句歌词:“走过来走过去找不到根据地,一边走一边想领袖毛主席。”我觉得许多成功的民营企业正处于这种找不到北的状态。刚开始做企业时并没有什么明确的目标,反正什么赚钱做什么．好在当时市场机会多．做什么都赚钱。经过这些年的     

张亚玲：灵魂的味道

Coco Chanel说:"不用香水的女人.是没有前途的女人。"张亚玲就是一个热爱香水的女人,"非常非常喜欢香水,这是我的风格。"因为用量大.她常用的香水办公室和家里都要备一瓶.她没有一天不用香水,而且没有一天是只喷一次香水.一个月至少要用掉整一瓶,"生活中会有特别需要香水的时候,喷一下就觉得,这就是我的味道。"     

创业者如何搞定牢骚满腹的另一半

创业以来,最大的问题不是没有资金,也不是团队找不到兄弟们,而是女朋友和我闹上了. 伊在美国上学,就像白天不懂夜的黑,她的白天往往是我累成狗的晚上.所以经常数日不联系,甚至没有精力思考和好. 最不堪的是应很多顾客的要求合了影,这里面就难免有女顾客,有的女顾客就难免把照片发到微博.心思缜密的伊看到了微博,于是发现了种种种种在伊看来毫无组织无纪律无党性可言的照片.     

用平凡人做不平凡事

有一位老板对我说,他的公司这几年没有得到发展,就是因为没有合适的人才.他的产品是好的,市场也不错,客户也认可,但就是自己的员工不争气.好几年了,公司的规模还是在几千万徘徊.为了打破僵局,他正请一家猎头公司帮他寻找管理人才.他请我判断一下他的想法是否可行:他要找一个总经理,这样自己就可以放权了.还要找一个懂销售的副总,这样销售就能上去了.此外,还要找一个懂生产的副总,这样生产上的麻烦事就不用自己管了.这个老总深信,只要找到了这几个人,他的几个大问题就能解决了,他的公司就能再上一层楼.