科学管理实现ATM高效运行

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM（自动柜员机）在金融行业的应用越来越广泛。实践证明，ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。     

科学布局提高ATM应用效益

随着我国金融电子化的深入发展和客户对金融服务要求的不断提高，ATM在金融业的应用越来越广泛，在扩展营业网点、改善用卡环境、提供全天候服务、降低经营成本、提高服务质量和综合竞争实力等方面发挥着不可替代的作用。山东邮储近年来深刻认识到ATM的重要作用，积极探索ATM运营方式，加快ATM布放步伐，实现了ATM从单一的以服务为中心向兼顾服务和经营效益的转变。     

提高ATM完好率支撑业务大发展

一、信息系统作用重大 随着金融领域电子化、网络化的飞速发展，邮政储蓄金融业务量的快速加大和人工成本不断上升的矛盾越来越明显，邮储银行各类网点的自助服务系统（如ATM）在银行金融服务渠道中占据了越来越重要的位置。一方面，ATM为广大邮储客户提供了一种自助性的服务方式，使得客户可以全天候享受邮储银行高效率的服务；另一方面，     

绿卡亟待ATM穿墙

目前,邮政储蓄发行了大量的“银联”绿卡。这些绿卡在方便广大客户消费的同时,也为邮储发展注入了活力。然而,邮政储蓄所的ATM柜员机大多安装在营业厅内,只能在营业时使用。邮局下班后,ATM就闲置起来,储户想用也用不上,只好到其他银行的ATM上取款。这样不但限制了邮储绿卡客户的刷卡消费,而且也限制了其他银行卡客户在邮储ATM上的交易量。银联卡客户在其他银行的ATM机上取款时,发卡行要向代理行支付跨行交易代理费。邮储ATM不但挣不到其他银行的钱,反而还要向其他银行付出大量的代理费。邮储ATM应改变安装方式,让ATM穿墙见天,可以…     

ATM实时监控管理系统

随着“绿卡”业务的迅猛发展，改善用卡环境、提高服务质量已成为邮政储蓄增强竞争力的重要手段。作为用卡环境的重要组成部分，ATM直接面向广大持卡用户，提供２４小时全天候服务，由于具有安全快捷、方便灵活等特性，越来越受到持卡用户的认可和信赖。ATM运行正常与否直接关系着邮储的服务质量，影响着邮储的社会形象和信誉。因此，为了确保邮储业务的健康发展，必须要管理好ATM，保证ATM的正常运行。然而如何让ATM发挥出应有的作用，却是目前各金融机构面临的一个难题。因为作为金融自助服务设备，ATM一般都布放在商场和营业局所…     

着力固话转型助力金融信息化

某银行河北省分行是中国网通集团考核的AAAA级大客户，通信业务覆盖固定电话、宽带、小灵通、SDH、ATM和4006业务等，是中国网通河北公司战略合作型大客户。2006年底，河北公司紧紧抓住银行“以县域为基础，城乡联动”的业务发展思路进行营销，重点配合该行对河北省内大型专业市场内金融资源的开发工作提供通信解决方案，于2006年12月通过4006平台为客户开通了“电话支付宝”系统，     

邮政储蓄200电话卡系统组成和应用

广东是我国沿海经济发达地区之一,人均收入水平高,金融业非常发达,有银行多过米铺之说,同时这也意味着银行业间竞争的异常激烈。银行业作为一种服务性行业,彼此之间的竞争实际上就是服务的竞争,谁可以为客户提供更安全、周到、迅速、方便的服务,谁就可以在市场竞争中占有主动。因此,各家银行都在加大金融领域的创新力度,改善服务质量和手段,不断根据客户需求推出自己的创新金融产品,增加中间业务、寻找新的利润增长点,中间业务的收入所占比重越来越大。金融创新已成为商业银行发展的内在要求和动力。     

经营客户：个人零售业务的升级之道

商业银行的经营，是为客户提供产品和服务的过程。客户是商业银行经营的对象。随着客户需求的日益提高，政策和市场环境的发展变化，特别是随着利率市场化的加快、互联网金融的发展，个人零售业务竞争已趋白热化。在这种情况下，商业银行普遍越来越重视客户培育。谁拥有了优质客户，谁就能在激烈的银行同业竞争中处于领先地位。邮储银行同样要把经营客户放在重要位置，而且作为大型零售商业银行，经营客户更应该成为邮储银行个人零售业务发展升级的关键所在。     

邮政金融的品牌化建设

品牌最初出现是作为商品的标记，发展到现在，不仅代表了产品或企业的名称，还反映了企业经营理念、附加价值、文化内涵、无形资产等。实践证明，一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提升客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。所以，在近年来银行产品同质化严重的趋势下，品牌已成为银行竞争获胜的主要手段之一而日益受到重视。然而邮政金融在品牌建设方面与银行的差距在逐渐拉大，致使邮政金融在竞争中处于不利地位，品牌建设成为邮政金融亟待解决的问题。     

