探析企业品牌危机管理

中国企业对于品牌管理的知识并不缺乏,相当多企业家本人就是一流的品牌专家,因此我们经常会看到许多品牌奇迹,一个不知名的小企业突然一夜间成为家喻户晓的著名品牌。但同时我们又经常看到一个全国十大品牌可以在一夜间遗臭万年,成为媒体攻击的对象,只因为某个危机处理不当而造成。品牌危机的结果:可以使品牌化险为夷、度过难关,甚至大大提高品牌的忠诚度;也可使一个正在走俏的品牌,亦或是有百年历史的品牌,一下子跌入冷宫,甚或就此消失。中国大部分企业品牌形成的时间都很短,因此他们更多经历过的是品牌的成功,而对于品牌危机却少有经验,而品牌战略管理中,成功与危机基本是同时存在的,没有经历过危机的品牌称不上是成功的品牌。所以,品牌危机管理是中国企业品牌管理急需补上的一课。     

危机管理,现代企业必学的一课

刚刚过去的2005年，对在中国市场的众多洋品牌来说，用危机四伏、险象环生来形容毫不夸张。肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯……一个个叱刹风云的国际品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。面对突如其来的企业危机，这些企业的反应及应对措施各不相同，最后的结果也有所差别，但从中我们可以看到一些国际大企业在处理企业危机中展现出来的老到与从容，的确值得我国企业学习。正如某业内资深人士所谈到的，“我们不得不承认，比起这些国际的知名企业，我国企业的危机管理还处于起步阶段，甚至相去甚远。     

危机管理考验企业智慧

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。 2006年，情况似乎仍然没有太大改观，国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 2007年，更多的企业经历了品牌危机之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的危机。 2008年，东航返航事件、抵制家乐福事件……，诸多事件证明了：品牌已迈人了危机高发期。 随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的意识：无论是多么知名的企业，都不可避免地会遇到危机。而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。但是，危机仍可管理。若缺乏良好的危机管理机制，小事件可以演化成为大风险的导火索；而成熟、高效的危机应对，也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。     

浅析我国企业的营销危机管理

在市场经济的大环境下,国内企业面临着四伏的危机。这些企业或没有树立危机意识,或在危机发生后,遮遮掩掩,反应迟钝,与公众缺乏沟通,忽视公众利益。这是中国企业危机意识淡薄和危机管理能力孱弱的原因。大多数的国内企业急需补修危机管理课,中国企业应该把危机管理作为企业战略管理的重要内容长抓不懈。     

论群体性事件的危机属性与管理

<正>2005年以来,波及全国的一些生产性事故和企业危机事件越来越频繁发生。如阜阳奶粉事件、德隆危机事件、杜邦“特富龙”不粘锅事件等。随着中国加入世贸组织,国内企业所处的经营环境和竞争环境正在发生着前所未有的深刻变化,企业所面临的不确定因素越来越多,危机事件层出不穷,危机管理越来越得到重视。本文着重对群体性危机事件进行重点研究,希望对企业危机管理有所帮助。     

危机管理四忌

正如人全受到病菌感染要得病一样,企业在经营中了要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭,也会发生各式各样的危机。一般说来,危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。它通常会给企业和公众带来较大损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境。欧洲的二恶英污染事件、比利时的可口可乐饮料中毒事件,直至发生在我们眼前的东芝笔记本电脑事件、日航事件、三菱“帕杰罗”事件,都是典型的危机事件。在处理这些事件过程中,稍有不慎,就有可能失去消费者的信任,从而丢掉既有的市场,甚至将公司拖入灾难的深渊。所以,企业…     

Web2．0时代的危机公关

如果企业在Webl．0或更早些时候,一年需要处理三四起危机公关事件的话,那么从Web2．0进入我们的生活以来,由于网络社区、博客的发展使得企业将不得不面对以十倍计的危机公关事件。     

2008:中国危机管理公共关系之得失

2008年的中国经历了许多的危机事件,这些危机事件一方面给我们带来了严重的损失和痛苦的回忆;另一方面又给了我们学习危机管理公共关系的实践机会和提高危机处理能力的思考机会.本文通过分析2008年的西藏打砸抢烧、汶川地震、刘翔退赛、三聚氰胺等危机事件来了解危机管理公共关系的原则和程序,总结各类组织面对不同的公众进行危机管理公共关系的方法和技巧,吸收经验,汲取教训,从而进一步完善和提高中国危机管理公共关系的能力和水平.     

