谈顾客关系管理理念在酒店管理中的应用——引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益

本文将科学的顾客关系管理理念及方法应用到酒店管理的实际中去,并建设性地引入酒店顾客关系管理生命周期理论将酒店的顾客关系管理按照其过程分为:寻找建立阶段、满足发展阶段、维系成熟阶段、控制衰退阶段四个阶段。通过在不同阶段针对不同特点进行顾客关系管理,并期以此从深层次解决酒店由于脱离顾客实际而产生的经济效益问题。     

能本管理在酒店人力资源管理中的应用

在大多数酒店中,为了提高酒店的市场竞争力,都运用了"能本管理","能本管理"是一种以人的能力为本的管理,它强调的是充分发掘和调动人的工作潜力,最大限度地发挥人的创造性,它的管理理念是以人的工作能力为根本出发点。本文分析了能本管理在酒店人力资源管理中的表现形式,并提出相应的管理策略,对提高酒店管理能力有一定的指导意义。     

刍议"以顾客为中心"理念的内涵与实质

"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值.     

论当代人力资源管理中的"人格为本"策略

目前人力资源管理体系仍存在一些"盲区",突出表现为对员工的人格管理缺乏重视.本文在分析人力资源管理中"人格为本"策略的内涵和基本特征的基础上,概述了人力资源管理中"人格为本"的重要意义,最后提出"人格为本"策略的实现对策.     

顾客受让价值理论在酒店中的应用

在激烈的市场竞争中,谁能把握住顾客的需要,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。     

以心为本的企业经营模式研究

当前世界各国在关注经济发展的同时,越来越将注意力转向国民幸福问题,中国政府对此问题的重视程度也不断加强,温家宝就曾经指出“要让人民生活得更加幸福、更有尊严”,将提升国民的幸福感作为一项涉及民生的重要工作.那么,“以心为本”的经营管理就显得非常重要,且成为许多企业成功的关键.     

以客为本的市场推广

<正>现今的零售业市场瞬息万变、竞争激烈,不论价格、商品、服务、店铺位置都是消费者所关心的.顾客往往要求更快捷、高效的服务,更多的货品选择,以及更合理的售价.因此,如何更有效地管理消费者的个人信息是相当重要的.现时的商品内部流转系统(进、销、存、调、配.退、盘等环节),大都缺少顾客与以上各个环节的相应关系.例如进货系统,虽然提供了个别现存货品资料及自动补货功能,却忽略了消费者购买的喜好,未能知道进哪些货品才能迎合消费者的要求.销售系统虽提供了销售分析如单品的销售信息,但顾客的购买履历才是销售分析中最重要的一环.存货系统亦然,它虽提供了商品库存数量的数据及存货年龄分析,却忽略了决定存货量是必须面向客户的购买资料.由此可见,顾客与商品内部流转各个环节关系密切.但是,顾客的消费资料是从哪里来     

"以财务管理为中心"在生产型企业中的应用

财务管理是企业管理的重要组成部分,加强企业的财务管理提高经营管理水平,建设"以财务管理为中心"的生产型企业,已成为我国生产型企业发展的重要课题.本文简要论述了以财务管理为中心的企业管理理念及我国目前实施此管理概念的现状,同时着重对"以财务管理为中心"在生产型企业中的应用进行了论述.     

我国酒店企业维系顾客忠诚策略分析

忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们以其对酒店的实质性贡献占据酒店顾客资产管理的核心地位。笔者从顾客忠诚的内涵入手,分析了影响酒店顾客忠诚的因素,并提出了酒店业顾客忠诚培育的几点策略,旨在增强酒店竞争力,促进我国酒店行业的发展。     

提升酒店餐饮业顾客满意度的人力资源管理措施探讨

文章以酒店餐饮业为例,对其现状进行分析,并详细论述了实施人力资源战略管理的过程,指出只有实施以人为本的柔性管理,充分尊重和关心员工,在员工招聘、培训与开发、激励、绩效与薪酬管理等环节实现员工满意。以此为手段,激励他们对工作的积极主动性,创造＂增值＂服务,以提高满意顾客度、企业效益。     

以学生为本，建设和谐校园

本文从学生与学校关系的角度,列举了我校一些不和谐的现象,然后从学生、社会和学校三个方面对这些不和谐现象进行了分析,最后,围绕“以学生为本”,提出了建设和谐校园的几点对策建议。     

论“以学生为本”原则在外来学生中文教学中的运用

对外汉语教学对象来自不同的国家,文化背景差异明显,学习目的千差万别。根据"以学生为本"的教学原则,合理选择教学内容,运用恰当教学方法。     

论“以学生为本”原则在外来学生中文教学中的运用

对外汉语教学对象来自不同的国家，文化背景差异明显，学习目的千差万别。根据“以学生为本”的教学原则，合理选择教学内容，运用恰当教学方法。     

酒店服务质量与顾客满意度研究综述

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。     

“以顾客为中心”再定义

“有区别地对待你的顾客”是Fader教授认为真正做到“以顾客为中心”的关键,也是他所定义的“以顾客为中心”最核心的涵义。     

基于eWOM的酒店顾客满意度影响因素分析 ——以哈尔滨五星级酒店为例

随着网络信息化的普及,eWOM已经成为潜在消费者获取所需信息的重要渠道,并进一步影响其主观选择行为.选取携程网上哈尔滨市23家五星级酒店为研究对象,爬取各酒店57368条在线评论,基于高频词分析和情感分析对评论数据进行处理.结果表明:哈尔滨市五星级酒店的顾客满意度总体水平较高,酒店顾客满意度的影响因素包括七个方面,且各影响因素的满意度均值均在4分以上,排序为环境、位置、卫生、价格、服务、餐饮及设施.研究为提升酒店顾客满意度,进而加强酒店形象、维系客户关系提供了有益借鉴.     

论以学生为本做好高校学生管理工作

以学生为本的学生管理理念就是做到一切从学生的实际出发,以学生的根本利益为学校学生管理工作的根本立足点,同时也让学生发挥其主体性,参与到学生管理工作中来。当今学校学生管理工作仍然面临着很多问题,这就要求各高校把以学生为本与严格管理有机的结合起来,做好学校学生管理工作。     

产品组合管理新论--以顾客为核心的产品组合管理模型

产品组合管理(PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法，但传统的产品组合管理，无论是波士顿咨询公司法，还是通用电器公司法，都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客满意过程，而不是一个产品生产过程。基于此，本文构成了一个以顾客为核心的产品组合管理模型，即以顾客的发展潜力和公司业务所拥有的顾客资产率来反映公司产品(业务)发展前景和竞争优势，从而对产品进行分类、规划、培育和经营。     

基于顾客体验的酒店新技术应用研究

21世纪的科技发展迈入信息化和智能化的阶段,并深刻影响着包括酒店在内全行业的生产方式和人们的日常行为方式,以物联网、VR等为代表的新技术在酒店的应用已成为行业专家和经营者普遍关注的焦点。但是,在具体针对新技术设施或服务的选择上,许多酒店并未对顾客的科技体验感受做深入了解。而对酒店管理者来说,了解顾客的真实技术感受和潜在技术需求对其进行技术应用的决策具有十分重要的现实意义。因此,本文通过理论与实证研究相结合方法,透过顾客与酒店管理者双重视角,旨在了解酒店新技术应用现状,并深入分析消费者对于现阶段酒店科技应用的态度感知和行为倾向,希望为酒店行业的科技应用提供参考建议。