留住客户要做到“六不”

留住客户，是你经营成功的关键。如果没有客户，你的事业从一开始就注定了要失败。每一位店主都知道留住客户的重要性。问题是，有些店主总是留不住客户。怎么才能留住你的客户呢？     

10种失误让销售人员失去客户

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。如果你是一名优秀的销售人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。     

深入了解客户 破除两难纠结——从农发行湖南省分行开展“你了解你的客户吗?”活动说开去

客户风险逐渐显露会使银行面临一个两难选择:若选择退出,贷款本息则难保证按期收回,开户行骑虎难下;若选择续贷,客户经营真实状况不清,出于风险管控,开户行很难再给这类客户融资授信。由此可见,深入了解客户是降低贷款风险的必要及首要步骤。为此,湖南省分行启动了你了解你的客户吗?活动,力求做到真实掌握客户经营状况,排查潜在风险隐患,因企制宜制定相应的信贷支持、客户维护与风险防控策略,进一步夯实银企合作基础。一、洞悉客户经营状况,防控风险履职尽责     

客户分级管理激活化肥销售

随着竞争越来越激烈，化肥企业营销策略的重点应该是争取有实力的客户。存此基础上将客户进行分级，对处于引入期、成长期的产品注重于面向潜在的客户分级，亦不排除现有客户；对成熟期产品注重于面向现有的客户分级。随着竞争越来越激烈，化肥企业营销策略的重点应该是争取有实力的客户。在此基础上将客户进行分级，对处于引入期、成长期的产品注重于面向潜在的客户分级，亦不排除现有客户；对成熟期产品注重于面向现有的客户分级。     

创业成功的重要一环：构建客户满意服务体系

创业的起步阶段，你的员工很少，客户也不多，此时了解客户的需求并不困难。但随着客户和员工数量的增加，你同客户之间的服务链逐渐加长。公司服务质量可能会随之下降。商场竞争，除了比拼产品质量外，更要力拼服务，此时就很有必要构建一套让客户满意的服务体系。下文介绍的几个方法可以让你的客户在业务的每个阶段都接受到满意的服务。     

一生只做一件事：“让客户信任你”

有人说，你能帮助客户解决问题啊；没错，我认同这个观点，如果你提供的产品或服务没有办法帮助解决问题，你还把产品销售给客户，那就是诈骗行为，所以，在我看来，帮助客户解决问题是一个Sales最基本的行为底线和道德底线。同时，你能帮助客户解决问题，你的对手也能帮助其解决问题啊，所以，帮助客户解决问题并不足以成为客户被你成交的理由。     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)36、处理服务投诉:投诉是抱怨的升级。服务失误后,尽管进行了有效的补救,但也不可能做到十全十美,不能保证不会引起客户向上级投诉。其实投诉并不可怕,关键在于我们对客户投诉的态度。要把客户的每一次投诉都看成一次新的机会,即提高服务质量的机会,培养客户永久忠诚的机会,创造效益的机会。银行对外要做的事情是:一是要鼓励客户投诉;二是告诉客户如何进行投诉;三是方便客户投诉(如建立举报中心,设置举报电话和客户意见箱等);四是迅速处理客户投诉;五是向客户及时反馈投诉处理结果。银行处理投诉的内部流程是:①记录清楚投诉内容;②…     

怎样消除客户顾虑

这个问题是一个共性问题,是在营销过程当中,普遍都能够遇到的。首先要问为什么客户对你有顾虑？顾虑是怎样产生的？顾虑产生的根源是什么？不信任？对你不了解,沟通有问题？就是这三大要素。     

潜在风险客户退出的难点及对策分析

当前，对存量贷款中潜在风险客户的退出正越来越受到我国银行业的普遍关注。多年的实践表明，一旦影响客户还贷能力的信贷风险“浮出水面”成为事实风险，银行采取的补救措施已是“亡羊补牢”之举，总显得“苍白无力”，贷款损失的可能性及损失比例一般均较高。只有切实增强信贷人员的风险防范意识，不断提高对潜在风险的识别、预警及处置能力，     

浅谈如何进一步拓展商业性贷款业务

一、转变营铺观念,明确工作思路和重点 信贷人员要认识到"待客上门"的时代已经过去,观念上要由客户找银行转变到银行找客户.客户营销工作要树立以"客户为中心,以客户需求为导向"的营销理念,以积极主动的营销意识,服务于客户的态度,进一步明确贷款营销工作的思路和重点,实行客户差别化营销,切实提高营销的成功率.一是重点明确、分类营销.要重点支持一些重点行业,对中小企业要因地制宜、分类指导、个别营销,主要支持那些适合分散生产经营、市场销路稳定、劳动密集、具有地方或行业特色、业主懂经营善管理的项目.二是上下联动,主动营销.要积极宣传农发行的信贷政策、金融产品,发掘潜在客户.     

