产品要不断推陈出新

随着科技的进步和社会的发展,特别是商品市场的不断发育和完善,产品的“青春期”在不断缩短,任何一种畅销的产品都有可能进人“疲软”状态,这就要求企业不能迷恋旧市场,要勇于自我否定、忍痛割爱以不断创新。70年代末,日本制糖业竞争激烈。江崎糖业成功地利用“忍痛割爱”战略,成立了新产品及市场开发班子,淘汰企业尚处于热销中的产品,专门研究当时最新产品一‘“劳特”的短处,寻找其漏洞,由此而推陈出新。不久,他们推出了高品位、高技术配方的司机用泡泡糖,体育用及轻松用泡泡糖,这些新产品一经问世,便席卷全日本,年销售额…     

攻短致胜法

攻其所短以致胜的战法,对于商战来说确有借鉴之必要。日本江崎糖业公司在这方面的做法,很值得称道。劳特泡泡糖是日本泡泡糖市场的霸主,     

曲烟:“诚信至福”

曲靖卷烟厂自1966年建厂以来,始终围绕以创企业“民牌”产品为“名牌”产品的品牌战略,开展生产经营管理;在长期的实践过程中,企业始终以顾客满意为目标,以“诚信至福”的企业哲学和“竞争不息、追求不止”的企业精神,把“质量为本、市场为根”的经营方针贯穿于生产经营的全过程,真诚服务于顾客,服务于社会,先后荣获“全国烟草系统先进集体”、“1999-2001年度烤烟生产先进单位”等一系列称号。他们的具体做法是:     

营销真谛——从满意到忠诚

对许多管理人员来说,他们的最终愿望就是使顾客获得满意感。但是美国维特科化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为,使消费者感到满意只是企业经营目标的第一步“。我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感,我们要挖掘那些顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”泰勒还认为:在激烈的市场竞争中,向顾客展示产品的实用价值的“爱”更重要。然而许多公司花费数百万美元去评估顾客的满意感,但这些活动并不能给企业带来任何好处。其原因之一在于对顾客满意感的传统评估范围太小,许多评估方法不足以反映顾客的满意感。他们没有意识到顾客的呼声远远…     

让顾客乐于掏钱

任何企业都是以营利为目的,这个“利”来自于顾客的钱包。只有当顾客选中了企业生产的产品,交钱购货以后,企业才能盈利。企业如果忽视了顾客的利益,实际上是自毁企业存在的基础。美国IBM公司在经营中曾一度“漠视顾客需要”,他们以制造商老大自居,不理睬顾客的要求,当顾客需要迷你型电脑产品时,IBM却非要顾客接受一台大电脑不可。由于IBM不重视顾客的意见,一度失去了市场优势,从位列第一降为第12位,市场占有率从原来的35%下降至     

顾客满意度测量在企业的实践

贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？     

曲烟:"诚信至福"

曲靖卷烟厂自1966年建厂以来,始终围绕以创企业“民牌”产品为“名牌”产品的品牌战略,开展生产经营管理;在长期的实践过程中,企业始终以顾客满意为目标,以“诚信至福”的企业哲学和“竞争不息、追求不止”的企业精神,把“质量为本、市场为根”的经营方针贯穿于生产经营的全过程,真     

中国民营企业经营战略病症分析

一、忽视战略环境分析,产品缺乏适应能力企业的生存和发展与企业战略环境及环境的变化有着密切的联系。构成企业战略环境的因素很多,分为企业的竞争者、顾客等主体环境因素和企业产品目标市场的政治法律、自然经济、社会文化背景等一般环境因素,一般来讲,企业是无法去改变各种环境因素的,只能把握环境的现状和趋势,一切活动以环境为依据,主动去适应环境,利用机会,避开威胁。这也是企业产品赢得市场的基本前提。广东爱德电器集团公司生产的“三角牌”电饭锅闻名全国,是公认的优质产品,产品市场占有率雄踞全国第一。当集团公司把三角牌电饭锅…     

从柳州市汽车配件三厂的营销实践谈4Ps的优化组合

所谓４Ps的优化组合，即营销因素的组合，就是指企业可以控制的各种市场营销手段的综合利用。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销手段（Promotion）。这里的“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合；“价格”代表顾客购买商品时的价格；“销售渠道”代表企业使其产品可进入和达到目标市场（或目标顾客）所进行的种种活动；“促销手段”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动。因为这四个名词的英…     

作业成本法在企业服务差异化选择中的应用

良好的服务不仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润,还会对树立企业形象、建立产品信誉起到极为重要的作用。服务差异化主要表现在订货、交货、安装、客户培训、客户咨询、维修保养和多种服务上。企业针对其目标市场不论借助何种差异化工具,均应了解并满足目标市场的需要。但一个企业不可能无差异地去满足目标市场所有顾客的需要,即使它有这种良好的愿望。因此,企业必须有所选择。企业是以赢利为目的的组织,应以赢利能力为标准为顾客打分,并根据每类顾客的价值制定相应的资源配置和保持策略。本文首先讨论基于价值的顾客划分,并以顾客为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择。     

浅议如何运用CI策划进行市场定位

企业在目标市场范围确定之后,就要在目标市场上进行定位了.市场定位是指企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后,确定自己的产品如何接近顾客的营销活动.所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同.市场定位的实质是使本企业与其它企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置,并且市场定位要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同,以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱.市场定位的主要任务就是在市场上,让你的企业与产品与竞争者的有所不同.     

