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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
在营业厅设置引导员美国洛杉矾邮政局推出了一项新措施。这项措施是:安排一名窗口营业员作引导员,让其身着红色马夹、胸配金色徽章(标有姓名),在营业繁忙时,向所有进人营业厅的用户问候,引导用户到需要办理业务的窗口排队。该营业员还回答用户的问题,为用户称包裹...  相似文献   

2.
你脸红吗?     
俗话说,“从南京到北京,买的没有卖的精”。这里说的“精”,既刻划了卖者在买卖交易过程中的精明,也反映出其对本行当的精通。然而,笔者最近从报纸上却偶得一“卖的没有买的精”的例子。 事情大概是这样:某用户来到一邮局。 “请问,有7号信封吗?” 年青的营业员一怔,发问道:“7号信封有多大?” “小32开大小。”用户回答说。 “你自己挑吧!”年青的营业员随即从柜台中取出一大摞各种型号的信封。 用户伸手从中取出了7号信封,并购买了10个。随即又问道:“有1毛钱的邮票吗?” 年青的营业员又发问道:“买1毛的邮票干啥?” “…  相似文献   

3.
“随便”作答要不得吾久某用户到邮局寄信,向一位营业员询问,寄信非得写邮政编码不可吗?本来,这是向用户宣传用邮常识的极好机会,谁知这位营业员却随心所欲地作了“随便”的回答(意为可写可不写)。笔者在旁闻之不禁愕然:作为营业员,怎能向用户作出这种近乎不负责...  相似文献   

4.
“口惠”应“实至”袁庆松近日听一支局同志说,有位外地用户给千里之外的老家打电话,电话挂通后,对方去找人接,这用户在电话间里手握话机等了半个多小时,营业员告诉他:“你的电话费已经50多元,快讲吧!”用户说:“我还没有讲一句话呢。”经耐心解释,用户如数交...  相似文献   

5.
承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹,营业员拆封验视后,用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员:“你们已经推行了承诺服务,窗口怎么没备针线?”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说:“喏,那上面可没承诺这一条。”闻此,笔者...  相似文献   

6.
近据一份地方邮政报报道,某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事:一天一位用户前来汇款27000元,营业员按正常手续为他办理了收汇手续后,要将汇款通知单存放起来的时候,汇款人对营业员说:“小姐,请把汇款单借我到门口复印一下,留个底,马上就还给你,好吗?”营业...  相似文献   

7.
在快件业务取消后的一天上午,笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕:一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说:“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说:“不办了。”“怎么不办了呢?前几天我还寄过呢!”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...  相似文献   

8.
邮政编码岂能乱写袁健前几日,笔者到某县城出差,在该县邮电局营业厅看到这样一件怪事:用户向营业员询问某市的邮政编码,营业员回答说:“随便写一个,写不写都不碍事。”用户不解地问:“为啥当初要我们写,现在又不用写了,这岂不是儿戏?”我们知道,推行邮政编码对...  相似文献   

9.
承诺要层层兑现任崇海近日到某邮局汇款,营业员拖拖拉拉10多分钟还未办好,我有点耐不住性子问道:“你们不是承诺办一笔汇款业务最多不超过2分种吗?”“那是我们主任的承诺,不是我们的承诺!”营业员没好气地回答道。听了营业员的回答,我感到有些莫名其妙。承诺是...  相似文献   

10.
近日,一名用户到某农村邮政支局汇款5000元,该用户填好汇款单后将现金一并交给营业员。营业员清点现金并打印汇款收据后交复核员复核时发现差款400元,复核员要求用户补款。用户以邮局点清现金并打印好收据为由拒绝补款。邮局营业员认为,该笔汇款虽已打印,但根据“双人临柜,复核为准”规定,该笔汇款没有复核,  相似文献   

11.
最近,笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件:某用户到邮局发寄信件,把信往秤上一称,营业员说,过了。用户看了一下指针纠正说,还差1克。营业员说,你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后,再一称正好20克。便指给营业员看,营业员不作声了,“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午,这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远,用户不便实际核对,只好重新写好信封,重新贴上1.6元的邮票,重新将信件寄出去。原来,地区邮局的秤是电子秤,而那…  相似文献   

12.
近日,笔者去一邮政支局为亲戚缴纳电话费,偏巧把帐号记错了。此时,窗口营业员热情地接待我,并根据电话号码,不怕麻烦地为我查找帐号,调阅话费清单,办完缴费手续。我感激地说:“想不到分营后你们办起电信业务来,还这么认真负责。”营业员笑着回答:“咱这是分营不...  相似文献   

13.
逾期保管费不是罚款刘辉高一用户手持“领取邮件通知单”到邮局领取纸包时,被营业员告知:免费保管期已过,需交罚款若干。该用户闻言十分生气:我犯了什么法,竟要罚我的款!乃拒领而去。其实,营业员也没什么恶意,只是说法不妥,使得用户不能接受。逾期保管费是邮局为...  相似文献   

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缺报少刊面面谈张丽梅,林轩用户到邮局花钱订报订刊,邮局按时按量投送到户,这本是顺理成章的。如果用户花了钱而不能按时收到所订的报刊,甚至隔三差五地缺失,确实是件非常令人恼火的事。邮政总局有关人士介绍,根据对19%年前5个月人民来信的统计,在用户反映的各...  相似文献   

15.
精通业务是服务之本志向一位用户在交寄邮件过程中,虽说得到了营业员的微笑服务,但用户还是留下了遗憾。这位用户说:“这位营业员服务态度很好,就是有点慢条斯理,看来业务不太熟悉,办点事要等好一会儿,太浪费时间了”。用户的感叹说明,精通业务乃服务之本,只有在...  相似文献   

16.
日前,笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款,笔者急匆匆来到邮储柜台前,不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知:对不起,电脑“死机”,等明天再来。当笔者提出人工结算时,两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子,也没忙出个结果来,再次抱歉地告诉笔者:存款存根在电脑内,一时调不出来,只有等待电脑“复活”。显然,这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久,难道邮政也感染了“高科技病”?据统计,目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的,这本是一件好事。但我们并不讳言,许多邮政职工在…  相似文献   

17.
“这是什么破小灵通,这么快就坏了,不用了!”中国电信浙江衢州分公司斗潭营业厅里,一位用户正怒气冲冲地朝营业员发火要求拆机。 营业员查询后发现该用户的小灵通参加过以旧换新,协议未到期不能拆,于是耐心地向用户解释小灵通还在保修期,非人为原因损坏可以免费维修。  相似文献   

18.
不久前,笔者到基层检查工作时碰到这样一件事:一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子,然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔,可能是不知写点什么祝词好,最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”16个字。用户非常满意,连声道谢。由此笔者想到,为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿,却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨,增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员,他常常利用自己的一技之长,在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次,他投送包裹时正…  相似文献   

19.
事件回放 2008年3月15日上午9时许,一储户拿着存折来到某邮政储蓄所取钱,因存折姓名与身份证姓名不符,营业员未予办理取款。储户因着急用钱,便向邮政服务监督部门投诉,与此同时该局保卫部门也接到储蓄所的电话,称该储户纠缠营业员影响业务办理,随后该局服务和保卫部门一同前往处理此事。  相似文献   

20.
从代号是“老K”说起兰州市邮政局高平均有这样一个故事:报刊收订季节,一位老者到邮局订一份老年杂志。营业员坚持要老者在报刊订阅单上写明刊物代号,可老者只知刊名,不知刊物出版发行地,因而面对营业厅一群人围着几张破烂不堪的报刊简明目录的热闹场景,怎么也未能...  相似文献   

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