用户·服务·质量·经营

在改革开放中,有的同志提出如何对待邮电企业经营的问题。对这个问题,中央对邮电工作的指示很明确,“邮电工作必须首先着眼于社会效益,在这个前提下加强经营管理,努力提高自身的经济效益。”问题的关键,不是要不要加强企业的经营,而是如何正确处理经营与用户、服务、质量的关系。首先要明确既是企业,就要讲经营,管经营,把经营搞好。但同时应明确的是,企业的经营必须建立在为社会为用户提供优质高效服务的基础上,没有用户,服务不好,质量低劣,就搞不好经营。尤其是通信企业,特别是电信通信企业的一个突出特点是,没有用户就没有产品,这是由于通信企业的生产过程与用户的消费过程是同时发生的。因此,决定了     

迎接九十年代第一春

八十年代过去,九十年代来临,全国一百万邮电职工满怀信心地跨进了新的一年。在八十年代,我们坚持中央确定的优先发展通信的方针,把增加通信能力、缓和通信紧张状况作为根本任务来抓,依靠各级政府的帮助和支持,调动社会各方面的积极性,千方百计狠抓通信建设,通信能力有了明显增强;我们坚持“人民邮电为人民”的方向,热情为广大用户服务,积极挖掘潜力,大力发展传统业务和开拓新业务,促进了各项邮电业务量大幅度增长;我们坚持企业经济效益和社会效益的统一,在强调提高通信质量、改善邮电服务的同时,努力增收节支,企业经济状况明显改善,自我发展能力有了较大增强;我们坚持物质文明建设和精神文明建设一起抓,普遍开展理想、优良传统、职业道德和遵纪守法等一系列教育,同时加强文化、业务、技术培训,企业精神面貌发生了深刻的变化,队伍素质有了很大提高。     

开展系列通信服务 加强邮电经营管理

在学习十三大报告的基础上,为了更好地为商品经济服务,我们于去年第四季度提出了开展系列通信服务的课题。所谓系列通信服务,就是邮电企业主动、全面、有的放矢地向用邮用电的大户、重点户提供邮电通信全功能的优质合同服务。这是邮电通信企业面向市场、主动适应社会需要的一种服务方式,是我们在加强邮电经营方面探索的一条新路。一、组织系列通信服务的重要性与必要性我们提出组织系列通信服务是基于两点: (一)近几年我省通信能力有了较多增长,但通信设备利用率和通信业务发展不够理想。近五年,我省通信能力增长较快,1987年与1982年相比,长话电路增长一倍,市话容量增加80.3%,邮政处理场地面积增加55%,发展业务物质条件有了较大改善,而设备利用还有许多潜力。以1986年为例,市话实占率为67.1%,低于全国68.4%的水平;每条长话电路年接通     

开办电话一号多名业务如何

开办电话一号多名业务如何吴雨胜现在每部电话都只登有一名户主，而一般来说一个家庭往往有多名成员，当用户查电话号码时，如果只知道其他成员的姓名而不知户主姓名时，就查不到所需的电话号码。对查号用户来说既增加了麻烦，且又往往误事；对邮电企业来讲，由于减少了通...     

注重效益 合理布局：关于农村邮政网点建设的调查与思考

注重效益合理布局———关于农村邮政网点建设的调查与思考吉林省延边州邮电局金将寿刘伯年任何系统、任何部门都要把社会效益和企业的自身效益统一起来,这是建立社会主义市场经济的客观要求。邮政也应该在为社会提供高效、优质的通信服务中求得自身的经济效益。邮电分营...     

千方百计提高长话通信能力——吉林省提高长话电路利用率的效益与方法

提高电路利用率,是提高长话接通率,增加经济效益的重要途径。长话接通率既反映服务质量,又反映经济效益,是考核邮电企业长话工作的一项综合性指标。接通率指标完成的好坏有两个因素;一是电路数量的多少;二是电路利用率的高低。电路数量能适应业务发展的需要或电路利用率能达到饱满,接通率就能提高。     

开展邮电经营不可忽视思想政治工作

当前,从现象上看,邮电企业经济效益逐年递增,一般都高于当地工农业总产值的增长率,形势喜人。如果我们透过现象,就可以观察到这样或那样制约经济效益提高的种种不利因素;其一,只顾企业自身效益,损害用户利益;有的局把长话业务收入计划分解下达给个人承包,话务员完成不了任务,只好在“加急”上面找门路。某县局个别话务员的加急长话张数竟达百分之九十。有的营业员硬性要用户寄快件,引起用户不满,频频申告,有损邮电信誉。其二,缺乏全网观点;某些局为增加长     

