基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

超产权理论视角下的国有企业激励理论研究

经济的全球化、知识经济、网络时代的到来以及中国加入WTO,使中国人民越来越认识到当今世界的竞争是人才的竞争,谁拥有人才谁就能在竞争中获胜。从传统的产权理论和最新的超产权理论两方面入手,并对产权、市场竞争、企业治理机制等方面进行分析,研究国有企业经理人激励机制的理论问题,力图为我国国有企业经理人激励机制改革献计献策。     

超产权理论视角下的国有企业激励理论研究

经济的全球化、知识经济、网络时代的到来以及中国加入WTO,使中国人民越来越认识到当今世界的竞争是人才的竞争,谁拥有人才谁就能在竞争中获胜.从传统的产权理论和最新的超产权理论两方面入手,并对产权、市场竞争、企业治理机制等方面进行分析,研究国有企业经理人激励机制的理论问题,力图为我国国有企业经理人激励机制改革献计献策.     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

超产权理论视角下的国有企业激励理论研究

经济的全球化、知识经济、网络时代的到来以及中国加入WTO，使中国人民越来越认识到当今世界的竞争是人才的竞争，谁拥有人才谁就能在竞争中获胜。从传统的产权理论和最新的超产权理论两方面入手，并对产权、市场竞争、企业治理机制等方面进行分析，研究国有企业经理人激励机制的理论问题，力图为我国国有企业经理人激励机制改革献计献策。     

客户分析 有的放矢

电子商务正在改变着各个行业的经营模式。电子商务的发展彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系。在激烈的竞争中,谁能把握住客户需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在     

中小企业客户满意度研究

市场竞争逐步由以产品为中心转向以客户为中心,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有满意度高的更多的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文以CM公司为例,对客户满意度进行了调查研究,分析了该公司在客户满意度方面遇到的问题,提出了相应的改进措施。     

基于超产权理论架构下的国有企业经理人激励制度设计

经济的全球化、知识经济、网络时代的到来以及中国加入WTO,使中国人民越来越认识到当今世界的竞争关键是人才的竞争,谁拥有人才谁就能在竞争中获胜。从超产权理论视角对国有企业经理人激励制度供给入手,研究基于超产权理论架构下的国有企业经理人激励制度设计问题,为我国国有企业经理人激励机制改革献计献策是本文的宗旨。     

时代力维CRM整装待发

一、行业背景 随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不存在很大差异,谁能领先掌握客户的动向、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户关系管理和发掘将帮助企业针对不同的客户进行客户识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓“一对一经营”。它将帮助企业获得对客户的全面观察,从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。     

运筹IT 应用为王

中国的IT产业历经风雨,终于完成从快速成长期向成熟期的变迁。IT市场也从以产品和技术为中心全面转向以客户和服务为中心。业界早已达成共识:谁能够真正把握客户需求、提高客户的满意度、建立起忠诚的客户群,谁便能占据更多的竞争优势,并最终把握未来的市场。     

巴别，还是整合?

国务院政策研究室综合司司长陈文玲在经济全球化的今天,决定一个国家、一个区域、一个企业,特别是一个港口的竞争力是什么?是现代流通能力。今后港口的竞争,竞争的是物流的生成量,没有物可流,港口这个载体就不复存在。因此,谁能创造客户,谁能创造物流的最大的流量、最快的流速、最低的成本和最高的效益,谁能最大限度地使物流生成量向自己的港口集中或者集聚,谁的港口就有竞争力。     

浅议农信社优质客户培育战略

<正>国有商业银行快速发展,银行业竞争越来越激烈,而竞争的实质就是优质客户的竞争,谁赢得了优质客户资源谁就赢得了生存发展。因此,客户是金融企业赖以生存发展的重要资源,对任何一个金融企业都是至关重要的,如何加强对客户资源的开发,培育优质客户群体,对正在深化改革的农村信用社具有紧迫性、必要性和战略性。     

顾客受让价值理论在酒店中的应用

在激烈的市场竞争中,谁能把握住顾客的需要,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。     

营销管理新模式——CRM

电子商务正以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式，改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、维系老客户，在竞争中取胜。这就要求企业摒弃传统的“以产品为中心”的经营模式，转向“以客户为中心”的现代经营模式。在这种大趋势下，企业营销管理的重心将从以往注重业务量的增长转向注重质的管理 ；营销目标也从降低成本提高效率转向开拓业务，提高客户忠诚度上。此外，在电子商务的环境中，日见凸现…     

网上银行刍议

加入WTO对我国来说是机遇与挑战并存，利润与风险相随。就银行界而言，谁拥有高效、安全的网络银行服务系统，谁能为客户提供最方便、最快捷的服务，谁就能在竞争中取胜。中国银行业如能抓住这个机遇，以技术创新来拉动体制和机制的创新，一定能在世界金融的大潮中站稳脚跟，开拓更广阔的发展空间。     

深度营销在成品油销售企业应用的探讨

在竞争激烈的成品油市场中,谁占有渠道,谁就能抢先占有客户,抢占市场制高点。因此,渠道成为成品油销售企业中竞先争夺的重点。无论是加油站零售网点,还是直分销渠道,渠道在每日不同演绎着新的斗争。同时,由于成品油的工业品特性,使得成品油的销售、售后服务等都需要专业化的人员进行运作。日益激烈的竞争,使得粗放型经营管理模式逐步让位给精细化的经营管理模式,谁能在工作中做的更细、更到位,谁就能吸引客户,占有市场。因此,对辖区市场的精耕细作成为市场经营主流。深度营销模式也由此进入成品油销售行业相关人员探讨视野,通过整合成品油销售企业上下游渠道价值链,形成系统高效协同效率,有效拓展市场,正是本文研究的目的和意义。     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

CRM竞争新契机

一个良好的客户关系管理系统可帮助企业：对每个客户的数据进行整合，提供对每个客户的总的看法瞄准利润贡献度较高的客户，提高它对本公司的忠诚度向客户提供个性化的产品和服务提高每个销售员为企业带来的收入，同时减少销售费用和营销费用更快更好地发现销售机会，更快更好地响应客户查询向高层管理人员提供关于销售和营销活动状况的详细报告对市场的变化做出及时的反应在新的市场竞争环境下，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移，CRM将成为企业竞争的契机。在当前买方市场的的环境下，谁能赢得更多的客户，谁就能成为市…     

内部营销与提高银行服务竞争力

<正> 一、问题的提出 银行业作为服务行业,银行与银行在市场中竞争较量,从表面上看,是比哪家银行人多势众,哪家银行资金雄厚,而实际上是比较谁提供的服务更好,谁能拥有优质的客户。虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费成本及其他因素,但银行能够把握住服务客户的每一个环节,能够从头到尾决定服务的水准。     

新形势下我国商业银行的公司客户发展策略

对21世纪的我国的银行业来说,谁掌握了客户谁就掌握了命运和未来,就掌握了竞争的主动权。国有商业银行要大力进行股份制改革,积极主动地与国际接轨,并建立起一套以满足客户需求为目标的营销体系。应巩固现有优质客户,实行差异化服务,关注新兴行业和新型企业,构建新型银企关系和内部管理机制,不断开发新的优质客户资源,满足优质客户金融需求。