新常态下游客满意度区域差异研究——以广西市域游客满意度分析为例

文章以游客满意度为研究视角,主要运用SPSS软件对新常态时期下广西市域14个研究单元的32项代表性指标进行因子分析和聚类分析,以揭示广西市域游客满意度水平空间分布和差异状况,并探寻缩小区域差异的对策.研究结论如下:其一,现阶段,广西市域游客满意度水平的空间集聚效应呈现出较大的波动,市域游客满意度水平发展及其不平衡,高水平地区与低水平地区差距不断增大;其二,广西市域游客满意度水平发展呈交错式分布,呈现出满意度水平较高的市域与满意度水平较低的市域相邻的现象;其三,旅游服务质量、城市建设与管理这两个影响因子是造成广西市域游客满意度水平发展不平衡的主要因素.     

旅游地游客满意度测评研究——以北戴河为例

文章运用顾客满意的卡诺模型对北戴河游客满意度进行了测评。根据旅游业的特点,考察了游客在北戴河旅游期间对游、购、设施、旅游环境及价格等方面的满意度。通过研究分析,发现所有被考察的产品与服务质量都属于卡诺模型中的“期望质量”,进而建立各项产品与服务的重要度一满意度矩阵,有助于北戴河旅游产品质量的改进。     

基于游客满意度的旅游公共服务研究——以三亚为例

随着旅游业的快速发展,旅游活动呈现大众化、散客化和常态化,游客对目的地旅游公共服务的需求不断提升。从游客满意度的视角,对三亚旅游公共服务满意度的调研,得出三亚旅游公共服务存在的问题,旅游公共服务设施数量不足、旅游公共交通系统不完善、旅游咨询处设置不明显、旅游公共安全意识不强等。并针对三亚旅游公共服务建设提出完善旅游公共服务设施、推进旅游公共交通体系建设、建立立体完善的旅游信息服务体系和建立健全旅游公共安全的保障体系的对策建议,促进三亚旅游业的持续健康发展。     

旅游景区游客满意度调查研究——以翠华山国家地质公园为例

大量的研究结果表明,对服务产品而言,除消费者亲身经历外,他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游经历。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。     

旅游景区游客满意度研究——以浏阳大围山景区为例

旅游景区游客满意度的高低,直接影响到景区旅游市场的大小和经济效益,所以越来越引起人们的重视。本文以浏阳大围山景区为例,运用菲利普?科特勒关于游客满意度、游客满意指数的相关研究和服务营销理论中的游客满意度理论,采用随机问卷调查法,通过统计软件处理,得出量化的大围山景区游客满意度及其指标,揭示了大围山景区在游客满意度方面存在的问题,提出了提升游客满意度的基本思路。     

智慧景区视角下主题公园游客满意度评价体系的构建与实证研究——以苏州乐园为例

主题公园是一种现代旅游目的地形态和未来旅游产品的一个重要趋势。伴随智慧景区的建设浪潮,面对不断散客化、休闲化的市场需求以及2016年年初开园迎客的上海迪士尼乐园。我国主题公园该如何与时俱进,注重内涵建设,提升游客满意度,增加重游率已成为重要的研究课题之一。本文首先对智慧景区和游客满意度的相关研究进行文献梳理和理论总结,结合主题公园独特的经营特点,构建了智慧景区视角下主题公园游客满意度测评指标体系;其次,以苏州乐园为例,通过对其游客满意度的问卷调查和IPA分析,得出苏州乐园在游客满意度方面的综合表现;最后,根据分析结果,提出提升苏州乐园游客满意度的对策建议。     

广西百色市旅游竞争力研究——基于游客感知视角下

旅游竞争力一直以来是旅游学界研究的热点问题。从游客感知视角出发,通过实地调研和问卷调查法对广西百色市旅游竞争力进行研究,运用SPSS19.0对收集的数据进行因子和均值分析,找出竞争力存在的不足,并提出相应的建议和对策。     

基于游客感知价值的代际差异分析——以布达拉宫为例

本文选取布达拉宫为案例地,将不同年代游客的感知价值进行对比研究,找出他们价值感知上的异同,以更好的针对不同年代的游客进行市场开发、产品设计和管理。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析——以宏村为例

游客的满意是旅游地提高竞争力、实现旅游地持续发展的主要影响因素。基于顾客满意度感知实绩模型,从旅游服务质量要素测度入手,以皖南世界文化遗产地宏村为例,分析游客满意度情况及其主要影响因素。多元统计逐步回归分析结果表明,游客总体满意度受多因素的共同影响,其中旅游景区、导游服务、购物及餐饮等因素与宏村游客总体满意度有很强的相关性和良好的因果解释关系,宏村游客总体满意度与忠诚度(推荐意愿与重游意愿)之间的相关关系显著。     

基于游客满意度分析的旅游地可持续发展研究——以台儿庄古城为例

对台儿庄古城游客在两个时间段进行问卷调查,设定10个评价要素进行满意度研究,得出台儿庄古城游客总体满意度尚可,但在传统旅游配套设施及服务功能上还存在一些问题,影响到旅游地的可持续发展。基于此提出了完善旅游配套服务功能、加强旅游市场管理、深度开发旅游商品、提升旅游服务质量等建议,期望以此来提升游客满意度,实现台儿庄古城的旅游可持续发展。     

基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例

本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。     

基于游客满意度的黑色旅游开发——以哈尔滨731为例

区别于普通的旅游形式,黑色旅游有敏感性、精神性、特殊性等多方面的特征,是一种寻求刺激,满足猎奇、挑战自我的新的旅游形式。我国黑色旅游直到2008年汶川大地震后才受到学界的关注。目前国内开发黑色旅游存在的问题是:没有成熟的理论基础作支撑;受传统价值观念的束缚;黑色旅游盈利渠道的局限性。731遗址是哈尔滨黑色旅游的重要代表,为提升游客满意度,应采取注重不同产品间的组合、提高访客的参与性、及时处理游客抱怨与投诉等开发策略。     

基于网络评价的历史街区游客感知研究——以屯溪老街为例

运用ROSTCM6对屯溪老街的游客网络评价进行文本分析,发现游客情绪总体积极,游客在老街的旅游定位、旅游资源、旅游商品、旅游业态以及旅游行为等方面具有显著特征.随后通过对游客的不良感知分析,得出老街存在商业化严重、体验层次单一、配套服务不足等问题.基于此提出改善游客购物体验、拓展老街体验维度和加强街区管理等建议.     

基于体验经济的主题公园游客满意度研究——以中华恐龙园为例

在21世纪的体验经济时代下,游客体验直接影响到游客满意度的高低,直接影响到其经济效益和长期发展。本文基于体验经济视角,采用问卷调查法对中华恐龙园2013年游客进行满意度调研,并采用李克特5级量表法对中华恐龙园的游客满意度各项目层进行赋值量化打分,对数据进行统计分析之后,得出游客对中华恐龙园的整体满意度,并提出了游客满意度提升策略。     

民俗村寨旅游地游客满意度实证研究——以德夯苗寨为例

本文以德夯苗寨为例,通过对游客随机抽样调查和大量问卷取证获得游客感知度,在定量分析游客对各因子满意度的基础上,揭示了苗寨旅游发展中存在的问题:知名度不高,餐饮缺乏地方特色,门票价格偏高,配套通讯设施、住宿设施亟需改善等,进而提出德夯苗寨旅游可持续发展的具体途径与措施.