品牌“三度”的陷阱——知名度、美誉度、忠诚度

品牌知名度 毫无疑问，要想让顾客购买你的产品，首先要听说过你才行。所以，打造品牌，建立知名度是第一步。这本身没有错，但如何才能建立品牌的知名度呢？多数企业通常的做法是，广告轰炸、媒体炒作，这样品牌的知名度就迅速建立起来了。     

老字号品牌资产五维度探析——基于Aaker理论

作为曾经的强势品牌,老字号品牌资产流失严重,在老字号品牌资产的五个维度中:忠诚顾客偏少、趋于老化但相对牢固;品质认知度和美誉度较高;品牌联想中历史文化联想丰富而现代联想不足;知名度则限于老顾客且区域性较强,在新顾客中知名度较低;市场行为方面,市场份额低,营销能力薄弱。     

老字号品牌激活策略——基于Aaker理论

作为曾经的强势品牌,老字号品牌资产流失严重。根据老字号品牌资产的特征,可从五个方面实施品牌激活策略:以怀旧加强老顾客情感体验,以品牌故事强化新顾客文化体验;传承和创新老字号高质量产品并把握高品质品牌质量感知因素,并作适当品牌延伸;在挖掘老字号文化精华基础上把复活旧元素和注入新元素结合起来;深化老字号的深度和广度,扩大年轻消费者对老字号的认知;在全面质量管理的基础上,不断进行新产品的开发和创新、强化品牌管理、分销网络能力,或实施老字号重组战略。     

基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。     

“老字号”品牌资产的激活：机理与路径

“中华老字号”是中华民族的瑰宝,然而,“老字号”品牌的振兴与发展却面临困境．文章在梳理品牌资产理论脉络的基础上,基于顾客的品牌资产模型（CBBE）理论框架,对“老字号”品牌激活的主要机理和路径进行了深入探讨,认为激活“老字号”品牌资产的关键在于复活品牌旧元素和注入品牌新元素,并提出了具体激活品牌的策略。     

基于顾客视角的品牌资产研究综述及展望

随着市场营销理论的发展,品牌资产研究也不断深入。4C理论的兴起影响了顾客视角品牌资产的研究,关系营销的兴起又使得顾客视角的品牌资产研究从认知范式转向关系范式,跨学科研究使得更多研究者运用其他学科理论研究顾客视角品牌资产,中国学者对顾客视角的品牌资产进行了跨文化检验和本土化研究,但目前在网络经济等领域中,品牌资产研究依然存在着不足。     

品牌成长的“社会链”——“知名度→知名度→可信度→美誉度→忠诚度→依赖度”五阶级分析

在商品经济发达的国家,商标依其知名度的高低和信誉的好坏,具有不同的价值,是企业一项无形资产。一个驰名商标,可以给企业带来滚滚财富,其商品价值倍增,商品交换变得容易,当今社会,品牌与商标已经到了极度发达的状态,“品牌战”是决定企业生死存亡的决战。现在,对品牌的社会成长进行剖析,我认为存在着一个品牌成长规律：知名度→可信度→美誉度→忠诚度→依赖度,这5个阶段必须循序渐进,逐级上升,才能最终登上品牌的最高峰——依赖度。品牌成长的第一次飞跃——知名度“知名度”是任何品牌成长的起点,一个商品进入市场,必须…     

浙江老字号品牌激活战略研究

浙江省是老字号品牌资源大省,但经营状况不容乐观。激活浙江老字号,需要遵循三个原则:新旧结合原则、群体与个体结合原则、差异激活原则。不同行业和发展阶段的老字号具有不同特点,可分别采用不同的激活战略:以激活形象为中心的激活战略、以激活品牌资产为中心的激活战略、以激活品牌意义为中心的激活战略。     

安踏品牌运营忠诚度研究

体育产业是一项朝阳行业,安踏作为最具代表性的民营企业,在运营过程中如何保持较好的品牌忠诚度,是公司面临的重大挑战。本文首先通过品牌形象、竞争对手和顾客满意三个维度衡量安踏品牌运营忠诚度。其次调查分析得到品牌形象和顾客满意对安踏品牌运营忠诚度有显著影响,竞争对手对安踏品牌运营忠诚度影响较小。最后对安踏品牌运营忠诚度提出相关建议,以期对安踏品牌运营忠诚度有一定的参考价值。     

当前打造品牌忠诚度的关键方法

在国际金融危机的影响下，我国经济发展减缓，品牌效用凸显。品牌忠诚度能给企业带来巨大的高附加值的回报。本文探讨了如何建立和维护企业品牌的忠诚度，并将其总结为八大关键技法。综合、灵活地运用这八种方法，能很好地打造品牌忠诚度，为企业带来高额财富。     

