实施“三步曲”营销策略 构建新型合作关系——农行三峡分行加强大客户营销的调查与思考

近年来,三峡分行积极探索大客户营销的有效途径,实施＂感情贴近、服务跟进、产品锁定＂的＂三步曲＂精细化营销策略,着力构建稳定、长久的新型合作关系,并适应大客户营销的要求重构市场营销体系,加强市场营销质量管理,取得了大客户全面拓展、价值全面提高的成效。     

工程机械企业的大客户营销项目管理

大客户资源对工程机械企业来说是极其重要的战略资源、是企业利润的主要保障与突破口;项目管理能从根本上改善了企业运营的管理效率,是未来企业运行模式的发展方向和实现良好治理的基础。大客户营销项目管理化是在项目管理控制下,实现企业与大客户之间的共同价值最大化,目前已在电信业、银行业等领域获得成功应用。然而就我国工程机械行业而言,大客户营销项目管理的理论研究则几乎是空白。本文正是针对这一现状,通过对大客户营销项目管理理论的研究,以工程机械行业知名企业SY为研究对象,分析SY市场营销以及大客户营销项目管理的背景与现状,构建SY大客户营销项目管理的模式,使企业在大客户营销管理中实现最大程度的可控性。     

SC航空大客户营销探究

作为大客户营销刚起步不久的SC航空,虽然已确立了通过满足大客户需求为主要目标的发展思路,但在大客户开发、管理体系和服务项目创新等方面还有很长的路要走。本文首先从SC航空大客户营销发展现状入手,通过对SC航空内外部环境分析(SWOT),透视出当前所面临的问题和不足,最后根据上述分析并结合SC航空长期发展战略,研究并提出SC航空大客户营销的管理变革和服务创新策略。     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

县域农行如何力口强大客户营销

客户是银行业务发展的基础,而大客户又是基础中的核心,是银行提升竞争力及价值最大化的重要保障群体,紧抓金字塔尖的大客户营销对于银行来说具有重要战略意义,商业银行要围绕大客户建立起产品、服务、技术、制度等营销创新体系。     

对商业银行客户资源经营管理策略的思考

我国商业银行客户资源类无形资产主要包括政府机构类大客户、金融机构类大客户、集团类客户、稳定的基本结算户、个人高端客户及客户信息等内容。它们具有规模与品牌优势、信息与网络化价值的特点,由于存在认识、体制、手段、分布上的主要问题,不仅必须建立和完善支付结算体系,提供VIP服务、组织任务团队,采取高层营销,成立财富管理中心等服务营销基础能力,而且必须推行价值导向、市场营销、维护创新、信息共享、流程渠道策略,以提升基础服务营销、企业效益、市场占比、客户与产品开发、信息采集等方面的能力,实现服务、技术、情感维护的创新,实现服务渠道的互联互动。根据渠道重点运营的业务设计合理的操作流程和服务界面,并通过经营管理机制的再造,保持经营管理理性,建立客户风险预警机制和风险管理责任制等更深层次、更具魅力的运作,就一定能将客户关系这一优势资源逼近最优化配置状态,保持我国商业银行的基础竞争优势。     

浅谈煤炭企业营销理念的创新与体现

随着市场经济的不断发展,煤炭企业的营销理念也在不断创新,煤炭的销售要以客户为中心,从煤炭的设计、生产、精加工、质量管理、市场分析、服务意识、企业形象等方面来体现企业营销理念核心.     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

强势攻关 倾情服务——明光市农行成功营销金玛瑙香水明光有限公司

新年伊始，明光市农行为推动业务发展，积极更新业务营销理念，全面树立“大存款、大市场、大效益”的指导思想，在“金钥匙春天行动”综合营销活动中，继续加大资金组织工作，做大做强负债业务，努力增大存款总量。全力拓展存款大客户，尤其加大对具有外汇业务的大客户的攻关力度，其中新拓展的外汇业务优质客户金玛瑙香水明光有限公司是该行营销的成功典范。     

做好大客户直销应把握的关键问题

一、必须建立高层次的营销格局。大型优良客户无论是行政级别和社会地位,还是经营管理素质和干部员工知识结构层次等方面都比较高,大客户的特殊性及其自身经营管理层次的提升,要求我们必须迅速地改变过去分散营销和经营层次偏低的状况,在市分行建立大客户营销中心,对大型优良客户开展直销,促进高层决策和管理走向市场和客户,从客户的信息采集、需求受理、系统经营服务、资源配置、营销人员选择及合作层面等多方面提升层次,不仅能有效地解决好过去我们在营销、维护和管理系统性、集团性客户及重大投资项目过程中地位不对称、金融服务的提供与需求不对称及信息不对称等问题,还能较好地实现与大型优良客户的高层对接,增强营销效果。     

营销核心客户抢占核心市场——工行河北省张家口分行开展个人大客户营销活动

为挖掘个金市场优质资源，做大做强高中端客户层，深度调整客户结构，加快转型发展步伐，工行张家口分行在全行深入开展“携财富成功客户，赠专业理财服务”个人大客户营销活动，以十项优惠措施吸引和营销高中端客户。短短20天时间争揽30万元以上个人客户286户，增长12％，新增大客户资产达2．09亿元。     

中国电信大客户事业部

由国电信大客户事业部是中国电信集团公司为满足全国大客户的通信需求，全面提升服务水平而设置的专门面向大客户、实施全国垂直一体化管理、受理电信全业务的营销服务机构，依托于中国电信的公用传输网、公用电话网，公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技求、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，     

试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径.本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径.     

浅谈煤炭企业营销理念的创新与体现

随着市场经济的不断发展，煤炭企业的营销理念也在不断创新，煤炭的销售要以客户为中心，从煤炭的设计、生产、精加工、质量管理、市场分析、服务意识、企业形象等方面来体现企业营销理念核心。     

加强个人客户基础建设研究

个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了:加快转变观念,树立以客户为中心的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。     

寿险营销的创新战略——数据库营销

客户是企业的生命,也是企业唯一诉求的目标.开拓新客户,服务老客户,培养长期的忠诚的客户群,这是企业的价值所在.目前,寿险营销的核心问题就是客户问题.以代理人为主体的行销过程中,存在着准客户积累不足、新客户开拓不足、老客户留存不足、忠诚客户沉淀不足的问题.本文提出了数据库营销的创新战略,从根本上解决了服务客户时的"找不到...     

客户关系管理理论在市场营销中的深度运用

客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念，也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程，同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的响应速度，提高客户满意度和忠诚度的解决方案。     

客户经理必须具有创新意识

一是要实现自我更新。要勇于迎接挑战．加强对新业务知识、金融品种、新的经营理念的学习,全面提升自身综合素养,适应发展的需要。二是要创新营销理念。彻底打破粗放经营的传统观念,将传统的营销手段与现代营销理念结合起来,把为客户理财、提供金融咨询、推介新的金融品种作为市场营销的主体。三是要创新服务方式,更新金融品种。要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,结合客户实际,推行“特色服务”、“差异化服务”．实现对客户的资产、负债及中间业务等多层次、全方位的服务,以最大限度地满足客户日益提高的服务需求。     

如何进一步做好大客户服务工作

金融业从卖方市场转向买方市场,带来了一系列管理上的改革。从管理要质量、要效益已成为银行业的共识。大客户是商业银行提高业务经营质量和效益的“基石”,是生存发展的根基,对大客户做好服务工作是商业银行对客户资源管理的重中之重,因此,探讨对大客户的管理与服务是商业银行十分迫切需要解决的课题。     

保险企业的客户关系管理

商业性保险企业经营管理活动的终极目标是通过市场向客户提供保险产品与服务，在满足社会公众保障需求的同时，创造维持自身生存与发展的利润。实现上述目标，市场起着决定性作用，而保险市场又由产品质量、产品价格（费率）、营销服务、内部管控等多种要素决定。其中，营销服务是企业参与市场竞争、挖掘有价值客户资源的重要手段，而科学、合理、恰当、高效的营销服务，必须建立在具有公司特色的客户关系管理平台之上。商业性保险企业只有选择恰当的途径实现全面的客户关系管理，才能决胜市场，稳定、扩张客户群体，实现利润的最大化。