把握经济动态 瞄准市场 发展业务

我县是地处高原山区的农业县,工农业总产值的平均增长速度低于全省平均增长水平。由于当地经济发展不平衡,使我局邮电业务发展经常出现翘板式起落。为扭转这种局面,我局从1989年底起,通过征询职工和用户的意见,实行了星期天、节假日、中午和开会“四不关门”的营业制度和夜间办理业务的规定。同时制订了稳定传统业务,重点发展邮储、集邮、邮政快件、农话通话、农话新装机用户等生产经营目标,以最大限度地满足社会使用邮电业务的需要,使社会效益和企业效益明显增加。去年,本局经济效益达到历史最好水平。邮电部门的任务是,为社会提供优质高效的服务。为探索邮电自我发展,我们把着眼点放在提高社会效     

以市场需求为导向 大力发展邮电业务

近几年,我们根据邮电产品市场需求的差别性,注重了对企业外部环境的研究和市场调查与预测,以满足社会各层次的通信需求为目的,在分析省情的基础上,确立了“新、老业务并重,突出重点”的邮电业务发展方针,适时地调整了全省邮电业务结构,把那些社会迫切需要、经济效益又好的邮电业务,作为发展和开拓的重点,使我省的邮电通信在满足社会需求的同时,企业也获得最佳经济效益。在去年市场疲软,邮电业务发展困难的情况下,业务总量、业务收入分别比上年同期增长21.2%和29.7%。在发展邮电业务方面,我们的主要作法是:     

搞好邮电经营 不断积累建设资金

近几年来,我局在加快通信建设,不断增强通信能力的基础上,切实搞好邮电经营,努力发展业务,为用户提供良好的邮电服务,有效地扩大了业务收入,使企业再发展的建设资金不断增加。1986年以来,我们直接筹集到建设资金3329万元,其中有相当一部分是靠经营自筹的。1、把全网通信效益放在首位,区分轻重缓急,搞好市内电话业务发展。市话是电信经营的重要基础,只有建设好市话网,才能为用户提供良好的国内、国际长话服务。我们对南通市市话实装电话号线所产生的效益进行了认真分析。如果拿1989年业务数字来分析,各类市话号线平均每年提供业务收入为1684元,其中市话收入约600元,长话收入约1000元(其中国际收入约230元)。如果光计算办公用电话(特别是用户交换机中继线),每号线业务收入则更大,而私人付费的住宅电话每年每部收入不超过250     

分营后邮政经营工作的思考

９９９年是中国邮电分营后，邮政企业自主经营的第一年，是中国邮政为２１世纪奠定基础的一年，也是邮电分营后邮政发展成败的关键一年。邮政要走出困境，正如刘立清局长指出的“一是实现社会效益目标；二是实现企业经济效益目标”。“万事开头难”，长期以来，由于邮政通信企业属于社会公用性产业，承担着普遍服务的义务，且不以盈利为目的，造成了邮政亏损状态。这些亏损的造成除政策性和策略性亏损外，相当部分是企业经营性亏损。传统业务逐年萎缩，新业务成不了规模，究其原因主要是：①不计成本发展业务。近年开办的直递（点对点）业务…     

通信效能与经济效益的关系

我认为邮电通信企业应以提高通信效能来实现提高经济效益。我想从通信效能的三个组成部分,谈谈通信效能与经济效益的关系。1.通信质量与经济效益通信质量是通信效能的重要组成部分。质量的高低,不仅影响企业的经济效果,而且影响全社会的经济效益。目前设置的通信质量指标大致可分三类: 一、差错率,即长话、电报服务差错率,邮件丢失损毁也属于这一类。降低这些指标,靠提高职工政治和业务素质,不需增加很多开支,如差错很多,有时要赔偿损失,还会造成用户的经济损失和不良的政治影响。二、通信时限。象长话、电报的逾限率,邮件的延误、差错率等。从企业成本角度看,降低这些指标,除挖潜外,有时需要增人增设备;但从社会经济效益看,提高邮电通信的传递速度作用是很大的。     

也谈邮电经济效益

什么是邮电经济效益?一般来说,它可以理解为:在邮电通信生产中,以尽可能少的劳动占用和消耗,为社会提供尽可能多的优质高效的通信服务,并取得应有的尽可能多的经济利益;就邮电建设而言,是以尽可能少的劳动占用和消耗,形成尽可能多的固定资产,并在投产后取得尽可能多的投资利益。这里须说明下列两点: 第一,邮电经济效益体现了使用价值和价值的统一,其实质在于使用价值,即优质高效的通信服务。邮电为社会提供的优质高效的通信服务愈多,邮电经济效益也愈大。这是一方     

掌握正确的业务经营方针 大力发展轻型业务

作为社会主义公用性企业,我国邮政必须研究和确立正确的业务经营方针,注意经营的战略和策略。社会主义公用性企业的性质决定邮政企业必须把社会效益放在第一位。但是,邮政企业在讲求社会效益的同时,也要讲求自身的经济效益,使自己得到发展壮大,从而为社会提供更多、更好的通信服务。近年来,随着国民经济和社会的发展,我国     

