笑一笑

生意经一个配镜师教一个新上岗的雇员如何向顾客要价。“当你给顾客配眼镜时,如果他问多少钱,你就说75美元。如果他的眼睛没有颤动,你就说这是镜架的价格。镜片50美元。如果他的眼睛还是没有颤动,你就补上‘每片’。”正是时侯年老的布朗先生的听力愈来愈差了,他走到经理面前踌躇地说:“经理先生,我感到不久我就会被解雇,因为我将再也听不清楚顾客对我说些什么了。”“胡说!我正要调你到意见台去。”损招情人节那天,哈瑞在邮局柜台前忙活,他往粉红色的明信片上写上“我爱你”等字样,又拿出香水往明信片上喷。邮递员巴比见了,觉得好奇,就上前…     

“点子“敲门

张涛在香港推销界已干了20多年.在这20多年里,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:“推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访.“……     

业务精通 促销口才自然生辉

<正> 有一天,一位中年顾客在商场里转了很久,终于来到我的店前,他望着店里展示的手机,诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子……应有尽有。"您好!您想选哪一款手机?"我笑着迎上去。那位中年顾客一言不发,对我的招呼不理不睬,继续看柜台里的样机。凭经验,这种顾客比较难对付。我知道,此时仅仅是微笑还不够,还要通过语言来显现经营的品质。我用温言向他娓娓道来:"您可以随意看看,有什么不熟悉的尽管问,不买也没关系,交个朋友也无妨,各种机型都有各自的特点,看各人喜欢什么了……     

磨刀不误砍柴功

有一次,英国著名实验科学家卡什迪许在实验室里发现,有一个学生从早到晚一直在低头做实验,也不提什么问题,于是他就问这个学生：“早上你在干什么？”“我在做实验。”“中午你在做什么？”“我在做实验。”“晚上你又在做什么？”“我还在做实验。”“那么一天里你用什么时间来思考？”“……”反复做实验对科学家尤其是实验科学家来说是至关重要的,那为什么实验科学大师卡什迪许没有赞扬这位学生,而是提醒他应该多花点时间去思考？“磨刀不误砍柴功”,这是一个妇孺皆知的道理,但是在现实生活中,这句话没有引起许多人的重视。工商…     

PC急救组

为何无法正常关机? 我的电脑的配置如下:Duron800MHz的CPU、磐英8KTA3的主板、128MB现代内存、冰山TNT2-PRO 33MB的显卡,西部数据20GB硬盘、科迈的ISDN PC适配卡、300W的长城电源。不知什么原因:每隔一次就有一次无法正常关机。病情如下:点击“关闭计算机”后,黑屏。我只好按“power”了。它造成了我的电脑总是出毛病,我已经购机2个月,系统重装了许多次,所有的硬件(甚至包括机箱)也都更换过多次了,都没发现问题。朋友们也不知为什么,急死我了,请问这可能是什么原因?答我知道以前的AMD的CPU确实有个在Win98下无法正常关机BUG,这个可以在微软的网站下载到补丁程序的。如果真的如你所说,你把硬件全都换过的话,那么很显然所有的硬件故障都可以排除了,只剩下软件的毛病了。你可以考虑安装不同版本的操作系统试试。不能关机的问题其实是很常见的问题,现在编辑部里就有两台不能正常关机的     

如何回复客人的负面评论

回复网上评论已成为许多酒店的日常工作,但每过一段时间总会有一个顾客向你走来,让你屏住呼吸,握紧拳头。这时,你如何回应?或是否应该回应?如果你不回应,顾客会认为自己得出的结论是正确的;而如果你回答的不恰当,事情可能会变得更糟。就像在旅行顾问(TripAdvisor)网站上的一条回复:"这位客人在撒谎。我明知道那样做他会给我差评,我怎么可能还会那样做呢?"或这一条:"多么精彩的评论!我强     

开张第一天

这是一个天气晴朗的早晨,上午九点,巴黎“瑞士村”古董艺术品店正式开张了,店主奥诺雷·贝特朗将一万法郎的零钱放进收款台的钱箱里,便开始等待他的第一个顾客。不一会儿,贝特朗透过橱窗玻璃,看到一位四十来岁的中年男子正在打量橱窗里的古董艺术品。这位先生身着一身合体的蓝西服,看是去像一位行家。于是还没等他按响店门铃,贝特朗就笑容可掬地把这位顾客迎进店堂。“先生,想要点什么?”先生彬彬有礼地问:“您这儿有文艺复兴时期的镶饰品吗?”贝特朗一听就喜笑颜开,因为他这儿正好有几件这个时期的饰品,他立即去把它们捧出来。先生饶有兴趣…     

"点子"敲门

张涛在香港推销界已干了20多年.在这20多年里,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手.在别人请教他成功的经验时,张涛说:"推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客.这样,你遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎.推销员要做建设性的拜访."     