对ATM功能的再认识

ATM问世30年来，一直为银行私人用户的零售交易提供自动服务。2000年，全球ATM交易已超过600亿笔，在金融服务中，自动服务正扮演着越来越重要的角色；ATM的功能也有新的突破，从单一的提款机变成一个能提供广泛金融及电子商务服务的终端，成为提高用户对金融机构忠诚度的有力工具。 据有关资料介绍，ATM已开发出以下新的功能： 1．存款功能。早期ATM的存款功能，是用户输入“存款”指令后，机器会自动吐出一个信封和一张凭条，用户把存款和凭条一起放进信封投入存款口内，以金融机构验证确认为准。因为是事后确认，容易引起纠纷。改…     

德国邮政银行的发展之路

德国邮政银行是德国最大的银行之一，也被称为“大众的银行”。德邮银行尽管为客户提供的金融服务、金融产品与其他银行相同，但因其服务网点与德国邮政的服务网点在一起，从而拥有牢固的零售市场地位。德邮银行和德国邮政体系由分到合，经历了曲折的发展过程，随着不断的改制和创新，在短短的几年     

刍议ATM自我服务管理模式

作为对外服务的一个窗口，ATM柜员机不仅代表着中国邮政的形象，而且其服务质量的好坏将直接影响用户是否愿意使用绿卡，因此，ATM的科学管理和合理应用已成为邮政储蓄提高竞争力、改善服务水平的重要手段。然而，目前大部分省市的ATM品牌不统一，加之部分代理商的服务和技术水     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

邮政金融网点的管理变革

客户在选择一家银行办理简单的存、取款等金融业务时主要是根据其便捷程度，但在选择理财、投资、贷款等对银行来说属于高收益金融产品时，影响客户对银行认知程度的主要体现在银行的外观设计、内部布局、所提供产品的种类、服务水平、人员素质、科技手段、经营理念和企业文化，而所有这些都要通过营业网点来展示。     

以客户为中心的邮政储蓄银行二次转型探析

随着利率市场化的不断推进和互联网金融的飞速发展，金融市场竞争日趋激烈，传统银行面临严峻挑战。文章剖析了互联网时代邮政储蓄银行面临的严峻挑战与机遇，立足时代前沿，从客户定位、业务定位及服务方式三方面探讨了邮政储蓄银行以客户为中心的转型发展之路。     

提升网点产能的客户结构优化之道

近年来,国内银行网点销售化转型如火如荼地进行,其目的是改善银行服务质量,提升网点产能。网点转型通过到访客户需求激发、存量客户盘活、意向客户跟进和片区客户开发等手段来提升产能。这些都无一例外地涉及对网点各类客户的管理工作。客户管理是银行网点转型围绕的一条主线。因此,网点转型的核心工作就是客户管理,而客户管理的核心是了解自身的客户家底、通过提高产品交叉销售率和客户的联络频度,对不同的客户进行分类、分层、分群、分级挖潜,进而通过调整客户结构、挖掘客户需求,实现网点的客户结构合理化,带动网点产能持续提升。     

邮政储蓄ATM运行效益分析

我国自２０世纪８０年代末９０年代初开始引进ATM。在经历了十余年的发展之后，如今ATM已被人们广泛接受，其作用也从以形象工程和社会效应为主，演变成实实在在的银行服务手段。随着全国银联卡改造工程的推进，银行卡市场不断升温，竞争也日趋激烈。邮政储蓄应当抓住这一发展机遇，通过对ATM运行成本进行全面细致的核算分析，确定最佳的经营策略，使ATM自助服务为提高邮储的工作效率和经济效益发挥更大的作用。一、成本分析以杭州市邮政局为例，目前有４种型号共３１台ATM，由于１台为后台测试用，故本文按３０台进行计算。１．折旧…     

ATM的使用管理与维护

随着邮政储蓄业务的不断发展,国家金融市场的竞争日益加剧,银行对邮储网点的设置进行严格控制,作为金融自助服务设备的自动柜员机(ATM)的地位越来越显得重要,它能有效地增加服务网点,全天侯24小时工作,为用户提供极大的便利。     

产品创新：瞄向竞争最前沿

金融产品是商业银行服务客户的载体，商业银行之间的竞争归根结底是产品的竞争，产品的优劣在很大程度上决定了银行综合竞争力的强弱。     

邮政金融网点动态排班模型研究

文章阐述了客户排长队现象对银行服务的影响,指出了以往排队论模型对银行服务和客户排队进行模拟存在的主要问题,结合邮政金融网点实际需求,通过建立数学模型进行模拟测评,列出了邮政金融网点动态排班表.