外部突发危机及其处理策略

一、未雨绸缪--此招失灵 在市场变幻莫测、竞争激烈的今天,企业面对危机,就像面对死亡一样,已经成为不可避免的事实.于是,"危机管理"这一新兴的课题开始被越来越多的企业所重视."危机管理"是企业为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为.事实上,"危机管理"本身包含两方面的含义和功能,一个是事前管理,一个是事后管理.前者是在危机发生之前,做好预防工作,以防止危机的发生;后者则是在危机发生之后,能主动及时的控制危机的影响,并尽可能减少危机给企业带来的损失.     

浅析现代企业的危机管理

现代企业的内外部环境面临着越来越多的危机,"三鹿毒奶粉"、"丰田车召回"等事件的发生,已引起国内外众多企业的高度重视,一个企业危机处理的好坏,直接关系到企业的形象,甚至与企业未来数年的发展密切相关。本文笔者从"企业危机管理理论概述"、"现代企业危机管理的现状"、"现代企业危机管理的对策措施"这三方面来展开全文。     

营销“危机”——企业营销新视野

常言说得好,"商场如战场",风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事件.这些事件,如果处理不当,可能给企业造成很大危害甚至导致企业彻底失败.如前几年在中国盛销一时的"三株"就因一次意外事故而在市场上一蹶不振.特别是在现代社会,科技发展使竞争对手活动和消费者需求更加变幻莫测,危机发生的机率也就更高.如何认识与处理各种危机事件,往往成为企业经营成败的决定因素.处理得当,危机可能会促进企业向好的方向发展,而处理不当则可能带给企业和"三株"一样的失败命运.所以,笔者在这里郑重提出营销危机(marketing crisis)一词,希望企业用营销的观念与手段来应对危机.亦即,企业应该把整次危机事故当作一个营销项目,将危机视为营销对象,用营销的思想、观念、方法与手段来进行危机营销,力争将"危险"转化为"机会",借危机营销达到提升企业竞争能力的目的.这应成为当前企业经营中的一种新思路.     

中国企业的危机管理：问题及对策

每个企业都难免遭遇危机,但企业是否被危机所击垮,取决于企业危机管理的水平。本文分析了中国企业不同发展阶段面临的危机管理问题和普遍性的危机管理问题,探讨了企业危机管理应遵循的原则和企业危机管理的具体措施。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。     

未雨绸缪:危机管理

一、危机管理的内涵及提出背景 危机作为一种管理方法来研究和运用,是近些来年才兴起的新型企业管理模式.所谓危机管理,就是企业为应付各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁.     

浅谈企业危机管理

文章首先分析了企业管理的误区,并提出危机爆发前的预防管理措施.然后,文章着重对处理企业危机管理的原则、措施、对策进行了深入论述.     

化危机为商机：谈谈危机管理

我国经济从计划经济向市场经济转变,为企业的发展提供了难得的机遇,与此同时,复杂多变的内外环境,也使得企业在前进道路上遭遇危机的机会越来越多。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为企业经营者的重要课题。自七十年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究,许多企业聘有专门的危机管理人员,社会上也有专业的危机管理咨询公司,一些大学的经济管理学院还开设了危机管理课。在一般人看来,“危机”,是与各类事故等同的字眼,危机的出现都是企业的不祥之兆,危机管理专家则把危机看作是“转机与恶化的分水岭”,是一段不稳…     

基于可持续发展的企业危机管理理论探析

文章首先提出了企业危机可持续发展理论内涵及流程.其次,本文根据企业面临的内外部环境,把可持续发展的理念结合于企业危机管理的理论中,并提出了增强危机与风险意识、更新人才资源观念、完善危机管理体制、倡导持续"绿色"创新理念等实现企业可持续发展的对策建议.     

浅议危机管理

本文首先以不久前的越南金融震荡充分为例说明在世界经济一体化、信息传播手段高度现代化、消费者更加成熟的今天,企业的生存面临更大的挑战,企业危机出现了许多新特征,造成的危害更加巨大且难以修复,实现有效的危机管理迫在眉睫.随后本文谈到虽然管理学家和企业家为破解企业危机提出了许多建设性的方法和技巧,在该理论指导下建立了完善的危机管理和危机公关体系的许多国内外成熟企业,并没有降低爆发危机的频率甚至逃脱倒闭的厄运.由此本文引出了企业社会责任对于危机管理的重要作用-企业社会责任是企业自律的准绳,也是企业得到社会尊敬的根基.     

360度绩效考核在大学非量化考核中的应用——以广州市广播电视大学绩效考核为案例

文章分析了企业管理中存在的误区,提出危机爆发前的预防管理措施,并着重对处理企业危机管理的原则、措施、对策进行深入论述.     

