CRM:一张给保险公司的保单

我们可以设想如下一个情景:假如你搭乘某航空公司由北京飞往成都的航班,前往旅游圣地九寨沟观光。当你系上安全带便惊喜地发现,就在你前排座椅袋中居然有一份详尽的九寨沟交通旅游图,甚至还包括一份酒店入住指南!而这一切是因为航空公司通过售票网点得知这是你第一次前往九     

CRM:引导电子政务发展

编者按:如果说客户关系管理描述的是客户与企业之间的关系的话,那么电子政务则是描述的老百姓、企业与政府的关系。事实上,中国很早就有了CRM理念在政务上的体现,“为人民服务”就是最好的例证。下文分析了CRM对电子政务发展的重要推动作用。客户关系管理(CRM)通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最大化。随着文明的进步和社会的发展,人们的需求已不仅仅局限在     

当CRM"武装"保险

在竞争日趋白热化的保险市场中要成翘楚，就必须要有克敌制胜的“利器”。     

TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

国内CRM的趋势分析

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方,但是与其他IT应用投资相比,许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。MetaGroup预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。 1.技术上的发展趋势 CRM的技术革新与完善,在很大程度     

CRM细分市场:锁定四大目标客户

企业发展CRM,力求的是两方面,一是帮助营销人员管理好自己的销售过程,二是从客户资料中发掘服务发展方向.如果说可以做到这两点,企业就成功了.而一个CRM项目的成功,第一步选型非常重要.CRM在实际使用中,有不同的类别,绝不是拿来一个就可以用的,对于企业家必须选择适合自己企业业务类型的那一种.在进行CRM的分析报道中,我们发现当前的CRM软件系统发展趋势,开始进入市场细分,四大类客户逐渐成为重点锁定目标.     

《信息周刊》:微软进军CRM市场

导读，今年的CRM软件热潮．已经“势不可挡”!微软公司趁机推出自己的CRM产品．对于整个软件业来说．将会产生深远的影响．     

3Com的CRM战略——3Com北亚区总裁邓元无Yun专访

不完全是巧合,儿童节成了邓元鋆的幸运日。2000年6月1日,3Com 启用新 LOGO,当天邓元鋆成为3Com 中国区的总裁。2001年的6月1日,邓元鋆成为3Com 北亚区总裁。“公司的标记变了,自己的职位升迁了,但这些只是表面……”蕴藏在后面的是什么?在正式采访邓元鋆之前,3Com 市场部给了我们厚厚一叠媒体剪报,里面是上一次邓元鋆升职时的报道。看过报道,有一点给记者留下了深刻的印象——邓曾不止一次地说服总部在制定全球战略时,给中国特殊对待。用邓的话——“这一切是基于3Com 中国用户特殊需求考虑的。”如何知道用户的切实需要?邓的回答是,规范的公司需要一种规范的信息管理手段——CRM。     

企业信息化:经历考验,风雨无阻--从两个案例来看企业对信息化的应用程度

ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、0A(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)．．．面对铺天盖地的信息化名词，越来越多的企业领导已经能够琅琅上口。众多企业正在大搞快搞企业信息化建设，同时这些企业也要承受着无情的现实：除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。     

科技部:给厂商一个变"龙"的机会?

中国有个古老的神话传说:滔滔的黄河之上有一道龙门,这龙门每隔多年才出现一次,无数黄河鲤鱼经过千辛万苦聚集在龙门要出现的地方,日夜地企盼.当龙门一现,它们就拼命跳跃,跳过龙门去就能成为翱翔九霄、呼风唤雨的神龙.     

数码相机:打给IT消费的强心剂

今年春节的假日经济不仅火了旅游、餐饮等传统市场,IT产品也是节日市场的大赢家.以往的春节,家庭消费主要是彩电之类的大件;今年春节一些小玩意儿:手机、数码相机、数码摄像机,则成了流行的IT消费的时尚.特别是数码相机,它无疑是2002年中国IT业一颗耀眼的明星,成为低迷市场的一针强心剂,给整个IT市场带来了生机和活力,巨大的消费潜力和发展空间引得国内外厂商纷纷拿出看家的本事,各出高招来争夺这块新"奶酪".     

达内韩少云给未来一个自信的理由

心灵童话很多人都为路遥的《平凡的世界》流过泪,据说路遥也如曹雪芹一般,增删多次,“泪尽而死”。我也流过泪,为小说的情节,尤其当主人翁在冰冷的冬天磨蹭着拿着饭盒,在瑟瑟的风中最后闪出教室。因为贫困的窘迫,因为想多得到一些吃的(从食堂盛饭的桶壁上刮下     

西门子家电的游戏规则:等待与坚守

王师傅是个普通的南京人,开了5年的出租车,他知道这座城市里有很多跨国公司,但是他不太清楚谁是谁,他用的冰箱洗衣机都是国产的,但是他知道西门子。“那质量是好,可是我们买不起。”他指着华侨路上熙熙攘攘的人群,“现在谁用东西会用上十年?过几年新东西又出来了,你还是要换。” “为什么要换?”一位刚刚来到中国的德国女孩说,自称热爱中国文化的她选择在西门子家电南京总部工作,“在德国我们都喜欢用西门子的家电,因为它是一个很老的     

ERP:走在江苏的大路上

大市若余 江苏的工业极为发达,轻工、纺织、机械、化工、制造,各个离我们IT所谓甚远的行业实际上都有一批很强势的企业。据统计,目前全国应用ERP系统的企业已占企业总数的26％。而到2002年7月时,江苏省也推出了首批19个信息化重点建设项目。在管理信息化方面,应用信息管理软件的企业数量总和只占全国企业数的1％。在企业网站建设方面。有很多企业,尤其是中小企业目前还没有建立自己的数据库;在建立数据库的企业中,有70％的企业其信息记录在10万条以下,只是国外大企业信息记录条     

联想:争夺控制力的攀岩运动

随着IT应用时代的到来，以联想为代表的下游厂商正在中国信息产业中逐步表现出强大的控制力．．．．．．     

私服外挂治理,一场猫捉老鼠的游戏?

魔高一尺，道高一丈。私服外挂和游戏禁令之间，拉开一场网络版的猫鼠游戏。     

英雄的呼唤:来自成都太平人寿的声音--张可访谈录

”机会给准备好的人，准备好的团队．一定要自信才能成功。”同样自信也是一个团队管理者最重要的素质，不仅要自信还要“信他”相信自己的团队，能发挥出最大实力。     

规范市场:业主和企业一个都不能少--一次关于高速公路机电建设市场的规范与利润空间的问卷调查结果及分析

为剖析高速公路机电建设市场中存在的低价中标等现象的本质，并据此提出相应的对策，为引导和促进其规范化发展并发挥媒体的窗口作用，本刊2004年第一期杂志推出了《机电建设市场的规范与利润空间专题》，主要请两位资深的评标专家及机电工程专家畅谈了他们眼中的我国高速公路机电建设市场的现状、问题和建议。