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营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询, 相似文献
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今年2月,北京市工商局推进"12315消费争议快速解决绿色通道"建设被列入北京市政府为民办实事工程之一。绿色通道是指在工商部门监督指导下,由具有较强的消费者权益保护意识的企业,依照法律法规及相关制度,主动与消费者和解消费争议的工作机制。经过10年的发展,截至2011年底,北京市、区两级 相似文献
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创新社会管理可以提升我国消费者的维权效能,这是当今市场经济发展的必然要求和内在需求。本文主要探究的是如何进行12315消费维权网络建构的问题与对策进行研究。 相似文献
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创新社会管理可以提升我国消费者的维权效能,这是当今市场经济发展的必然要求和内在需求。本文主要探究的是如何进行12315消费维权网络建构的问题与对策进行研究。 相似文献
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近些年来,在众多消费形式中,网络消费的投诉比例呈现大幅度上升的趋势,各种产品所涉及的行业种类繁多,因此对于消费者投诉的解决方法也出现了各种困难,同时,在传统行业中,传统消费也出现了越来越多的投诉案例,目前,消费者进行消费维权处在一个新形势与旧形式的混乱时期,因此,对消费者进行维权出现的困难以及解决方案进行研究具有非常重要的意义。网络消费维权现状现阶段,尚且没有一个完善的网络消费维权制度,维权调节的方式也跟不上时代的步伐,因此消费者的维权就很难及时进行下去。 相似文献
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近年来,我们福州市工商局秉承一切为了消费者的服务宗旨,以落实建设覆盖全市的12315消费维权网络为民办实事项目为契机,建立完善12315消费维权五项机制,构建12315行政执法五大体系,形成了政府领导、工商牵头、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、 相似文献
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福建省省会福州,又称榕城,因城西北有福山、城内遍植榕树而得名。福州12315正如榕树一样扎根榕城,为城乡消费者造福。从率先在全国省会城市成立12315指挥中心,到建立三位一体的12315行政执法体系; 相似文献
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互联网时代的发展促进电子商务的快速发展,B2C、B2B的电子商务模式在现代的生产经营生活中比较普遍。中国近几年来网民的增长速度比较快,截止2012年年底,中国的网民数量已经达到4.95亿。网民数量的激增带来的是网络购物行为的增多,大型的网络购物网站如淘宝、聚美优品、凡客等都有着比较齐全的商品,能够满足消费者购物的需求。但是网络购物与实体店购物相比,存在维权难的问题,因此如何针对网络消费市场维权存在的问题,从立法、司法实践的角度进行探讨,提出解决的对策与建议。 相似文献
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去年以来,北京市工商局丰台分局积极因应社会发展和消费形式的变化,不断整合社会各界力量,创新消费维权机制,充分利用工商12315热线、工商工作站、彩虹消费维权服务队、消费维权法律服务站、12315消费争议快速解决绿色通道等资源,探索完善了就近申诉工作机制、商品检测援助等机 相似文献
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保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。近年来,宁夏回族自治区工商局以"五个四"和"五个更加"为 相似文献
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一是升级改造数据分析系统,提升12315信息化应用水平。经过半年多的设计、开发、测试,2013年10月,新的河南省工商局12315数据分析系统正式开始运行,新系统功能更加完善,数据更新更加及时,热点分析更加精准。通过新系统,可及时、准确地对全省任一地区、任意时间段的受理数据或办理情况进行统计对比,查看不同时期受理量的变化趋势、受理量在企业主体的分布情况、投诉举报办结情况,分析投诉举报热点商品、投诉举报热点品牌、商品服务消费隋况, 相似文献