质量目标和目标分解

一个企业或一个组织在质量管理方面完成一个或多个过程的基础上,总是要以事先提出的质量目标来进行考核,通过量化分配,检查实施满足程度,最后得出结论.当然这是正常情况下,然而通过多年的质量管理体系运行,发现了几个问题,想谈谈个人看法.     

质量方针和质量目标的再探讨

ISO 9001：2000对质量方针和质量目标之间的关系，以及质量目标的分解进一步阐述和明示。很多有关贯彻ISO 9001：2000的书籍对质量目标如何分解的论述不多。质量目标如何分解以及质量方针能不能分解，要不要分解，这方面的问题，我们接触过—些质量工作者(审核员、咨询师)，对此见解不尽相同。我们曾在《质量春秋》2003年第2期发表《关于质量方针和质量目标分解的探讨兼质疑》抛砖引玉以求能得到释疑指教。现我们对质量方针和质量目标的几个问题再进一步探讨。     

质量策划的认识

质量策划 ,贯穿于企业质量管理的全过程。远到企业中长期规划中的质量策划 ,近到企业年度工作计划中的质量策划 ;大到整个企业的质量策划 ,小到每个工程项目的质量策划 ,甚至一个分部、一个分项的质量策划。如何按照ＩＳＯ90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准的模式和标准 ,做好贯标单位的质量策划工作 ,本文作一肤浅的探讨。一、充分认识质量策划在企业贯标过程中的地位和作用 ,是企业质量体系有效运行的前提所谓质量策划 ,是指“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动” ;包括“产品策划”、“管理和作业策划”、“编制质量计…     

质量策划与质量计划

质量策划（gualityplanning）与质量计划fgualityplan）是两个不同属性而又紧密相关的重要定义。 1．质量策划与质量计划的区别与相关性 质量策划是一种活动。该活动是确立质量目标和质量要求以及采用质量体系要素而开拓准备的过程。     

强化质量目标管理 提高质量体系的有效性

山东三联电子信息有限公司是从事软件开发、系统集成、宽带接入、工程施工、网站运营等业务的大型企业。公司以建立质量管理体系为契机，不断强化质量管理体系的有效性，深入开展质量方针目标管理，为公司各项业务的发展起到了积极的促进作用。不但在管理上上了一个大台阶，而且在经营上发生了质的飞跃，并通过持续改进，公司的产品     

质量综合指数及其在质量目标体系中的使用

针对质量内涵不断扩大的情况,提出了衡量质量状况的一个综合指数,介绍了将其应用在质量目标体系管理上的方法、步骤和要点。     

关于质量方针和质量目标的探讨

在质量管理体系中，质量方针和质量目标为组织确定了预期的结果，提供了关注焦点，它们是组织全体员工的价值取向和工作准则。因而，它们的建立和实现具有特殊重要的意义和作用。IS09001：2000标准(以下简称“标准”)正式发布和实施近三年，大多数组织在按其建立、实施质量管理体系时能较好的按标准的要求建立质量方针和质量目标。     

质量目标的理解与管理

近期连续审核了几个组织,有工厂,也有院校,还有维修服务单位。其中发现的一个共同的问题是对5.4.1(质量目标)条款理解上有较大差异,执行上有较大差距,所提供的运行证据不足或不能证实其符合性或有效性,有些组织还险些构成严重不合格。为了与贯标的组织充分沟通,也为了与同行们有统一的行动,现就5.4.1条款的要求谈几点看法,期望能对该条款的理解、实施有所帮助。15.4.1条款的要求1.1“最高管理者应确保……”a.此话明确表述该条款是最高管理者的职责,或亲自组织,或要求管理者代表组织制定质量目标。b.对质量目标包括各职能部门建立的质量目标…     

质量目标的确定及其在相关层次上的分解落实

确定富有挑战性、竞争性和可测量性的质量目标,是一个组织贯彻实施ISO9000族标准的重要环节,也是落实组织质量方针和持续改进质量体系的重要步骤。但许多组织对如何确定组织的总质量目标以及如何在各相关层次上加以分解落实,却缺乏办法。《质量目标的确定及其在相关层次上的分解落实》一文,通过实例对此问题进行了阐述。     

质量目标的建立和实现

2000年版ISO9000标准十分重视组织质量目标的建立和实现。标准的质量管理体系基础认为：建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点，确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果；质量目标的实现对产品质量，体系运用有效性和财务业绩都有积极影响，因此，对相关方的满意和信任也产生积极影响。下面，我们就来谈谈质量目标建立和实现的有关问题。     

最高审计机关的目标及实现

实现发展、改善民生是各国最高审计机关的共同奋斗目标。如果要实现这个目标,各国审计机关必须加强国际合作,同时还要达到两个要求:成为一个公认的、能够改善民生的机构;成为一个公认的、独立自主的模范机构。除此以外,审计师队伍的建设也至关重要。     

感知质量与实际质量关系对企业策略的影响初探

感知质量是顾客对产品质量的主观判断,企业在决策时需要考虑感知质量的影响。本文对顾客感知质量及其影响因素进行了研究,总结了影响感知质量的三个主要方面,对感知质量和实际质量的差异进行了比较,得到两者在不同水平上的四种关系,对应地将产品分为四个类型,并探讨了针对不同类型的产品企业应该选择的策略。企业需要通过质量活动提高实际质量,同时通过宣传营销活动提高感知质量,形成优质产品,以保持企业活力和市场竞争力。     

基于过程的质量目标设置方法

结合ISO9004组织质量对实现持续成功的指南中过程管理方法,提出基于过程的质量目标设置方法,并阐述如何基于过程确定质量目标项和设置质量目标值,解决当前质量目标管理质量目标设置有效性的问题。     

浅议质量目标管理

质量目标是组织“关于质量所追求的目的”。质量目标是顾客要求在组织内部转换的有效途径，是企业创造价值的导航器，是员工掌握质量关注要点的指南针，同时，质量目标可以帮助企业合理地分配资源，以达到策划的结果；可以发挥员工的潜能，注重自我控制，自发地为实现企业的总目标做贡献；对产品质量改进、满足顾客要求发挥了不可替代的作用。     

质量管理体系中的目标管理特性

在建立质量管理体系(Q M S)运行机制过程中,旧有的习惯意识和行为往往不会轻易退出,Q M S运行流于形式的现象时有发生。为此,有些组织强化、细化了目标管理,从而使Q M S运行逐步克服了“两张皮”现象,改善了Q M S运行机制。因而,探讨目标管理特性颇具实用价值。1目标管理上个世