浅谈当代企业公关危机

我国企业出现的危机事件随着我国市场经济的迅速发展以及对外开放程度的不断提高变得越来越多,这些危机事件已经逐渐成为舆论和公众关注的焦点。而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。如何在这种情况下预防危机以及积极应对已经爆发的各种危机,把公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中和如何正确面对舆论和公众,积极展开企业危机公关,扭转不利局面,保证企业的正常运作,已成为当代我国企业不能不面对的问题。     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

浅谈当代企业公关危机

我国企业出现的危机事件随着我国市场经济的迅速发展以及对外开放程度的不断提高变得越来越多，这些危机事件已经逐渐成为舆论和公众关注的焦点。而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。如何在这种情况下预防危机以及积极应对已经爆发的各种危机，把公共关系管理的方法融入到企业的危机管理之中和如何正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已成为当代我国企业不能不面对的问题。     

企业危机管理方略探析

一、企业危机管理的主要内容企业危机是企业在遭受外部的打击后致使内部陷入经营危机而严重威胁企业生死存亡的过程。危机具有突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不全面以及资源严重缺乏的特点。企业危机管理就是企业为应对各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动过程,它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。从以上定义我们可以看出危机管理应包括对危机发生、发展和消除阶段的一切管理,根据危机的定义以及不同阶段的特点,我们可以建立危机管理模型,将危机管理的全部内容划分为：     

竞争力新筹码:危机信息管理

企业,无论是何种性质,其所有者、管理者、员工及政府都希望其能兴旺发达,事业长久.然而,在市场经济体制下的企业处在一个瞬息万变的竞争环境中,同时,企业内部的因素也在不断变化,这使企业时刻处在危机之中.观念陈旧、远离市场与顾客、缺乏竞争力而又毫无创新与改进的企业被推向破产的边缘自不必说,即使是那些抓住时代机遇,迅速崛起,被喻为中国企业巨人的企业在经历短短几年发展之后,却突然陷入破产危机的现象也屡见不鲜,这些都时刻在警示我们:警惕危机!     

食品企业危机管理研究

近几年,食品企业危机事件频发,食品安全危机接二连三地发生,给人们日常的生活和身心造成了非常严重的影响。危机事件也给企业敲响了警钟,那些只图一时利益,生产伪劣产品的企业已经或在不久的将来都会得到惨痛的教训。现代企业管理已经把危机管理摆在了重要的位置,每个企业都要具备风险防范意识,如何预防危机、应付危机成了当今企业面临的重大问题。     

营销危机中的公众沟通管理

一个企业，即使是百年老店，也无法避免营销危机的发生。近年我国国内一些外资大企业和国内知名企业营销危机事件不时发生，如外资企业有雀巢奶粉危机 ，肯德基苏丹红事件，宝洁SK-Ⅱ风波，强生婴儿润肤品石蜡油事件等；国内企业有光明牛奶危机、南京冠生园陈馅月饼事件等。它们中无论是国外百年老店的全球著名品牌，还是国内知名品牌，在营销危机的事中处理和善后，都有失策的时候，主要表现为公众沟通管理失误，导致公众对这些企业品牌的信任危机。因此，在企业营销危机管理中，应特别注重公众沟通管理。     

企业危机事件成因与预防研究

企业危机就像计算机的病毒一样无时无刻不在.企业危机事件随时都可能发生.企业要重视危机事件.分析危机事件的成因并采取措施预防危机事件是企业管理的重要职能之一,对企业的可持续发展至关重要.     

建立我国企业的危机模拟训练制度

在市场经济日益发达的今天,作为其主体的企业却反而变得更加脆弱,各种各样的企业危机事件不断涌现,并且都对当事企业造成了巨大影响。不论是“陈馅事件”还是“砸奔事件”,都反映了企业危机管理的重要性。危机预防作为企业危机管理的第一环节,其重要性更是不言而喻。本文主要探讨了危机预防中建立危机模拟训练制度的重要性和主要内容,认为进行制度化、规范化的危机模拟训练是社会和企业的责任。     

企业危机，公关契机——回顾2006年上半年著名企业危机案例

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。步入2006年．情况似乎仍然没有太大改观．从上半年的情况来看．国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈……     

我国食品企业危机管理现状及对策建议

目前我国食品企业管理中存在一些突出的问题,需要以危机管理的意识、方法和手段加以规范和实施。当已经发生食品危机事件后,企业应迅速根据事先制定的预警方案,采取应急行动,控制或消除已在发生的危机事件,减轻危机带来的损失。危机虽然不可避免,但危机却是可以管理的,积极的危机应对则可将危机造成的损失降到最低。     

基于委托代理理论的企业人力资源危机分析

近年来,企业危机事件激增,从东航返航危机、抵制家乐福事件到三鹿奶粉事件等一系列企业危机事件,不仅折射出了企业的诚信、社会责任履行等问题,更反映出了公众对企业危机管理的高度关注。最近一项调查表明,我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态,在众多危机中,人力资源危机首当其冲。有一半以上的企业正面临或曾面临过人力资源危机的困扰,人力资源危机不仅会引起中高层管理人才的流失,员工士