基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析

目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。     

基于顾客导向的供应链服务质量概念模型研究

通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al．以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。     

乡村采摘体验游服务质量评价研究

随着乡村采摘体验游的不断发展,其服务质量问题逐渐显现。服务质量是游客在服务结束后的一种主观评价,影响着游客的推荐意愿和重游意愿。通过对文献指标的归纳整理,结合乡村采摘体验游的特点,本文采用问卷调查与统计分析的方法,建立了一套包含5个维度18个二级指标的乡村采摘体验游服务质量评价指标体系,并对其进行了验证性分析。     

县域乡村旅游民宿发展调查研究——以乌鲁木齐县南山民宿为例

新型冠状病毒肺炎疫情暴发后,对我国经济和社会发展影响巨大。乡村民宿旅游在发展时出现了资金周转缓慢且订单骤降明显、产业转型较难且发展动力不足、配套设施薄弱且服务质量不高等问题。只有解决这些难题,才能推动民宿旅游的良性发展。针对存在的问题,提出提供资金支持并帮扶民宿过冬、推动产业融合以塑造品牌形象、完善配套设施并提高服务质量等对策建议,以推动乡村旅游民宿业的高质量发展。     

老龄化背景下中老年人对民宿满意度研究——基于海南省三市县的实证分析

近年来到海南旅游选择居住民宿的中老年人越来越多,而乡村民宿作为展现地方自然与人文的载体,无疑是撬动乡村振兴的重要支点。了解和研究影响中老年住宿者对海南民宿满意度的因素,直接制约着海南乡村经济的发展。本文以海南的三亚市、海口市和陵水县为例,基于中老年住宿者感知,运用因子分析和建立回归模型探究影响因素,再通过弹性系数分析影响,提出对策。结果显示:影响中老年住宿者对海南民宿满意度的因素有民宿的现代化居家功能、民宿日常生活体验感、民宿特色文化体验感、民宿的科学设计、民宿经济性及地域优势和住宿者的自身状况六个方面,其中民宿日常生活体验感对民宿总体满意度影响最大,民宿经济性及地域优势影响最小。     

中国乡村民宿研究进展、热点及趋势——基于Cite Space的可视化分析

民宿产业是促进城乡融合的重要推力，在乡村振兴战略中占有重要地位。乡村民宿研究对利用乡村资源、实现共同富裕具有重大意义。然而国内对乡村民宿的研究缺乏最新的系统回顾，本文借助Cite Space分析软件对相关论文进行可视化分析，通过作者、研究机构、关键词分析图谱等对筛选出的260篇乡村民宿相关论文进行研究。发现，文献数量呈现逐年递增的趋势，但研究范围却较窄，对乡村民宿旅游的研究初期更偏向于宏观定性研究。因此，提出重视民宿的特色化、从多视角出发研究民宿等建议，为乡村民宿制定科学决策与政策提供参考。     

基于SERVQUAL模型的商业综合体服务质量分析

以西安民乐园万达广场为研究对象,从顾客感知服务质量、各项目的服务质量差距和各属性的服务质量差距三个方向,运用SERVQUAL模型对其服务质量进行分析,在此基础上运用鱼骨图方法分析致使服务质量出现问题的三个方面因素:服务人员方面、检查方面和制度方面。应通过采取目视管理和激励结合的方法、采用个人分析的方法提升服务绩效和采用观察法完善巡查制度等措施,优化商业综合体的服务质量。     

酒店服务质量差距模型分析及应用

本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。     

玉龙县乡村民宿经济创新发展研究

<正>本文基于玉龙县乡村民宿经济发展现状,通过考察访谈、问卷调查及调研分析等方法,对玉龙县乡村民宿经济发展的基本情况及民宿经济发展过程中存在的机遇和挑战进行了分析研究,并就构建玉龙县乡村民宿经济发展新格局、实现乡村民宿经济可持续发展提出了相应的对策建议。     