定制消费者的体验游戏

与其去“猜”顾客的需求,不如让顾客通过企业提供的各种办法,把产品模块“拼成”自己最满意的产品。     

怎样“有效占位”

在当今市场上,产品、企业、信息的数量都在飞速地膨胀,它们的宣传充斥着每一个可能的传播渠道,以铺天盖地之势涌向顾客。在这样的潮流中,不可否认,每天都会有企业或产品被淹没、埋葬。在这信息爆炸、竞争激烈的市场里要想取得成功,必须选择重点,缩小目标,细分市场。一句话,就是要“有效占位”。 所谓“有效占位”,就是在正确观念的指导下和得力措施的配合下,使企业或企业的产品在顾客心里占据有效的位子,留下深刻的印象。     

《卓越绩效模式准则》讲座第四讲 顾客与市场——摘自《卓越绩效评价准则》导读

卓越绩效模式核心价值观提出的一个中心理念即“以顾客为导向追求卓越。”企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的,为顾客创造价值,让顾客满意,建立稳定的顾客关系,增进顾客满意和忠诚是评价组织卓越程度的重要方面。本文主要说明对顾客和市场的了解、顾客关系的建立以及顾客满意的测评,通过对各条款的详细描述,使组织“以顾客为中心”和实现“顾客满意”得到充分的理解。一:顾客和市场的了解4.3.1组织应说明任何确定顾客和市场的需求、期望和偏好、以确保产品和服务不断符合需求并开发新产品和开拓新市场。本条款要求组织在确定…     

内部供应链的建立与运行

2000版ISO9000族标准提出了质量管理的8项原则,“以顾客为关注焦点”被放在8大原则 之首位。但是,人们往往关注和强调外部市场和外部顾客,忽视由供应链构成的企业内部市 场和内部顾客,而内部市场的正常运行和内部顾客满意正是外部市场正常运行和外部顾客满 意的保证。本文以供应链为基础来讨论内部市场和内部顾客。1 内部供应链的层次结构按照2000版ISO9000族标准,供方被定义为“提供产品的组织或个人”,顾客则定义为“ 接收产品的组织或个人”。顾客与供方的关系是一种供求关系。这种关系不但企业外部存在 ,企业内部也存在,这就…     

架起营销者与消费者的桥梁——从市场产品概念看营销者市场机会

在“市场决定”的现代经济中,营销者只有从市场需求的角度来考虑其产品的概念,研究目标顾客的真正购买价值所在,才能够找到企业营销的有效“卖点”,通过建立一个能够最恰当地反映目标顾客最新理念的产品概念,加之有效的销售促进手段,才能更有效、更有利地发现需求、满足需求、引导需求和创造需求,同时达到企业长期盈利的最终愿望。     

关注“一对一营销”

目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的“一对一”,教会一个销售人员做到热心周到是一回事,至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道,进而做到产品或服务的“量体裁衣”,那实在是另外一码事儿。“一对一营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额,并努力提升对这个份额的占有。了解“顾客份额”的目的是用来对顾客进行区分,我们可以把顾客归属到“需去争取的”、“需进行培养的”和“…     

摆脱顾客导向的束缚

现在,顾客导向已被广大企业视为经营圣经。追求顾客满意与顾客忠诚依然成为现代营销的核心任务。其实,企业的发展除了顾客导向驱动力外,还有技术驱动力、产品驱动力、生产驱动力、销售驱动力、自然资源驱动力等。每年都推出200多种新产品的美国3M公司(明尼苏达采矿和制造公司),他们从不克守顾客导向的教条,他们的口号是“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。正因如此,3M才得以形成富有竞争力的创新文化。国际著名企业顾问米歇尔·罗伯特认为,企业可根据自身产品的类型、所在市场的特点、企业资源状况等,选择适应企业自身的导向策略,以…     

顾客的新角色

在今天竞争异常激烈的市场上 ,大多数企业的目标就是通过迎合“上帝”的需求 ,满足之 ,取悦之 ,以期使顾客满意 ,如果幸运的话 ,还能使少数顾客保持忠诚。然而 ,仅仅将顾客作为企业的服务对象来看待 ,却使企业与顾客的关系局限在产品或服务提供者———终端使用者这种单一关系之上。这种关系不仅限制了双方之间更深层次的交流 ,也忽略了顾客的天赋与才能。事实上 ,顾客在使用产品服务的同时 ,还能够承担其他角色 ,这些角色是企业与顾客之间除了交易关系之外的“连结点”。通过拓展这些角色 ,企业可以同顾客建立多重关系 ,而顾客也会在这种更…     

浅析市场支配地位的认定--兼评《中华人民共和国反垄断法》(草案)相关内容

“市场支配地位”又称“控制市场地位”（德国和欧共体）、“垄断力”（美国）、“垄断状态”（日本）、“独占”（台湾），尽管各国或地区反垄断法使用的概念不一．但其所指的经济现象是相同或相似的。这就是某个企业或某些企业在特定的市场上占有一定程度的优势或强势。企业可以凭借这种势力“支配”或“控制”市场。进而对该市场上的竞争产生重大影响。