铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

“一部四中心”的延伸管理

<正>湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移建立了专业延伸、业务监控、部室联动的工作机制,形成强大合力为加强营销基础管理和过程控制,湖北省黄冈供电公司推行"一部四中心"(营销部、电费管理中心、营销稽查检查中心、客户服务中心、电能计量中心)延伸管理,工作重心向基层倾斜,防控关口向源头前移,强化了"一部四中心"直接参与基层     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

打造服务“新品牌” 培育全能“先行官”

<正>为持续提升供电服务员工的业务技能、风险防控能力等综合素质,确保上级政策要求与公司重点工作落地落实,国网河南电力郑州供电公司以“服务先行官”培训品牌打造供电服务员工培训,强化员工服务意识,以客户为中心,坚持服务至上,变被动为主动,最终建立实际有效的服务机制。     

泗阳“福农卡”

泗阳县供电公司坚持推进优质服务工作,不断拓展收费方式,在全县大力推广电费充值卡、POS机缴赍、预存电费、网上支付、农村居民邮政代扣和福农卡等缴费新业务……     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

弘扬“善孝” 打造服务“导航仪”

"善待生命,感悟孝源"、"善待父母,崇尚孝德"、"善待客户,倡树孝诚"、"善待岗位,弘扬孝理"……在国网孝感供电公司客户服务中心,"十善十孝"已深种于员工们的内心,成为他们行动的"导航仪"。因地制宜,突出重点带动全盘客户服务中心因有坚持"小善微孝"32年的孝心服务队,故在国网孝感供电公司推进善孝道德实践活动中,抓住重点,将"善待孤老,回报孝亲;善待客户,倡树孝诚;善待岗位,弘扬孝理"这三善三孝作为突破口,带动善孝道德实践活动在客户服务中心的全面开花。     

组建“一部三中心”

<正>电力营销"一部三中心"是指国家电网公司建立在地市级供电企业基础之上,以现代信息技术为手段,以"集约化、精细化、标准化、专业化"为方向,以营销业务     

倾情点亮大美海西——走近国网青海海西供电公司“祁萍服务班”

有这样一支以女性为主的团队,巾帼不让须眉,常年奋战在严寒缺氧的雪域高原、奔波于飞鸟却步的戈壁荒漠,以“政府放心、客户满意”为标准,塑造了追求真诚、追求规范、追求品牌、追求一流的服务形象,为青海海西地区广大客户提供优质、高效、快捷、规范的用电服务,     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

广西宜州供电公司大力建设供电所“小家”文化

供电所大力开展＂职工小家＂建设工作,既是丰富员工生活、提升员工业余品味的载体,也是维护员工队伍尤其是供电所员工队伍的重要举措。供电所一般都在乡镇,建＂职工小家＂的必要性不言而喻。今年以来,宜州供电公司各供电所按照＂廉洁小家＂、＂安全小家＂、＂规矩小家＂的工作思路,大力做好供电所创建职工小家工作。     

“靓丽名片”情洒龙城——记全国“五一”劳动奖状获得单位、柳州供电局客户中心客户服务班

在4月28日自治区总工会召开的庆祝2008年“五一”国际劳动节暨全国、广西五一劳动奖状、奖章和工人先锋号表彰大会上,柳州供电局客户服务中心客户服务班被授予“全国五一劳动奖状”,成为2008年柳州市唯一获此殊荣的单位。也是继2007年荣获“广西工人先锋号”和“广西五一劳动奖状”之后,客户服务班收获的又一荣誉。     

“阳光卡”交费化解代收弊端

<正>居民电费回收涉及千家万户,点多面广,特别对于地域广阔的农村地区,电是商品意识淡薄,长期以来受先用电后付费收费模式影响,电费足额回收存在一定的难度。2010年,河南省内黄县供电公司加强电费风险防范,积极探索电费回收工作的新方法、新思路,创新使用电     

“以德育企”专题

编者按为积极培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬国家电网"努力超越,追求卓越"企业精神,不断提升员工队伍人文道德素质和道德水平,自2014年起,国网孝感供电公司结合"至孝至诚,图强图新"孝感精神,组织实施了供电"善孝"道德实践活动(以下简称"善孝"活动),教育引导员工修身立德、爱岗敬业、奉献社会,打造了孝感供电公司及所属     

“宜阳模式”——完善 六项配套举措

营配分离改革路径并非宜阳供电公司所独创,但是宜阳模式的营配分离却独具特色一项事关公司全局,乃至有可能牵动农电管理走向的改革事业,注定不会是一蹴而就。宜阳供电公司实施营配分离改革以来,在实践中不断修正与完善,并先后出台了6项配套举措,从而使农电专业化管理在县供电企业真正落地。可以说,如果不涵盖如下6项配套措施,就不能称之为宜阳模式的营配分离。     

重庆城口:落实“五四四”措施

国网重庆城口县供电公司每年都把将春节保电工作,当作对公司服务能力、管理水平和作风形象的一次全面检阅,作为一项服务民生的重大政治任务。城口县地处大巴山腹地,重庆最北端,境内最高海拔2686.2米,最低海拔481.5米。每到冬季冰雪灾害频发,给电网安全和春节保电带来重大考验。为做好迎峰度冬和春节保电工作,公司成立了迎峰度冬及春节保电工作领导小组,在总结历年春节保电经验的基础上,提出“五四四”工作措施。     

支部联建“1+1” 规范建设同发力

正"我们塘岸供电所党支部刚成立不久,想跟你们请教一些支部建设的工作方法。""我想知道你们在处理投诉工单方面有什么好的做法?"近日,玉林供电局客户服务中心党支部与北流供电公司塘岸供电所党支部开展"1+1支部帮扶共建"活动,双方党支部书记签订了支部共建协议书,表示要以党建联建为载体,坚持问题导向,进一步加强沟通交流和业务帮扶,促进供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升。在交流过程     

心系客户换真情 有诺必践创品牌——访“全国用户满意服务明星班组”胜利油田电力管理总公司客户代表班

2008年2月25日．北京人民大会堂新闻发布厅表彰会上．胜利石油管理局电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班顺利通过“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号的复评。电力客户服务中心与会代表从全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲以及相关部委的领导手中领取了奖牌。     

软装中的“硬”道理

目前,面对市场上"千家一面"的室内装修特点,很多企业倾向于利用整体软装来实现个性化装修效果,弥补单纯硬装的不足。至此,整体软装不再是酒店、会所的专利,走进普通消费者的整体软装让家纺布艺企业发现了新的市场蓝海。讲概念把家纺提升到文化的高度