品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系

随着体验经济的快速发展,企业日益重视顾客的品牌认同与品牌体验.对品牌形成积极的认同、获得长期的情感体验,已成为顾客品牌忠诚形成的重要前提.因此,为了帮助企业制定合理策略,增强顾客的品牌认同与品牌体验,本文通过问卷调查的方式对品牌认同、品牌体验与顾客忠诚之间的互动关系进行了分析,得到如下结论:品牌认同、品牌体验对顾客忠诚...     

略论顾客品牌依恋的关键影响因素——以苹果品牌为例

顾客的品牌依恋是品牌关系和品牌情感研究的核心构念,积极作用于顾客品牌忠诚的形成。影响顾客品牌依恋的关键影响因素,首要为品牌个性,其次为品牌享乐主义价值,再次为顾客怀旧情感以及顾客品牌涉入度。本文在原理阐释的基础上对"苹果"品牌所引发的顾客品牌依恋做出解读。     

体验品牌创新

顾客对一个品牌忠诚可能有许多原因，诸如获取的便捷或是价格低廉。但是，拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因，这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。     

基于顾客的品牌资产创建模型研究

品牌资产是由企业创建和积累的无形资产,其本质是由顾客对品牌的知识所导致的顾客对品牌营销活动的不同反应。从顾客的视角研究品牌资产的创建路径,顾客体验和企业营销活动是品牌资产形成的前提,顾客品牌心理契约连接着品牌和顾客,品牌知名度、感知质量、品牌联想和品牌忠诚度是品牌资产的重要维度。     

顾客品牌心理契约:品牌资产的心理源泉

心理契约是一种主观心理约定,品牌本质上是顾客与品牌的心理契约。在品牌日益成为企业提升竞争优势主要源泉的今天,顾客品牌心理契约是品牌资产的心理源泉,可通过驱动品牌忠诚来现。重视顾客品牌心理契约的管理,对于企业品牌运营有着重要意义。     

塑造经营中的品牌关系

品牌关系即品牌与顾客之间的关系 ,企业致力发展品牌关系最大的好处在于可以加强顾客的稳定性和提高顾客的终身价值。企业经营品牌关系 ,必须了解商业关系的本质 ,这样才能集中力量向需要加强的区域进攻 ,并维持原有的良好关系 ;企业致力于品牌关系的经营 ,可以创造更多的品牌资产 ,创造更大的顾客价值。     

品牌联盟研究:述评与展望

品牌联盟发轫于20世纪80年代,营销界对其的运用己相当广泛。多数研究者认为,品牌联盟能够起到提升顾客对品牌厦产品的评价、提升品牌资产、促进企业市场收益等积极效用。品牌联盟若要获得理想的效果,联盟者的选择是至关重要的．此外还需注意可能出现的各种联盟风险。     

顾客参与风格对企业品牌资产的影响机制——基于关系联结的视角

随着移动互联技术与虚拟经济的高速发展,虚拟品牌社区成为消费者参与企业活动,与企业沟通的重要窗口,并在品牌营销中发挥着日益重要的作用,成为企业与消费者建立持久、和谐关系联结的重要工具以及企业品牌资产提升的重要载体和手段。依据风格特征视角,虚拟品牌社区中的顾客参与可以划分为任务型参与、社交型参与和贡献型参与,三种风格的顾客参与是企业品牌资产形成和提升的重要前置因素,并通过关系联结的中介机制影响企业品牌资产。顾客任务型参与、社交型参与和贡献型参与能够正向影响企业的品牌知名度、顾客感知质量和顾客忠诚度;关系联结在顾客参与风格和企业品牌资产的关系中起中介作用,在顾客任务型参与和品牌资产的关系中起完全中介作用,在顾客社交型参与/贡献型参与和品牌资产的关系中起部分中介作用;社区意识在不同顾客参与风格和关系联结关系中发挥的调节作用不同,正向调节顾客任务型/社交型参与对财务联结的正向影响,正向调节顾客社交型/贡献型参与对社会联结的正向影响;竞争强度负向调节关系联结对品牌资产的影响作用,即当行业竞争强度提高时,关系联结对品牌资产的正向影响受到削弱。因此,企业应通过虚拟品牌社区平台,积极引导、掌控和规范不同风格顾客参与,拓展企业价值提升的组织外途径。     

“智能客服-顾客互动”对品牌共创意愿的影响研究

在人工智能时代,“智能客服—顾客互动”作为一种新型的员工—顾客互动日趋常态化,研究“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响对智能客服的设计和完善有重大意义。本文从“智能客服—顾客互动”视角,深入探讨“智能客服—顾客互动”对品牌共创意愿的影响及其作用机制,通过对534名接触过智能客服的电子商务用户开展问卷调查,利用结构方程模型对数据进行实证分析。研究发现：“智能客服—顾客互动”的功能性、信息性、互动性、自主性、拟人性对顾客品牌共创意愿产生积极的促进作用,人机交互通过品牌体验影响品牌共创意愿。因此,企业在设计和完善智能客服时应重视互动响应性、功能性和信息性,企业设计智能客服时应该注意智能客服的语言文字交流能力,制定恰当的定价策略。     

虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用

虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。     

品牌资产与顾客品牌选择关系研究

本文将通过对基于顾客品牌资产研究成果的梳理,通过对饮食服务企业的实证分析,揭示饮食服务企业品牌资产的构成要素,及各要素之间的层级关系,以及品牌资产对顾客对品牌的偏好、购买意愿、品牌选择之间的相互关系。     

让品牌输出企业文化--以一个餐饮企业为例

品牌是文化的载体，企业文化是品牌和品牌文化的依托，品牌折射企业文化。品牌不仅要输出价值，更要输出价值创造背后人的活动和精神，即企业文化。价值输出告诉顾客品牌好在哪，企业文化输出告诉顾客这个品牌为什么好。     

基于消费者与企业互动关系看品牌建设

品牌是企业与消费者建立的持久、稳定的互动关系,本文通过详细介绍品牌价值的三大主题来阐述品牌是企业与顾客的互动的结点,而品牌建设的过程也正是企业与顾客持续互动的过程。     

创建零售企业品牌体系

尽管零售企业在完成商品的销售中起了不可忽视的作用,但仍旧摆脱不了“为人作嫁”的角色。吸引顾客的往往是商店中的“品牌”商品,而非商店本身。市场竞争的日益激烈,零售企业如何才能将顾客对“品牌”商品的忠诚转化为“商店忠诚”,零售企业品牌的创建是关键。     

品牌定位在市场营销战略中的地位分析

当前我国市场竞争越来越激烈,国内企业在市场形势的转变以及国外企业的冲击下面临巨大挑战;将市场营销作为企业发展的核心,通过打造与确定品牌定位,能够获得顾客对品牌的认可,使顾客对企业的忠诚度提升,从而提高企业的核心竞争力。品牌定位在市场营销战略中占有重要地位,其是顾客认可产品品牌的一个关键点,只有拥有独特品牌定位的产品才能得到顾客的青睐,从而使企业品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此,企业市场营销战略中的品牌定位发挥重要作用,要想促进企业的可持续发展,设定合理的品牌定位具有重要意义。     

品牌策划中标志设计初探

<正>品牌,是顾客对企业感性和理性的认知总和。包括产品、名称、价格、服务质量、财务状况、顾客的忠诚度、知名度、满意度等,也就是对品牌的态度。顾客对你的态度好,体验过产品和服务后,使之有独特的感受,这样的品牌才能得到顾客的宠爱。成功的品牌并不是一朝一夕建立起来的,而是企业长期推广建立的。强势的品牌资产,可以成为企业在市场竞争中的利器。     

网络营销条件下提高品牌忠诚的策略

在网络虚拟市场,培养顾客对品牌的忠诚是网络营销成功的关键。企业应树立诚信服务的理念,加强品牌的情感定位,满足顾客的个性化需求,从而提升顾客的满意度和品牌忠诚度,获得企业的核心竞争优势。     

员工品牌公民行为对关系质量和顾客公民行为的影响——基于品牌猪肉的调查研究

近年来越来越多猪肉企业创建自己的品牌。在建立品牌管理的过程中,许多企业仅把知名度视作品牌的核心内容,注重"外部广告"而忽视"员工行为",注重"品牌打造"而忽视"品牌管理",片面强调品牌打造,忽视品牌的长期建设和员工品牌行为管理。本文主要从品牌猪肉的员工品牌行为的角度入手,在文献研究基础上,建立概念模型,探讨品牌猪肉员工的品牌公民行为如何影响顾客对品牌的信任、承诺和由此而导致的顾客公民行为。笔者在广州天河区各大超市和农贸市场中对品牌猪肉的员工和顾客进行派发调查问卷,进行调查和收集数据。对概念模型进行实证检验与修正后,分析了员工品牌公民行为对顾客的品牌信任和品牌承诺的影响,还分析了鼓励品牌信任和品牌承诺与顾客公民行为之间的关系。最后,同时把数据分析结果与定性研究相结合,对品牌猪肉企业提出了相关建议。     

提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究

品牌忠诚是一种包含情感偏向的顾客心理活动，品牌忠诚是企业营销中所追求的最高境界。本在分析品牌忠诚度对顾客购买决策过程中的行为与心理影响的基础上。提出了提高顾客品牌忠诚度的六项心理策略。     

简析品牌社群对顾客价值的影响

近年来,品牌社群作为一种消费者群体性组织正在日益发展起来,品牌企业也越来越注重品牌社群的建设。本文从品牌社群对顾客价值的影响角度出发,简要分析品牌社群给顾客价值带来的影响,在传统顾客价值的基础上消费者因品牌社群的体验进而真正融入到品牌社群中,这给顾客价值和顾客成本都增添了新的内涵。作为品牌企业更是应该深入研究品牌社群给顾客价值带来的影响,通过营销实践为顾客带来更多的顾客价值并努力降低顾客成本从而在激烈的市场竞争中赢得更多的目标市场。