成功危机管理七步走

<正> 在瞬息万变的现代商业社会中,危机管理已成为企业管理的重要环节。各种突如其来、防不胜防的危机严重威胁着企业利益和声誉,正如刚平息不久的 SARS风波就再一次向企业敲响了加强危机管理的警钟。如何妥善处理危机,考验着企业的危机管理能力。要实现成功的危机管理需历经从预防、处理到善后的过程,这一过程对各种危机类型都广泛适用,具体又可总结为七项步骤。危机预防——最不起眼的往往是最有效的危机管理首先应从危机预防开始。由于危机的发生往往带有很大的偶然性,因此这一步骤经常被忽视。但正所谓预防胜于治疗,有效的预防措施可以很大程度上降低危机发生的几率。危机预防的常用方法是建立危机评估表,将商业活动中可能发生的各种危机     

企业危机管理探讨

现代企业已经把危机管理作为企业管理的一项重要内客,将从危机管理的流程出发,系统地提出危机管理的策略和方法,为帮助企业建立适合自身发展的危机管理体系提供借鉴.     

走出企业危机管理的坚圈

企业危机无处不在无时不有，经常给企业的发展带来各种各样的压力。我们发现，有好多企业对危机的管理总是被禁锢在几个特有的坚圈之中，现象之奇令人称道。     

陕西省企业危机管理体系设计研究

针对陕西省企业危机频发,而企业危机管理研究不足,缺乏整体的危机管理运作体系及处理计划等问题。文章在深入分析了陕西省企业危机管理面临的问题后,构建了陕西省企业危机管理体系框架,以"陕西铜川玉华煤矿事故"为例,论证了所提体系框架的可行性,并从政府和企业的双重角度出发给出了相应的政策建议,以期望能给企业管理者提供一些有意义的意见和建议。     

论饲料企业“三全”危机管理体系的构建

文章阐述了饲料企业的主要危机表现形式及特征,并对饲料企业如何构建一个融危机预防、危机识别、危机处理与危机总结于一体的"三全"危机管理体系进行深入探讨,从而科学有效地预防和管理危机,达到化不利为有利,提高企业的管理能力和市场竞争能力。     

危机管理的突围策略

中国有句古话天有不测风云人有旦夕祸福。面对变幻莫测的市场环境,突如其来的危机对于一个企业来说,就像流感一样防不胜防。突发性危机管理,已成为我国企业战略管理中的一个重要课题。美国《危机管理》一书的作者菲特普科·特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查,高达80%的被访者认为,现代企业不可避免地要面临危机,就如人不可避免地要面对死亡。14%的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的,所以必须随时为危机做好准备。一般说来,企业的突发性危机有四种常见类型:一是形象类危机。其中一种…     

从企业生命周期看民营企业的危机管理

我国民营企业经过几十年的发展 ,已经诞生了一批又一批企业明星。但它们各领风骚不过几年 ,便纷纷灰飞烟灭 ,很重要一个原因是企业缺乏危机意识 ,没有建立企业的预警机制 ,企业在高速发展时期的盲目扩张 ,没有相应的防范机制。当企业遇到环境突变或不可预知因素时 ,往往无法应对。因此 ,民营企业应当建立危机管理的意识。对危机管理的最早研究 ,可以追朔到 2 0世纪 2 0年代的德国和美国。当时由于世界性的经济危机 ,企业经营遇到了很大困难 ,大量企业破产 ,危机管理被作为企业的保障措施被提了出来。当初仅限于危险对策、保险管理、安全技术…     

直销企业的危机管理

危机管理是市场经济条件下逐步被认识、被重视的新研究课题。危机是指阻碍企业发展的突发事件。长期以来，企业想得最多的是如何发展壮大，如何营销策划，很少想过危机管理。直销与其他它行业一样同样存在危机，需要构建危机的系统管理。它包括直接行业危机管理和直销企业危机管理。     

企业危机管理探析

企业危机管理是指危机事件发生时运用一定的方法和手段处理危机的活动.这里的危机指的是突然发生的,可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件.如严重的交通事故,食物、农药中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罢工骚乱,大量产品回收,消费者抵制,社会舆论的指责,新闻媒介的批评等.人类的错误,判断的失误,缺乏预见性,企业的贪婪以及机器的故障,所有这一切尽早都会令企业的管理人员面临重大危机.而现在企业危机管理中最危险的情况之一,就是企业危机不再像以前那样仅为少数人所知,大众传播业的发展使得企业的社会责任变得更为重要.以前,一家企业可以只对它的股东或员工负责,但是,今天的企业已很难逃脱外部的监督.