2011中国电子商务物流诚信服务企业大型评选活动的通知

各有关单位:诚信是是构建和谐社会的重要因素,也是营造良好服务环境,促进市场经济健康运行和社会发展的重要保障,根据相关部委开展诚信经营服务的一系列文件,结合我国国情,中国电子商务协会将于2011年7月牙12月推进"中国电子商务物流"诚信服务企业"、"诚信服务企业家"、"诚信服务供     

提高我国铁路客运专线服务质量的探讨

随着铁路客运专线的陆续开通,客运环境和设备有了极大改善,通过分析铁路客运服务的特性,指出铁路客运服务存在的问题,按照铁路客运服务质量标准,提出在铁路客运服务中要体现"以人为本"的服务理念,体现"全过程、全方位"的服务理念,树立"旅客至上"的服务理念,采取"媒体引导型"服务方式和"自助型"服务方式等提高整体服务质量的建议。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的     

2011中国电子商务物流诚信服务企业大型评选活动的通知

各有关单位:诚信是是构建和谐社会的重要因素,也是营造良好服务环境,促进市场经济健康运行和社会发展的重要保障,根据相关部委开展诚信经营服务的一系列文件,结合我国国情,中国电子商务协会将于2011年7月-12月推进"中国电子商务物流"诚信服务企业"、"诚信服务企业家"、"诚信服务供应商"大型评选活动。活动倡导"诚信兴商、惠及百姓"的健康服务理念,望各大企业积极参与。     

用“心”服务 一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖

用"心"服务,是每个员工心里装着旅客;用"心"服务,是每个员工视旅客为亲朋好友;用"心"服务,是服务的升华。用"心"服务才能不断创新服务早在2001年,海口美兰国际机场曾向社会公开做出"六项服务承诺"(即:到了美兰到了家;阳光作业;时限服务;第一责任人制度;全员侍应     

建立中国服务品牌刍议

2020年1月3日,民航局发布《中国民航四型机场建设行动纲要》.纲要指出"平安是基本要求,绿色是基本特征,智慧是基本品质,人文是基本功能.",纲要还指出"树立"中国服务"品牌,坚持以"人民为中心",践行真情服务理念,健全机场服务质量标准及监管体系,加强服务主体的服务质量管控能力和创新能力,努力补齐机场服务短板,持续提升...     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务"窗口"单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等"软实力"上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站"蒲公英"服务班组品牌建     

“路网110”的品牌服务

正江苏省徐州市公路网管理与应急指挥中心(简称路网指挥中心)自2010年2月建成运行以来,围绕服务社会的宗旨,追求高标准的行业目标,以理念创新、制度创新、方法创新等为特色,积极开展"路网110"服务品牌创建工作,摸索出了一套行之有效的路网特色服务模式,努力践行"路网调度、应急指挥、出行服务、行政监督、综合值班和热线服务"六项职能。路网指挥中心的管理工作取得了各项荣誉,这些荣誉是徐州路网管理业务工作突出和服务水准较高的真实体现,同时也奠定了"路网110"服务品牌创建的     

从优质到金牌 服务品质再升华——南航大连分公司2008品牌服务年正式启动

3月7日,南航大连分公司召开"2008品牌服务年"启动大会,正式吹响国资委及民航总局关于开展"金牌服务迎奥运"、"奥运安全、正常、优质服务年"活动的号角。2007年,南航大连分公司以优质的服务圆满地完成了各项生产任务,尤其是在做好"2007年新领军年     

宁波机场服务品牌“阳光服务”成功注册

本刊讯10月8日,宁波机场"阳光服务"通过国家工商行政管理局商标局认证后,取得商标注册证,成为浙江民航首个成功注册、拥有知识产权的服务品牌。据介绍,在宁波机场与物流发展集团公司的合力推动下,"阳光服务"品牌注册历时一年半。"阳光服务"商标获得的第《9709642》号商标     

调整、创新 大道圆通

近几年来,快递业发展的国内、国际环境逐步改善,政策渐渐明朗,有利于快递业发展的法律法规和各种规划陆续出台,快递业迎来了发展的"春天"。这也是圆通面临新的发展机遇,所以一定要好好把握。从快递现阶段整个行业发展来看,"调整"与"创新"应该是贯穿企业发展始终的关键词。例如以快递服务为例,即有服务理念的创新、服务内容的创新、服务方式的创新等。圆通的快速成长就是和不断创造一个个业内"第一"联系在一起的,比如第一个在行业中拥有自主产权的、现代化的、规模大的总部基地;第一个与淘宝网、阿里巴巴合作,开展电子商务快件配送业务,并于同年正式推出到付业务,迈出了圆通品牌服务产品多元化的第一步;第一个推出双休日照常营业;第一个成立网络管委会,努力实现全国网络"由点到面"的集中管     