浏阳市达浒镇民宿建设现状研究

近年来,浏阳市达浒镇大力发展全域旅游,年接待游客超20万人次,已形成多条乡村旅游精品路线,乡村民宿作为乡村旅游经营模式的延伸,关系到乡村旅游的可持续发展。本文通过对浏阳市达浒镇基本情况及民宿建设现状进行实地调查,分析其发展民宿的优势条件,总结民宿建设中存在的问题及挑战。     

新媒体营销模式下的乡村旅游民宿创新

乡村旅游民宿已被广泛推广,目前国内已有超过80万的乡村民宿,且乡村民宿的快速发展也让人们更愉快、更系统地接近与体验乡村的生活方式。为了进一步地提升乡村旅游的影响力,工作人员应合理地应用新媒体营销力量,在多元化平台的影响下,实现民宿文化的升级,表现出乡村旅游民宿的品牌、特点、优势,再借助互联网营销思维创新乡村旅游和民宿的实践方式,实现乡村民宿产业经济效益的最大化。基于此,本文就新媒体营销模式下的乡村旅游民宿创新措施进行了分析。     

顾客导向下的物流服务质量研究

本文以顾客对服务的期望值与其实际感受到的服务之间的差距为研究对象,并基于顾客导向阐述了物流服务质量的概念,从而进一步完善了物流服务质量差距模型。最后,基于制造业Poka-Yoke法,提出了对物流服务质量改善的方法。     

西安乡村旅游服务质量提升对策与建议

乡村旅游在我国又称为＂农家乐＂,是一种利用农村的田园风光、自然景点,以低廉的价格吸引旅游者前来吃、住、游、玩的旅游形式。发展乡村旅游,是社会主义新农村建设的重要举措。农家乐由于其经营环境和经营者自身素质,其服务质量存在一定的问题,本文在分析西安乡村旅游服务质量表现及其存在的问题的基础上,提出提升西安农家乐服务质量的对策。     

服务质量差距模型的研究——基于W市供电公司

根据W市供电公司的实际情况,本文利用服务质量差距模型进行服务质量分析,从而找出服务质量差距,深入挖掘W市供电公司在服务质量管理中存在的主要问题,为W市供电公司提升服务质量提供决策依据,促进W市供电公司更好地发展。     

浅议服务质量差距及补救理论

在服务经济时代,服务质量成为企业间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同,服务质量差距不可避免.本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有积极意义.     

全国甲级旅游民宿墨兰山舍创业过程研究

乡村民宿作为一种乡村生活新方式,民宿创业逐步成为返乡入乡创新创业人员的重要选择。文章以全国甲级旅游民宿墨兰山舍为例,通过深度访谈,将乡村民宿创业过程划分为构想、创立、成长和成熟4个阶段,聚焦乡村振兴视域下民宿创业过程的规律性与特殊性,构建乡村民宿创业过程模型。研究发现：创业者特质、先前经验、创业资源、创业环境是推动创办乡村民宿创业的前因;民宿建造与设计、民宿特色服务、民宿运营管理是乡村民宿创业过程的基础;创业综合效益、商业模式创新是乡村民宿创业成功的重要保证;民宿战略转型、文化感知构架会直接影响或者改变民宿未来发展方向。     

服务质量差距模型在酒店营销中的运用

本文运用服务质量差距模型,通过对四个差距的分析,提出酒店业服务营销策略。     

乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究

乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度影响的结构方程模型,填补了国内研究空白。     

天津滨海国际机场旅客服务质量分析

本文通过对旅客和机场当局领导的询问调查发现了天津机场在客运服务方面存在的主要问题,包括交通问题、候机娱乐问题等等。并运用服务质量差距分析模型对其逐一分析后提出了改进措施和建议。     

基于“RPC”框架的乡村民宿企业创新能力评价模型构建

在乡村振兴战略背景下,乡村民宿成为新的热点,但关于乡村民宿企业创新方面的研究较为缺乏。本文创新性地提出了研发能力(research and development ability)、过程创新(process innovation)、产出能力(capacity ability)的“RPC”评价模型框架,构建了乡村民宿企业创新能力评价模型。通过对民宿企业的结构性访谈和德尔菲法,创建了乡村民宿企业创新能力指标体系,确定了指标权重。