公司类重点客户的拓展与维护

公司类重点客户是农发行自营性业务的主要客户对象,要想在该类业务上取得更大发展,在与商业银行的竞争中取得一席之地,农发行必须做好拓展与维护这一重要环节。一、公司类重点客户拓展与维护存在的问题一是重点客户拓展难度增加。高附加值的公司类重点客户由于其本身资金实力雄厚,能给银行带来较高回报,所以     

开发优质客户迎接入世挑战

２１世纪的金融企业管理目标除了强调自身效益的最大化 外，还要强调客户利益的最大化和社会利益的最大化。在新世纪市场经济充分发育的条件下，商业银行如果不能吸引客户，围绕客户开发新业务，就意味着失去市场，失去生命力。为此，１９９９年的市场开发工作力求作好开发优质客户这篇大文章，以此来带动金融产品新项目的开发，新业务领域的开发和市场开发。 以优质客户开发引带市场的全面拓展 海南航空公司贷款项目是一个典型的实例。海南航空公司为扩大市场份额，增强竞争力，拟从美国购买客机，向农行海南分行提出数亿元人民币的贷款需…     

让客户接受“高价格”的技巧

一、当客户以竞品价格打压我产品时1．表现：“你们的产品太贵了，人家同样的产品比你的便宜多了!”2．分析：客户认为产品价格高，很多时候是因为没有选对参照物，因为“价格高”都是相对的。     

这样报价生意多

很多卖家，面对买家的询价，不是尽量解答客户的疑问，而是一个劲的打探买家的情况，并且反问道：你要多少？     

如何拓展优良信贷客户

拓展优良信贷客户的紧迫性 不良资产剥离后，优良客户少、资产质量差，仍然是欠发达地区农行普遍存在的问题。造成这种局面的原因，一是由于经济大环境的影响。在计划体制下，按照专业银行的传统分工，农行一直把供销、乡镇企业和传统农业当作重点支持对象，这三类对象，由于不是市场经济的产物，对市场的适应力差，在改革开放中受到冲击最大。二是由于农行自身政策影响。农行转轨前是按计划被动贷款，在转轨时，由于存贷比例过高，大多采取“增存控贷”的休养生息策略，没有足够的贷款增量来满足优良客户的要求，致使贷款结构板结。加之没…     

农信社客户关系管理策略

在利率市场化带来的日趋激烈的市场竞争中，农信社应采取“田忌赛马”法则，认清客户是金融机构赖以生存的根本，把握“找准客户、了解客户、留住客户”这一关键     

银行客户关系管理与数据挖掘的应用

我国加入WTO之后，银行业即将面临激烈竞争，加快客户关系管理CRM的建设势在必行。另一方面，银行利用数据挖掘技术加强客户关系管理又具有很大的优势。本从数据挖掘入手，主要研究如何在银行客户关系管理中利用数据挖掘技术，识别重点客户，为客户提供更好的服务，如何进行风险预警。     

关于做深做实客户廉洁回访的几点思考

客户廉洁回访是纪委加强关键领域、关键环节、关键岗位和“关键少数”日常监督的重要抓手。本文从强化敢于善于乐于监督价值追求、注重员工客户数据情况收集分析、拓展银企双方沟通交流重点内容、开展资金使用检查问题线索核查、推动客户意见建议措施落实落地、督促守住风险合规廉洁安全底线等六个方面出发，思考如何做深做实客户廉洁回访，以“小切口”撬动“大监督”。     

实施“双优”战略优化和调整客户结构

充分认识实施“双优”战略，优化和 调整客户结构的重要性和必要性 １．实施“双优”战略，优化和调整客户结构是提高农行经营效益，提升经营层次的需要。为适应商业化经营形势要求，农总行在总结全行正反两方面发展经验的基础上，提出了信贷工作的重要指导思想即“双优”发展战略，要求全行将有限的信贷资金逐步向“优势产业、优良客户”集中，经过两年多的实践，全行的信贷结构出现了可喜的变化，一批产品落后、没有效益、经营水平低下的企业遭到淘汰。各级行纷纷将支持重点向符合国家产业政策、技术先进、经营水平高的重要行业、重点企业…     

用“数据”挖掘客户

在竞争激烈的商业时代，资源占有成为决定企业生死成败的关键。企业总希望建立与客户最稳固的关系，并最有效率地把这种关系转化为利润，即留住老顾客、发展新顾客，并锁定利润率最高的客户。企业需要了解客户的行为，但这种了解不可能通过与客户接触直接获得，因为企业不可能挨个与客户交谈．而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供。企业所能做的，就是尽可能收集顾客的信息，借助各种分析方法。透过无序的、表层的信息挖出内在的知识和规律。在挖出大量信息之后．企业就可以根据这些规律或用这些信息设计数学模型，对未发生行为做出结果预测，为企业的综合经营决策、市场策划提供依据。