构筑12315消费维权监督网络体系

为进一步加强消费维权监督网络体系建设,从2004年开始,我们宁波市工商局慈溪分局率先试点,在所有行政村及部分企业(包括商贸企业、服务性企业及公用企业)、市场、学校、医院设立了402个消费维权监督站(点),较完整地构筑起消费维权监督网络体系。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

北京市工商局建设消费维权绿色通道专题

今年2月,北京市工商局推进"12315消费争议快速解决绿色通道"建设被列入北京市政府为民办实事工程之一。绿色通道是指在工商部门监督指导下,由具有较强的消费者权益保护意识的企业,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。经过10年的发展,截至2011年底,北京市、区两级     

高效维权 树立12315执法权威

福州市鼓楼区是福建省会的核心城区,自古以来就是福州的形象窗口和福建省的政治、经济、文化中心。辖区面积35.7平方公里,现辖9个街道1个镇,下设77个社区,常住人口近60万。据经济普查统计,辖区聚集着1万多个法人单位,约占福州全市总量的30%,     

12315消费维权网络构建的问题与对策研究

创新社会管理可以提升我国消费者的维权效能,这是当今市场经济发展的必然要求和内在需求。本文主要探究的是如何进行12315消费维权网络建构的问题与对策进行研究。     

12315消费维权网络构建的问题与对策研究

创新社会管理可以提升我国消费者的维权效能,这是当今市场经济发展的必然要求和内在需求。本文主要探究的是如何进行12315消费维权网络建构的问题与对策进行研究。     

福州12315消费维权网络建设工作掠影

福州是全国率先开通消费维权热线的省会城市。福州12315坚持一切为了消费者的服务宗旨,12315、消委会秘书处、检查办案机构三位一体,12315指挥中心、12315服务台、12315服务站和一会两站四级消费维权网络,构建了政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、全社会支持的消费维权工作机制,     

加强12315行政执法体系建设 构建消费维权服务平台

我们福建省工商局以科学发展观为指导,以全面提升12315消费维权工作水平为抓手,不断创新机制,积极推进消费维权“四化建设”,大力加强12315行政执法体系建设,全面构建以人为本的消费维权服务平台,取得了显著成效。     

依托彩虹消费维权服务队完善消费维权网络

2010年“3·15”前夕,在我们北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会的共同号召下,“丰台彩虹消费维权服务队”（以下简称“服务队”）正式成立。成立一年来,服务队以维护消费者合法权益,建没放心消费环境为目标,构建起由政府监管、企业自律、舆论监督、     

新形势下的消费维权困境与对策

近些年来,在众多消费形式中,网络消费的投诉比例呈现大幅度上升的趋势,各种产品所涉及的行业种类繁多,因此对于消费者投诉的解决方法也出现了各种困难,同时,在传统行业中,传统消费也出现了越来越多的投诉案例,目前,消费者进行消费维权处在一个新形势与旧形式的混乱时期,因此,对消费者进行维权出现的困难以及解决方案进行研究具有非常重要的意义。网络消费维权现状现阶段,尚且没有一个完善的网络消费维权制度,维权调节的方式也跟不上时代的步伐,因此消费者的维权就很难及时进行下去。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

完善五项机制 构建五个体系 着力打造12315行政执法品牌

近年来,我们福州市工商局秉承一切为了消费者的服务宗旨,以落实建设覆盖全市的12315消费维权网络为民办实事项目为契机,建立完善12315消费维权五项机制,构建12315行政执法五大体系,形成了政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、     

做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

近年来,我局按照国家工商总局的要求,从四个方面入手,加强12315数据管理,充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用,切实提升消费维权效能,更好地服务和改善民生。全年共受理消费者咨询投诉举报194836件,其中,投诉30802件,举报6197件,咨询157837件,办结率为94．74％,为消费者挽回经济损失4994．17万元。今年3月20日,国家工商总局马正其副局长视察湖南时,对我们的工作给予了高度肯定。     

一切为了消费者 福州12315的过去、现在和将来

福建省省会福州,又称榕城,因城西北有福山、城内遍植榕树而得名。福州12315正如榕树一样扎根榕城,为城乡消费者造福。从率先在全国省会城市成立12315指挥中心,到建立三位一体的12315行政执法体系;     

武汉:充分发挥12315直通车维权效能

“12315消费维权直通车”是通过信息网络平台,将武汉市工商局受理的消费者投诉,直接转送直通车单位,为了让这种新型模式顺利运转,充分发挥其效力,我局建章立制,多措并举,充分提高12315直通车效能。     

试论网络消费市场维权问题

互联网时代的发展促进电子商务的快速发展,B2C、B2B的电子商务模式在现代的生产经营生活中比较普遍。中国近几年来网民的增长速度比较快,截止2012年年底,中国的网民数量已经达到4.95亿。网民数量的激增带来的是网络购物行为的增多,大型的网络购物网站如淘宝、聚美优品、凡客等都有着比较齐全的商品,能够满足消费者购物的需求。但是网络购物与实体店购物相比,存在维权难的问题,因此如何针对网络消费市场维权存在的问题,从立法、司法实践的角度进行探讨,提出解决的对策与建议。     

北京市工商局丰台分局创新消费维权机制专题

去年以来,北京市工商局丰台分局积极因应社会发展和消费形式的变化,不断整合社会各界力量,创新消费维权机制,充分利用工商12315热线、工商工作站、彩虹消费维权服务队、消费维权法律服务站、12315消费争议快速解决绿色通道等资源,探索完善了就近申诉工作机制、商品检测援助等机     

全力推进基层消费维权网络建设

一、以政府支持为推动力,努力实现基层消费维权网络全覆盖 1．将消费维权工作纳入党委政府重要工作议程进行部署。福建省委、省政府连续5年将“继续完善12315消费维权网络”列入为民办实事工作项目内容,并写入了《福建省贯彻落实（国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见）的实施意见》;省政府办公厅先后两次出台《关于加强12315消费维权工作的意见》,     

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题

保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。近年来,宁夏回族自治区工商局以"五个四"和"五个更加"为     

提高统计分析应用水平提升12315消费维权效能

一是升级改造数据分析系统,提升12315信息化应用水平。经过半年多的设计、开发、测试,2013年10月,新的河南省工商局12315数据分析系统正式开始运行,新系统功能更加完善,数据更新更加及时,热点分析更加精准。通过新系统,可及时、准确地对全省任一地区、任意时间段的受理数据或办理情况进行统计对比,查看不同时期受理量的变化趋势、受理量在企业主体的分布情况、投诉举报办结情况,分析投诉举报热点商品、投诉举报热点品牌、商品服务消费隋况,