商政

<正>2013年国家电网将全面建成统一客户服务平台2013年国家电网将全面建成国家电网95598统一客户服务平台,实现全网95598服务业务集中运营,方便百姓进一步用好电。据了解,此前95598业务一直由国家电网公司各省、区、市公司分别运营,由于各地电力公司服务流程和服务标准不同,客户感知存在较大差异。对于各地区客户的不同诉求,国家电网也难以在第一时间全面掌握,影响国家电网对生产、运营等活动的战略调控、资源调配和统筹调度,制约了95598服务质量和效率的进一步提升。     

浅析如何提升95598优质服务与客户满意度.

经济社会的快速发展加大了对于电力供应的需求,同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题,因此95598电力客户服务热线的建立对于有效解决电力供应中的问题、提升供电公司故障排除效率具有重要意义.本文主要针对新时期95598电力客户服务热线质量进行研究,对95598电力客户服务的意义进行阐述,同时对当前95598客户服务中存在的主要问题进行分析,并且在此基础上结合9 5598客户服务的实际经验提出进一步提升服务质量和客户满意度的对策.     

完善95598业务，提高电力客户服务质量

随着电力改革力度的加大，市场机制的引人，提高电力客户服务质量日益显得重要。本文通过认识电力市场中95598服务系统的重要性，分析了嘉兴电力95598业务的开展状况，提出提高员工素质、加强班组建设、开通95598网站、与自来水公司联动等一系列完善95598业务、提高电力客户服务质量的措施。     

科技

酒店服务优化系统以多语言性能推进全球化明睿博科技近期自豪地宣称:其基于互联网的酒店服务优化系统HotSOS已经升级为支持15种语言的系统。该酒店服务优化系统的主要功能是通过无线技术,将酒店职员与客户服务操作流程之间联系起来。     

银行业务流程优化的难点及对策

商业银行的业务流程是指商业银行直接或间接地为顾客创造价值的一系列相关活动的有序集合。商业银行业务流程可以分为客户服务流程与后台支持流程，两者是相互关联的，单一的优化某一业务流程很难从根本上增强商业银行的核心竞争力。只有从系统角度出发，使商业银行的客户服务流程与后台支持流程实现最大效应的协同，增强优势业务流程，并不断进行优化，才能增强竞争优势。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

以个案实例浅析信息管理工作的突破与创新

上世纪90年代以来,某公司逐步建立了办公自动化（OA）、SAP系统、营销管理、95598客户服务、负荷管理,PI数据库等诸多信息系统,企业信息化安全生产、经营管理、优质服务中发挥了极其重要的作用。与此同时,信息安全的篱笆墙也越扎越紧,有效地防范了外部的攻击和内部管理失控带来的种种威胁。     

第三方物流个性化服务策略思考

个性化服务是当前物流市场的重要发展趋势.在梳理第三方物流个性化服务内涵及特征的基础上,分析了我国第三方物流个性化服务的不足,进而对第三方物流客户个性化需求进行了细致研究,最后提出了注重个性化服务需求、优化企业内部管理流程,确立以客户为中心的服务理念、追求双赢服务效果,合理定位市场、不断丰富服务内容,激发客户消费欲望、帮助客户实现发展等对策建议.     

某配送企业服务流程优化

随着市场竞争日益激烈,如何降低运作成本,提高运作效率,缩短运作时间,加强客户联系,增加客户的满意度,使得企业和客户双赢是目前企业面临的新问题。本文利用鱼骨法追踪企业的现阶段的根本问题,通过对某企业的服务流程进行优化并且对比前后流程,进而对企业的客户服务、入库及出库流程、库位安排进行全面的优化整合。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

服务供应链本质剖析及运作框架概念模型构建

本文对服务的需求和特性进行分析,剖析一个完整的服务系统中的要素组成,并且运用供应链运作参考模型(SCOR)和服务质量差距模型来分析和构建客户服务基本流程,从而确立了以客户服务流程为导向的,包含服务要素合作与服务流程合作的服务供应链运作概念模型,提出了服务供应链战略管理的内容框架,对纯粹的服务业和制造业的增值服务的外包与协同运作管理都有借鉴意义。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

HF银行HZ分行客户服务满意度的影响因素研究

近年来,随着我国宏观经济由高速增长转向高质量发展的新常态,各个地区、各行各业都在积极推进供给侧结构性改革,银行业也不例外。在新时代条件下,各家商业银行纷纷通过完善自身服务渠道、优化自身服务流程、提高自身服务效能等措施,致力于实现服务转型、为客户提供更高质量的服务、优化客户服务体验。本文以HF银行HZ分行为例,探索新时代条件下影响客户服务满意度的影响因素,对于商业银行适应我国宏观经济发展新常态、实现自身持续稳健发展具有重要现实意义。     

客户工信部满意度提升探索

文章结合青岛联通现状,讨论了搭建可视化闭环管理流程,建立智能匹配满意度提升系统,保障触点感知,不断提升公司客户工信部满意度评价得分,为下一步给客户提供更为优质的服务提供了切合实际的参考。     

保险公司财产险理赔系统设计与实现探讨

对于保险公司来说,财产险理赔业务是其一个重要的保险业务,所以必须要对其进行信息化建设。本系统首先分析了财产险理赔流程中的重点内容以及管理思路,然后在此基础上对现有的业务流程进行了优化和整合。财产险理赔系统使保险公司在业务处理方面实现了全面的信息化,不能将更为优质的服务提供给了客户,还将企业的运营成本和风险有效降低,公司因此获得了更强的核心竞争力。     

电子商务环境下旅游服务的业务流程优化分析

在电子商务环境下,要求旅游服务必须突破传统服务模式,着重需要实现的是快速反应,有效客户反应和个性化定制服务。旅游服务业务流程需要进行整合和优化,这样企业的运作才能适应全新的电子商务运营模式。旅游服务业务流程的优化宗旨就是通过对流程的合理设计,满足客户的个性化需求;用电子商务时代的营销理念重新整合旅游服务商不合理的资源配置和业务流程,将各方面资源合理调配,实现服务商内、外部的网络化和信息化,从而提高旅游客户的满意度,降低服务商运行成本,提高服务商运作效率等。     

信息化条件下航运企业服务创新研究

信息化和服务创新是航运业研究的热点,如何利用信息化进行服务创新是航运企业获取竞争优势的重要途径。本文将航运企业信息化建设与服务创新结合起来,通过信息化来改变航运企业的服务模式,优化服务流程,拓展服务内容与功能,实现企业与客户的共赢。     

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。     

CRM的实施及注意问题

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,源于“以客户为中心”的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。在国外,CRM已经在银行、电讯、航空、