改进电话查号系统 开办系列查号业务

电话查号是电信服务的一项基础业务，通过为用户提供所查询的电话号码，保证用户顺刮进行通话，同时增加电话接通次数，提高企业经济效益。笔者通过对查号业务的观察和用户的反映，认为现有查号业务不能完全适应现实通信需要，其业务功能应当进一步扩充。（一）全面录入电话号源，扩大电话查号范围。就市话查号来说，查号台已经录入了大量电话号码，对一般单位和个人的电话号码能够提供查询。但由于种种原因，电话号码尚没有全面录入，有的号码查不到，或所查号码有误。笔者以为应做如下改进：一是扩大业务宣传，消除用户心理负担。由于某种…     

邮政应如何参与市场竞争

邮政应如何参与市场竞争威海市邮电局刘玉泉改革浪潮冲破了封闭多年的绿色围墙，把邮政企业推上了社会市场。邮政受到时代的挑战，过去由邮政专营的一些传统业务，特别是近几年来发展的新型业务，受到外界市场的竞争。面对激烈的市场竞争，邮政企业应采取何种措施，方能使企业在竞争中立于不败之地，取得良好的社会效益和企业自身效益。针对这个问题谈一下自己的几点看法。一、首先要转变经营观念，强化竞争意识邮政企业长期以来都采用一般的生产方式来指导经营，导致企业经营者的竞争意识不强，习惯于等客上门，听天由命的＇＂惰性＂经营方式，面对社会经济的发展和广大用户对邮政业务的需求，缺乏开发意识和占领意识。部分经营者将邮政企业的社会效益片面地理解为是对用户的微利服务，无偿服务，甚至是亏损服务，他们把邮政管理工作的职能，也单纯地认为就是抓质量管理，对企业的经济效益不予重视，任其自然增长。这种经营方式和经营思想，严重危害了邮政企业的利益，制约了邮政的发展。邮政企业是社会公用性企业，它具有双重性，即社会公用性和企业性。公用性是指它的服务性，要讲求社会效益，企业性，是指它与一般企业一样要讲求经济效益。两者是统一的，邮政企业在为用户提供邮政服务，取得社会效     

基层如何正确对待两个效益

基层企业直接面向社会，面向用户，是邮政全程全网的出发点和归宿。国家赋予邮政承揽普遍服务的义务，服务的好坏、社会效益的高低，直接关系着用户的切身利益；而经济效益的高低，直接关系到企业职工的切身利益。当前邮政企业要实现扭亏为盈，加速业务发展，究竟是经济效益摆在首位，还是社会效益摆在首位？笔者认为，两者都要保持在一定高度上平等对待。有人认为邮电分营后，邮政职工最关心的问题是自身的福利待遇是否会受到影响，是否会下降，因此只有想方设法努力发展竞争性业务，让企业早日扭亏为盈，实现经济效益，职工的福利才会有所…     

邮电特服号码应全国统一

邮电特服号码应全国统一晓黎邮电新技术新业务的大规模开发应用，适应了人们对信息的需求。无线寻呼、各种信息服务台的开办，给社会带来了极大的方便，深受用户好评。但是，目前我国在开发使用这些新业务过程中还存在着服务号码各省不统一的情况，给用户尤其是流动性大的...     

邮电通信总量指标的作用和计算方法

长期以来,邮电通信企业一直缺少一个能全面反映企业劳动总成果的综合指标,这给企业的计划管理,经济效益指标的制订与考核,综合研究等很多经济问题都带来一定困难。虽然有邮电业务量和邮电业务总量指标,但邮电业务量是说明整个邮电部门为社会提供通信服务的数量,由于它是在出口局(报刊在订销局)统计的,所以,一个局的业务量也仅仅是该局的出口量(报刊为订销),它不能反映企业全部劳动成果。如某企业的收寄函件业务量为8万件,它代表了整个邮电部门为社会提供了8万件函件的服务量,并不是这个企业独立完成的劳动成果,还有其他企业为其经转、投递;而其他企业经转、投递的劳动成果却一点没有得到反映。同样,本企业为其他企业经转、投递的函件量,即转口与进口函件量,在本企业也未得到反映。而邮电业务总量又是邮电业务量的货币表现。因此,邮电业务量和邮电业务总量指标只能反映整个邮电部门为社会提供通信服务的劳动成果,不能正确反映邮电通信企业的劳动成果。因此,必须建立邮电企业产品量和邮电通信总量指标。     

利用广告宣传邮电业务

过去,由于我们忽视业务宣传,致使一些用户对邮电业务种类和功能非常生疏。广告是一种涉及企业经营和经济效益的艺术表现形式和宣传工具,它具有直观的和形象的通过报刊、电视、广播、橱窗、陈列、灯光、音响、模型等方式表达宣传内容的特点,是企业经营和服务的重要形式。对于邮电企业,要满足社会对通信的需要,达到以邮养邮,力求发展的目标,同样必须占有市场,开拓市场,注重对经营手段之一的广告宣传的研究。以青州局为例,山东开办邮政储蓄业务较晚,但青州局自去年八月开办此项业务以来,三天存款就逾34万元,其主要经验之一就是积极作好邮政储蓄的广告宣