实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

燕赵大地的"星级之旅"--河北移动开展"五心"服务

在移动通信价格战这一争取用户最直接、最原始、最有效的手段渐渐显出疲弱之态，客户对移动通信资费价格“渐不敏感”时，移动运营商还拿什么奉献给客户?又拿什么长久地吸引客户并培养客户的忠诚度?在移动通信服务与业务越来越同质化的市场条件下，如何获得较高利润，如何为客户提供差异化服务是河北     

中国移动为A+加分

自2004年8月全球通新口号“我能”推出以来,这一蕴含时代精神的品牌口号迅速成为年度新锐词汇。在“我能”口号日益深入人心的同时,中国移动通信不断通过优势服务和业务为全球通加分。2005年,中国移动通信进一步加快了为全球通客户提供差异化服务和业务的步伐。应客户需求而动,中国移动于2005年世界电信日推出了一个基于全球通优质服务业务的新概念A :其中“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务,而“ ”则代表全球通的差异优势,同时“ ”还代表着全球通的业务服务将不断优化和拓展。全球通客户能够通过“A ”业务服务真正成就“我能”生活。为进一步将“A ”推向深入,近日中国移动通信再度应客户需求而动,     

4G 时代运营商如何创新服务

服务是运营商的立命之本,这一点,三家运营商早已达成共识。如中国移动秉承“客户为根,服务为本”,中国联通提出“以客户为中心,用服务促发展”,中国电信倡导“用户至上,用心服务”。一直以来,运营商提供的电信级服务得到业界与用户的广泛认可,运营商的服务能力是值得肯定的。然而,时代在变,用户的需求也在发生变化,服务的范围、方式与程度也应该随之变化。4G时代来了,运营商的服务应该有哪些变化昵？本专题将讨论这个话题。     

北方电讯推出DMS-GSP交换机系统

美国国内和全球性的长途电信运营商越来越需要向用户提供全方位的、高度兼容的国际通讯服务,为满足这一需求,北方电讯公司正在推出先进的国际交换机系统“家族”中又一名新“成员”——DMS全球服务平台(DMS-GSP)。DMS-GSP交换系统专为全球性超级运营商、区域性和小型的运营商、以及新兴的运营商而设计,用户无论是从事国内、还是国际业务,都可以提高营业收入,并更好地提供高度兼容的无线通信服务。     

关注客户感受价值

市场决定竞争走向,为了吸引和保有客户．在全业务竞争中占据先机,各大运营商开始紧锣密鼓地筹划营销案。无论运营商的营销案如何花样百出,其包装的实质——运营商给用户提供的核心产品是一样的,即固定电话服务、移动电话服务和互联网接入这三大产品。在电信核心产品提供方面．经过多年的发展。三大运营商都拥有全国性的网络资源,都有能力提供三大产品。     

“服务温度”新解

当前，企业在服务理念和方式上的差异，给客户带来了冷暖各异的消费体验。在服务为王的时代，“服务温度”或可成为企业服务价值判断的一种新主张。而作为最终裁判的客户，则是企业服务的“温度计”，随时感应企业服务所带来的温度差异。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

北电运营商以太网：助企业用户腾飞

傿大农客户，运营商必争之地。在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各个运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来，因此如何为大客户提供个性化、电信级、低成本的专业服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

构建网通IP体系——FineSupport~(TM)为南京网通建立IP呼叫中心

在崛起的新一代电信运营商中,中国网通拥有国家重点IP骨干网络,致力于电信基础设施建设,提供电信级宽带业务。在竞争中,网通确立了“以客户为中心,为客户提供优质、高效、满意服务”的宗旨。南京地区作为网通公司重要的布点,客户服务需求极为强烈。为此中国网通亟待建立别具特色,且有后起优势的客户服务体系。呼叫中心作为现代企业有力提升客户支持水平的重要工具,已为越来越多的企业所重视,如电信运营商