品牌的影响力与顾客的忠诚度

品牌影响力分析２１世纪是以知识产业为核心的世纪 ,企业间的竞争是在全球范围内展开的核心能力的较量。核心能力集中体现在企业拥有的知识资本上。知识资本是企业中以相对无限的知识为基础的无形资产。知识资本的价值体现在人力资本（ＨｕｍａｎＣａｐｉｔａｌ）、结构性资本（ＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＣａｐｉｔａｌ）、顾客资本（ＣｕｓｔｏｍＣａｐｉｔａｌ）三者之中。这就是知识资本的Ｈ -Ｓ-Ｃ结构。结构性资本是指与企业组织个体特征联系的一系列无形资产 ,如企业经营理念、制度规范、品牌等。顾客性资本则指市场营销渠道、顾客规模、…     

服务质量与顾客忠诚度的关系 ——基于中广有线蚌埠分公司的研究

2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。     

本土超市顾客忠诚度的研究

对顾客忠诚的研究是当前国际营销学界研究的前沿领域,尤其是在我国零售业的飞速发展,国际零售巨头来势汹汹的情况下,众多国内学者专家对顾客忠诚的研究成为一大热点,在这种背景之下,以哈尔滨本土化超市A为代表对顾客忠诚的相关问题进行了系统研究。通过与沃尔玛超市的顾客忠诚度情况对比,提出提高A超市顾客忠诚的具体方法。     

品牌提升的价值与策略

在物质生活日益丰富的今天 ,“品牌购物”已经渗透到消费生活的方方面面 ,影响着消费者的消费行为。品牌提升作为品牌管理的一个重要组成部分 ,对品牌经营者提出了更高的要求。谁能在激烈的竞争环境中有效地提升品牌 ,谁就会在竞争中掌握主动权 ,不断提高市场份额 ;否则 ,就会落后 ,丧失市场。因此 ,品牌提升关系到品牌的生存和发展 ,是提升品牌竞争力的主要手段。品牌提升的价值品牌提升是品牌营销过程中必然会遇到的问题 ,它贯穿于品牌经营过程的始终。所谓品牌提升是指品牌持有人运用多种营销手段 ,通过开展全方位的形象宣传 ,使品牌形象…     

社会化媒体营销与顾客资产、信任、忠诚的关系研究

本文在对相关文献梳理的基础上,系统地剖析了社会化媒体营销活动、顾客资产、顾客信任和品牌忠诚的关系,提出了相关研究假设和概念模型,为企业进行社会化媒体营销活动和管理顾客资产、提升品牌忠诚提供实践指导。     

服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度的关联性研究——以台湾航空货运业为例

以台湾地区500家航空货运承揽业为调查对象,探讨该产业的服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度之关联性。通过因素分析后,选取服务质量的确实性、有形性、顾客满意的满意要素、关系质量的信赖承诺、冲突、依赖及顾客忠诚度的价格容忍、购买意向、抱怨行为等合计九要素,经由回归分析法探讨构面间的关联性。研究结果显示顾客满意度、关系质量、顾客忠诚度与服务质量具有相关性及预测性,且彼此间息息相关。     

基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度的关联性研究——以台湾航空货运业为例

以台湾地区500家航空货运承揽业为调查对象,探讨该产业的服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度之关联性.通过因素分析后,选取服务质量的确实性、有形性、顾客满意的满意要素、关系质量的信赖承诺、冲突、依赖及顾客忠诚度的价格容忍、购买意向、抱怨行为等合计九要素,经由回归分析法探讨构面间的关联性.研究结果显示顾客满意度、关系质量、顾客忠诚度与服务质量具有相关性及预测性,且彼此间息息相关.     

品牌激活策略研究:以"老字号"为例

随着消费者品位和偏好的变化、新竞争者或者新技术的出现、或者营销环境方面的任何新发展,品牌资产会受到影响,成为老化品牌,甚至面临衰退和消失。但重新塑造一个品牌的成本和代价非常昂贵,并且风险很大。在品牌长期管理中,解决品牌老化的更好方法是品牌激活(Brand Revi t al i zat i on)。文章在梳理品牌激活研究文献的基础上,提出了"老字号"品牌激活的关键策略在于:复活品牌旧元素和注入品牌新元素。     

基于顾客视角的B2C网站品牌资产影响要素实证研究

利用关系范式研究顾客视角下的B2C网站品牌资产影响要素有重要意义。顾客视角下B2C网站品牌资产影响要素金字塔模型。社交体验及关系价值对B2C购物网站品牌资产有着重要意义,品牌资产包括顾客感知和顾客行为两个层面。