基于顾客效用的物流服务水平决策

从顾客的角度出发,以物流服务效用为基础,通过建立企业利润与物流服务水平、物流服务价格的关系模型,分析了物流服务水平与顾客效用的关系,进一步帮助物流企业确定合理的物流服务水平及其相应的价格,最终更好地满足顾客的需求和获得更大的利润。     

需求不确定性下的安全库存模型的构建——基于某企业的真实数据为例

文中主要是在需求不确定性的情况下,运用数学、概率统计学以及经济学的知识,重点从量上回答如何设定安全库存以及设定为多少的问题,才能实现客户服务水平与库存成本之间的平衡。     

供应商管理库存对顾客服务水平影响的研究

在知识经济时代,传统的库存管理思想已经不能满足市场发展的需要,强调供应链整体合作是库存理论的进一步发展趋势。而供应商管理库存是未来供应链库存管理的一种重要模式,受到越来越多理论界的重视和研究。而库存管理思想对顾客服务水平有什么影响,却很少有人对此做出模型研究。本文基于提前期对此展开讨论,提出供应商管理库存能够提高补给周期供给水平(CSL)和产品供给率(Fr),降低供应链中总成本,保证整条链快速响应顾客需求,提高顾客服务水平。     

电子产品分销商企业物流服务水平的改善

对于电子产品的分销商企业来说,伴随着市场竞争的越来越激烈,企业所拥有产品的库存可用性以及提供给客户的物流服务水平是企业之间竞争的焦点。由于电子产品的特殊性,大部分仓库都设在保税园区,对产品进行分类管理的同时,也需要考虑如何设立两级库存才能使保税区内的产品不仅在进口时方便快捷,在出口时也能提供给客户较高的物流服务水平。     

如何保证具有竞争优势的物流服务水平？

1．弄清都有哪些服务项目。 2．通过问卷调查、专访和座谈，收集有关物流服务的信息。了解顾客提出的服务要素是否重要，他们是否满意，与竞争对手相比是否具有优势等等。[第一段]     

基于模糊方法的物流企业服务水平评价

随着物流业的迅猛发展，顾客对物流服务水平的要求越来越高，如何衡量企业的物流服务水平日益成为人们关注的内容。论文构建了物流企业服务水平评价指标体系，并对物流企业服务水平的指标定量化，运用模糊数学中的贴近度理论，确立了物流服务水平的评价方法。最后，对物流企业服务水平的评价做了实证。     

基于物流服务水平与成本平衡的物流配送中心选址的研究

送货时间是衡量物流服务水平的标准之一,运输成本和库存成本是物流成本的关键指标。物流配送中心的科学合理布局可以有效地缩短送货时间,提高物流服务水平,同时保持低库存．并降低运输费用。首先运用层次分析法对于备选的物流配送中心地点进行筛选,在此基础上通过服务与成本模型得出符合要求的方案。     

物流网络优化设计

介绍了物流网络系统的分层框架,并结合物流网络优化的实践,重点对针对战略层和战术层的物流网络战略规划和库存优化分别进行了介绍,从其包含的主要内容、解决的主要问题、设计和优化方法,以及应用工具等方面进行了讨论,最后结合物流网络优化在实践中面临的挑战,提出了建议。     

物流客户服务成本与物流服务水平关系探析

通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点以及物流服务水平综合度量因素指标，建立了物流客户服务成本与物流服务水平的量化关系模型，     

面向顾客需求的制造业物流模式转型探索

制造业作为国民经济的基础,为了满足顾客需求,需要创新物流模式。本文通过阐述制造业物流模式,分析制造业物流模式转型遇到的问题,同时提出相应的政策建议,进而为探索制造业物流模式转型提供参考依据。     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

基于顾客满意的第三方物流服务质量评价体系

服务质量关乎企业的成败,而服务质量体系的不完善会影响第三方物流进行有效的服务质量考核．无法有效提升企业的整体竞争力。从服务质量理念研究影响我国第三方物流服务质量顾客满意的主要因素．以此来构建第三方物流企业服务质量体系,为第三方物流企业改进服务水平提供有效的依据。     

物流是实现客户服务的管理活动

对传统储运业的概念、资产等关键问题发表了见解，提出了物流是整合从应链一体化，实现客户服务的管理活动。商流与物流的结合是最有价值的流通形式。     

基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

基于客户需求的物流企业市场定位问题的研究

从物流客户需求的角度出发研究了物流企业市场定位中的市场细分、目标市场选择和相关营销策略问题,分别从国民经济其他产业的行业客户需求、区域客户需求、单个最终物流用户需求以及层次性的市场物流需求等几个角度研究了物流企业的市场定位问题,并在每个角度的研究中指出了存在的问题,给出了相关建议和理论构想.