基于客户数据库的市场细分实证研究——以某高校网络超市数据为例

基于网络客户数据的市场细分研究,是企业亟待解决的难点问题,可以帮助企业准确区分出有价值的目标客户。从研究模型上来看,市场细分研究选取实证中客户留在网站的个人背景信息、交易属性、价值属性作为细分变量,建立数据仓库挖掘客户数据。从研究方法上来看,市场细分研究采用聚类分析和多位数据分析。市场细分研究的最终目的是区隔目标客户,为企业制定营销策略提供决策参考。     

中美信用卡产业市场细分的差异化分析

本文通过对比中美信用卡产业的市场细分现状,发现我国发卡机构大多根据客户收入、职业、地域特征细分市场,忽视了持卡人差异化的信贷需求。针对国内信用卡市场日趋同质化的现状,加之金融资源的稀缺性,国内银行必须将优势资源集中于目标客户,依照自身业务的比较优势,以细分市场领先策略代替全面市场领先策略,构筑差异化的细分市场竞争优势。我国商业银行信用卡业务要取得成功,取决于目标客户定位的精准程度,目标客户的定位越精准,其贡献率就越高,利润回报自然就高。     

蓝海理念在财险公司市场创新中的运用

当前我国财产保险市场在竞争中,红海竞争特征明显。市场创新可以使财险公司避开硬碰硬的红海竞争,开创自己的蓝海市场。财险公司实现市场创新的基本方式包括:剔除多余功能、减少过度功能、增加客户利益、创造新功能,从蓝海角度实现市场创新的策略应包括进入新领域、提供客户便捷、为客户增加服务功能、增强情感体验等等。     

试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

论客户经济形成的基础平台

本文认为,客户经济是相对于公司经济而言的一种经济形态,强调客户在经济运作中的特殊作用。客户经济形成的基础平台包括市场平台、信息技术平台、竞争平台、行为平台等。其中,最重要的是市场平台。买方市场的形成是客户经济形成的重要前提,而其他的几个平台则是推动客户经济迈向深层次的重要力量。     

寻找“侠义茶商”刘麟郊

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作是要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买.但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜.目前,服务工作面临着越来越多的挑战,正确认识和处理客户的不满与抱怨就成了重中之重.本文即从正视客户的不满入手,对客户产生不满的原因以及如何解决客户的不满进行了有益地探索.     

正确认识客户的不满与抱怨在客户服务中的重要性

服务工作是一项与人打交道的工作,因为该工作是要去了解、挖掘客户的需求,最终促成客户的购买。但是随着人们消费心理的日益成熟,市场机制的日益完善,产品市场的日益丰富,市场的天平已经由卖方向买方倾斜。目前,服务工作面临着越来越多的挑战,正确认识和处理客户的不满与抱怨就成了重中之重。本文即从正视客户的不满入手,对客户产生不满的原因以及如何解决客户的不满进行了有益地探索。     

对运用帕累托定律细分市场的重新思考

通过对帕累托定律的思考,发现它在市场细分过程中并不完全适用,原因在于:客户行为的不确定性,客户赢利性的变化,市场和竞争规则的变化以及不恰当的细分可能给企业带来风险。在此基础上,提出企业选择客户时应考虑的因素。     

客户“管家”显身手

"今年零售量创历史新高,与我们准确掌握客户资源密切相关."宜昌石油经理李大满总结道.宜昌石油客户关系管理系统上线运行以来,已采集客户信息4.7万个,月消费400升以上的客户近7000个,均分配到了客户经理手中进行维护,实现了市、县、站分级维护体系,客户资源的准确掌控为零售增量提供了有力支撑. 而就在3年前,该公司还在为掌握客户信息不全和客户维护不到位而发愁.在经历了资源过剩抢市场和资源不足保市场的洗礼后,宜昌石油认识到:市场瞬息万变,有限的客户资源愈显珍贵,要想真正掌控市场,打造一流成品油销售企业,必须开展以客户为中心的经营和服务.     

陌生市场招商 从哪下手

到陌生市场招商,一切只能靠自己摸着石头过河,到了新市场之后人生地不熟,业务员都会很迷茫,感觉很无助。找不到客户,想找客户又不知从何下手,几天过去了碰壁无数还是没有头绪,结果压力很大,急的满嘴是泡!大可不必!其实,寻找客户还是有规律可循的。     

动态客户价值理论在大型商业企业营销策略中的应用

党的十八大以来,我国全面深化经济体制改革,积极推动资源配置依据市场规则、市场价格、市场竞争实现效益最大化和效率最优化,为企业发展创造了公平竞争环境。本文运用动态客户价值理论,重点研究如何识别大型商业企业的客户价值构成,并通过对不同时间、环境背景下的客户利润贡献度变化趋势分析,发掘具有潜在价值的优质分销商或客户群体,为企业制定营销策略提供相应依据。     

客户满意度的统计研究

目前，中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场，客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标，谁拥有的客户多，客户满意度高，谁就将主导市场，所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环，衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论，对某商店客户满意度做抽样调查获取数据，运用多元统计分析方法并结合“重要性一绩效”模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析，依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。     

“服务价值年”与人才兴行之道———2010年中国工商银行山东省枣庄分行人力资源部之实践与思考

中国工商银行总行将2010年确定为服务价值年,并提出＂用三到五年的时间使我行成为中国金融市场上客户满意度最高和客户首选的银行,成为国际金融市场上客户推崇的中资银行。＂     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

推销中ABC法划分客户类型所形成的悖反问题的解决

推销过程中，推销员对市场顾客类型采用ABC分类法进行分类时出现的悖反情况是：从成交额和效益潜力两个角度划分出的顾客不具有同一性，A类客户可能变成B类客户，B类客户可能变成C类客户，并且在时间投入上C类客户投入的时间反比A类客户长。为解决这一问题，通过分析目标市场的市场潜力、不同顾客的需求量及发展前景，提出了需求量与顾客划分类型的同一性，以及推销员必须以成交额为尺度的对策。     

基于RFX模型的航空公司客户市场细分方法

随着国内民航市场竞争的日益激烈,客户成为各家航空公司竞争焦点,如何发展高价值客户,对客户进行分类精细化管理,成为航空公司面对的首要问题。本文在传统客户分类RFM模型基础上,综合更多的影响因素,提出更为灵活的RFX模型进行航空公司客户市场细分,更好地将服务产品有针对性地提供给不同的客户群,以实现客户资产价值最大化。     

广西联通客户关系管理策略研究

在管理公司与客户之间的关系时,提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要.在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发.直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展,必须拥有并保持足够的客户资源,这就要求广西联通要提高客户忠诚度,改善服务质量,采取多种措施提高客户的满意度;要提高客户深度开发,必须细分不同客户类型采取相应的策略.     

陌生市场招商从哪下手

到陌生市场招商,一切只能靠自己摸着石头过河,到了新市场之后人生地不熟,业务员都会很迷茫,感觉很无助。找不到客户,想找客户又不知从何下手,几天过去了碰壁无数还是没有头绪,结果压力很大,急的满嘴是泡!     

农村信用社的市场定位与营销策略

在注意力经济时代，客户的注意力变得相对稀缺，各家金融机构都在想尽办法去争夺客户的注意力。农村信用社只有做好市场定位，树立差异化优势，才能更好地吸引客户。     

出口产品的定价策略

面对瞬息万变、复杂纷纭的出口市场,报出合适的价格对开发市场,稳定客户,扩大销售尤为重要。在这其中,除了要考虑经营成本,促销意图,客户承受能力等诸多因素外,一般可按以下几个原则掌握定价策略: