对中资保险公司建立CRM系统的思考

目前中资保险公司面临的内部和外部困境使运用CRM系统就成为中资保险公司的必然选择。CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)可以使保险公司了解客户的每一个发展环节，并加以引导，并根据客户的整个生命周期，为客户创造一生的最大价值，并为公司得到最大的回报。中资保险公司建立CRM系统，应该注意使企业文化、组织架构、技术架构和人才培养方面得到提高，以支撑中资保险公司CRM系统的运转。     

数据挖掘在电商企业CRM中的应用

论文首先阐述了数据挖掘与电商企业客户关系管理(CRM)的内涵,分析了数据挖掘在电商企业CRM中的作用,包括获取新客户、客户细分、交叉营销、客户保持、客户盈利能力分析。其次,构架了基于数据挖掘的电商企业CRM的体系结构,并阐述了基于数据挖掘的电商企业CRM的实现过程。最后,分析了基于数据挖掘的电商企业CRM的实施,给电商企业带来智能化、个性化、集成化、共享化的好处。     

CRM中的客户价值研究

本文在讨论CRM中的客户价值的基础上。具体分析CRM系统的作用和价值;为企业挖掘客户资源、体现企业人文关怀、建立以客户为中心的经营模式的基础上,提出了CRM系统的发展原则：在CR系统中体现多赢思想;请客户在CRM系统中唱主角;把客户收益放在首位。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来，随着旅游电子商务的发展和变化，旅蝣企业面临着新的挑战，需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理（CRM）是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨，同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

物流业客户关系管理(CRM) 系统的构架与建设

物流业是专门为客户提供物流服务的行业。与传统物流业相比，现代物流业的竞争力来自它为客户提供的增值价值。而客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统的建立，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合物流业的特点，对物流业CRM系统的构架与建设问题进行了专门的探讨。     

CRM为客户创造价值的分析模型研究

CRM作为客户关系管理的手段,在为CRM实施主体创造价值的同时,也为客户创造了价值。本文分析了CRM为客户创造价值的基本原理,CRM为客户创造价值的流程和CRM为客户创造价值的影响因素,并据此提出了评判CRM为客户创造价值的模型。该模型物理意义明确,模型参数简单,容易实施,为评估CRM为客户创造的价值提供了理论依据。     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略。本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义。     

CRM管理策略的优势与实施要点剖析

CRM是以信息技术为媒体,以客户期望与受益为中心,通过管理和保持企业和客户之间的沟通,持续实现企业和客户利益最大化的一种双赢的营销理念和应用策略.本文对这种新型管理策略的优势和基本要求进行了分析,总结和概括了CRM的策略实施要点,对企业进行客户关系管理具有一定的指导意义.     

网络环境下ERP与CRM的整合

在因特网环境下ERP与CRM的系统整合具有必要性，ERP是以系统化的管理思想进行信息处理的管理平台，而CRM则是直接面向客户的网络技术，二各有特点，但须整合以构成无缝联接的统一系统。该系统可将企业分为前台系统、后台系统和辅助系统，三部分相辅相成，从而实现客户信息、业务流程、决策支持以及一般信息交流的完全整合。     

数据挖掘技术在企业客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧，客户成为企业的重要资源，如何进行更加有效的客户关系管理、如何提高客户关系管理的水平，一直是很多企业关注的问题。数据挖掘技术作为一种新型的数据处理工具，在处理海量数据、将数据转化成有价值的信息、辅助企业进行有效CRM决策等方面都有重要作用。企业可以通过构建数据挖掘平台，按照数据挖掘的步骤实现在CRM中的数据挖掘。     

汽车企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM.     

供应链一体化CRM的市场优势与模式构建

在对供应链一体化CRM诠释的基础上,进一步阐明了供应链一体化CRM相对于单个企业实施CRM凸显出的市场优势,然后探讨了供应链一体化CRM的体制模式与运行机制,并重点研究了供应链成员间如何通过转变观念、改造模式、健全合作机制和利益分配机制等,使各协作企业的优势资源得以耦合为一个整体的核心竞争力去有效服务于关系客户,参与市场竞争,最终达到企业价值与顾客价值最大化的双赢境界。     

基于客户关系管理的旅游企业如何获取客户信息

近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。     

基于电子商务的CRM评价体系建设研究

电子商务改变了企业的竞争方式和服务方式,销售业绩、客户满意度、客户忠诚度成为衡量企业成败的重要指标,企业管理的重点也从以产品为重点向以客户为重点转移。在全球经济蓬勃发展的今天,CRM有着特别重要的意义。     

我国中小企业实施无软件支撑客户关系管理的思考

CRM(客户关系管理)在我国的发展已有数年,时至今日,很少有企业能真正享受到实施CRM所带来的经济效益。目前,我国中小企业已超过800万家,占企业总数的99%以上。如果中小企业能充分利用CRM,缩小与大型企业掌控和利用客户信息能力的差距,就可以为其增强竞争能力提供砝码。一、我国     

客户关系管理的困惑与发展

国内对CRM的讨论已经有很长时间了，但应用的热潮却一直没有到来，其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清；另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求，不以客户的导向；还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上，目前对CRM进行改进的理念框架－融合客户关系管理的基本思想已经产生。     

在商业配送中心实现客户关系管理

现代社会的激烈竞争使企业从过去对产品的关注逐步转变为对客户的关注。商业配送中心也不例外。商业配送中心实施客户关系管理的战略转移就在于从“重配送”向“重客户”转变；要求员工务必重视服务理念，学会沟通并具备相应的技术水平；其技术要求应适应开发CRM所采用的技术；其运行过程应有利于发挥引入客户关系管理（CRM）的最大效用。     

客户关系管理:企业维系客户的利器

企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的“接触管理“,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立“以客户为中心“的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.……     

对客户忠诚创造价值问题的探讨

客户关系管理 (CRM)是以客户为中心 ,旨在改善企业与客户关系的新型营销管理模式 ,品牌价值被作为客户关系管理的最高目标。品牌价值最终要体现为品牌的物化形式—产品或服务给企业带来的利润 ,从产品或服务的需求对象—客户的角度而言 ,品牌价值意味着客户对品牌的忠诚。