航空公司

民航总局:航空公司不良服务将受罚本刊讯3月9日,中国民航总局运输司司长王荣华在"2007年旅客话民航"用户评价结果发布会上披露,民航总局将对航空公司今年在服务方面的不良表现加大处罚力度,因航空公司服务原因导致霸机事件,将取消航空公司相关航班时刻。     

品牌年我们既要想得到,更要做得到!——写在南航新疆分公司客舱部2008年“品牌服务年”启动大会

在刚刚经历了众志成城抗冻灾、充满人性温情和企盼的春节大假之后,在北京奥运服务的大好契机以及南航加入天合联盟服务国际化新起点、新机遇下,南航新疆分公司客舱部将紧紧围绕"安全、效益、服务、转型、稳定"这五大中心工作,在确保客舱安全、空防安全的前提下,正式启动了"创建精品航班,打造尊贵温馨的空中服务品牌"活动!     

航空“便捷旅行”的前景展望

"便捷旅行"越来越多地被各家航空公司和机场使用,毋庸置疑,这种服务模式将成为航空业内5～10年内发展的趋势和方向。"便捷旅行"译自英文FAST TRAVEL。简单地说,就是由航空公司、机场投入设备设施,实现全流程自助服务,确保旅客出行方便、快捷无缝隙连接。"便捷旅行"应涉及以下几个方面的服务:     

五心路政

正交通服务品牌形象是交通行业在公众心目中的缩影,交通服务品牌形象建设对于提升交通服务能力和品质,树立交通行业形象,推进交通行业率先实现现代化具有十分重要的意义。本文结合江苏省南通市"五心路政"成功创建全省交通运输行业优质服务品牌的实践,对交通服务品牌形象建设进行了探索和思考。标志是灵魂服务品牌形象通常由标志和信誉两部分组成。标志是服务品牌形象的最直接的外在表现,信誉是品牌形象的内在表现。     

与其高喊“加油”,不如抵制歧视

突如其来的疫情,不但考验着我们国家的社会治理,也考验着各行各业、方方面面的工作,考验着我们的窗口服务单位那一句"服务公众美好出行"究竟是真的入脑入心,还是仅在嘴上说说。最近,很多人都在喊"湖北加油""武汉加油",其实我更想对湖北同胞们说一句:"你们受苦了!"病毒肆虐,"封城"隔离,疾病的折磨,亲友的亡故,感染的恐惧,复工的困难,生活的压力……凡此种种,我们看了许多,雪上加霜的,还有从疫情暴发至今从未停止过的来自周遭的各种歧视。     

南航北方公司首创“地接通”服务新品牌

本刊讯近日从南航北方分公司获悉,为争取到更多的航空货源,该公司开通"地接通"服务,首创南航货运乃至全国航空货运新品牌,以此打造南航货运服务新亮点。据介绍,"地接通"旨在为异地(沈阳市以外)货主提供便捷的空地对接货物运输服务。首先,客户通过"地接通"专线咨询电话,直接与货运部收货部门取得联系,在     

物流公共信息平台不是时尚秀——专访北京明伦高科技发展有限公司董事长黄惠良

正物流公共信息平台越来越多地搭建,成为时下智慧物流的一种"时尚"。在这种"时尚"秀的同时,物流公共信息平台作为政府力导的一项惠民工程,又能切实为企业带去什么,而不仅仅是"秀"一场。物流公共信息平台,是一项基于计算机通讯网络技术,为行业和上下游企业提供信息服务、管理服务、技术服务和交易服务等服务的网络平台。针对目前我国物流公共信息平台发展的现状,明伦高科技发展有限公司董事长黄惠良认为,目前物流公共信息平台在很多地方还处在口号     

“五零”工作法在南通

正如何进一步创新服务理念,提升服务水平?新年伊始,南通公路处在积极探索的基础上,大胆推出公路网管理与应急指挥"五零"工作法,以求品牌创建活动再上新台阶。公路网管理与应急指挥"五零"工作法就是:信息收集"零间隙";信息倒流"零容忍";信息处置"零落空";信息反馈"零不满";信息服务     

徐工打造“不将就”的品牌

<正>在"创新服务"这条路上,以全新的互联网思维,满足全球客户个性化需求,作为工程机械行业领军企业的徐工集团,早已跨出了一大步。无论是年初的徐工道路机械"2+1"服务工程(即"两年质保、一生保修,贴心、贴身,全生命周期超值服务")发布、"高端客户徐工行"活动,还是如火如荼的徐工铲运机械"金牌价值工程"、挖掘机械"万名客户工厂体验活动"以及各产品"3·15"服务万里行活动等,都是在生动实践着为客户提供