维护系统三招

面对的Windows系统,经过一年的苦修,我终于修成厂几招,以应付各种软件问题。一、scanreg/restore 这条命令适合在系统还能启动时使用,在开机时按F8进入选择第5项“command prompt only”,在DOS提示符下键入这条命令。这时在屏幕上列出了最近5天的系统备份,你可以用上下键选择,然后回车就可以了。当对系统进行了一些小改动,而你又不愿意一点一点去改回来时,可以用这一个命令,保证你3分钟解决。二、解压rd.cad 这个文件在c\windows\sysbckup目录下,其实这一招和上面一招原理一样,只不过这一次我们用win Zip手动解压。现在先让我     

营销高手,三招可将顾客变朋友

<正>一个推销高手曾说,他得到的最有价值的一条推销经验就是:与每个顾客都成为朋友。那位成功的推销人员发现友情经常在交易中成为决定性的因素。也许你有物美价廉的产品,但竞争者的产品可能与你的产品不相上下,这时顾客如何选择?最后,交易总要落到顾客感觉最     

钻进顾客“心”里

据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市…     

韦尔奇的小纸条

韦尔奇的办公桌上时常放着一沓小纸条,他的下属甚至某个车间的工人,谁也不知道韦尔奇会在什么时候带给他们一张小纸条。韦尔奇曾交给杰夫&#183;伊梅尔特许多便条,其中有一张这样写道：“……我非常赏识你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以——无论什么事,给我打电话就行。”     

打电话

<正>Part1A:联合开发公司。您有什么事吗?B:我想和史密斯先生通电话。A:可以告诉我您是哪位吗?B:我是ABC公司的张小姐。A:对不起,张小姐,史密斯先生现在不在。B:他什么时候来,你知道吗?A:我估计他要到十一点才会来。     

99支眼药膏

那天下午,大约四点钟左右,正是药店生意最清淡的时候,苏亮来到我的药店,不说要买什么,只是站在柜台前看。对顾客要主动打招呼,这是我经营这个小药店一直遵循的服务准则。于是,我走过去,问:“你想买什么?”他说:“不想买什么。”我在心里乐了,不想买什么干嘛跑药店来呢?我只听说     

一个顾客带来十笔生意

<正> 去年我分到一套两室一厅的新居,在装潢的最后一道工序——油漆家具时.找了个姓余的漆油匠,40多岁。在油漆家具之前,余师傅带我去一家油漆商店购买2千多元油漆,我付了钱。在返回途中,我半真半假地笑着问他:"余师傅,你为什么引我到刚才那油漆店?是不是有回扣?"他听我这一问也笑了笑回答:"回扣我不但不要,而且他还给我带来的顾客低价位油漆。我们约定,有到他店里买油漆的,他就会主动地推荐我这个油漆匠,同时还把我印好的名片发给买油漆人。对于他,既卖油漆,还可以免费提供相关服务信息;对于我,既能获得许多业     

打破常规思维 找对推销对象

<正> 今年冬初,我在鲁西南推销皮鞋擦亮纸。没想到的是,选择了几家皮鞋专卖店,店老板听过介绍、看过样品后都摇头。反思推销过程好像没有什么纰漏:详细地介绍擦亮纸适合各色皮鞋,旅游出差携带方便,让他们试用……对此各店家均认同却不经销。我非常纳闷,百思不得其解。我原想:皮鞋配纸相得益彰,应该受店家赏识的。有一天,看见一顾客买了一双牛皮鞋准备离去时,发现柜台里放的一双精美鞋垫.于是他对鞋店老板说,这双鞋垫与皮鞋正好搭配,送给我吧……我心里一动:如果柜台里     

从最简单的应用做起

有一次,Oracle售前咨询顾问经理鲁百年在做讲座时,一位银行行长问道:“你这个决策系统能做得那么好?我随便找来一个人,看看他能否当行长?你用计算机能够决策吗?”鲁百年回答说:“这不但可以做,而且还能做得很好。但我想问你一个问题,我随便叫一个人,看其需要具备什么资格才能当行长。第一是他的历史业绩如何,他都做过什么事情;然后还要经过周围认识他的人对其进行评价,之后才能判断其能否当行长。对电脑系统也一样,首先需要别人为参评人的历史背景提供数据信息;此外,还需要有一个很好的模型——什么样的人能当行长的数据模型。也就是说,数…     

特许经营成功绕不过六道坎

第一道坎:角色定位准不准 不论是餐饮企业、美容企业还是服装企业或IT企业,在做特许经营的时候往往给自己定位在卖食品、做美容等行业概念里,企业忽略的一个重要问题是,一旦你决定发展特许经营,其顾客在相当程度上就不再是那些进自己的餐馆吃饭、进店里做发型的顾客,那是以后加盟商的顾客。无论你在行业里多大,只要建立特许经营体系,你就不再是卖餐饮、卖美容服务,而是在卖一个投资计划！     

关灯

晚饭后,强仔去逛商店,他看见一个男人的口袋里露出半张钱,是一百元的。强仔心里一动,老毛病又犯了。强仔因偷钱进过一次公安局,他曾发誓再也不干这种勾当,可眼前的机会实在太好了。强仔的手指痒得无法控制,轻轻一夹,就把那张钱拿过来了。强仔正要撤离,男人就发现丢钱了,他一个箭步冲过去,拦住门口喊:“有贼,偷了我一百块钱!”商店不大,人也不多,连强仔在内只有五个顾客。男人对店主说:“老板,我拦着门口,不让这些人走。你帮我报警,叫警察来搜身。”店主说:“搜身有什么用?难道你的钱有标记?”男人说:“这一百块钱是我扛了四天水泥赚来的,当…     

好的倾听者会成为更出色的管理者

他从不听我把话说完 无论是在正式的会议中,还是在两人之间的闲聊中,你都应听别人把话说完。有6项原则可以帮助你掌握倾听他人的重要技巧。 婚姻问题顾问总是不断听到不和夫妻唱诗诵经般地一遍遍抱怨:“他(她)从不听我把话说完。”这种情况同样出现在工作当中。老板心情不好时会这样去说董事,而董事对老板不满时会加倍回敬对方;顾客对商家有意见时会这样说他们,而商家觉得已就为何不能向顾客提供如愿商品做了耐