国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

AT＆T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外．AT＆T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT＆T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户．如AT＆T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。[第一段]     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一，现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO），电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

桌面IT外包服务市场期待大发展

2014年中国桌面IT外包服务市场回顾市场规模快速增长桌面IT外包服务主要是指企业将桌面IT设备的技术支持、维修维护和运营管理,整体外包给专业服务商,为企业的IT用户提供优质的桌面IT服务。桌面IT外包服务主要包括桌面硬件、桌面软件和桌面网络三部分。近5年来,中国桌面IT外包市场发展稳健。到2013年,中国桌面IT外包服务市场规模达到57.61亿元,同比增长18.2%。中国本土企业对IT外包服务的需求量正在     

服务外包重塑邮政11185

2007年初，黄石邮政在服务管理中进行了一项大胆尝试，将11185客户服务中心整体外包给湖北华盛人力资源有限公司。是什么让黄石邮政迈出服务外包第一步？企业从服务外包中又得到了些什么呢？ 背景：111185服务滞后矛盾突出     

包裹快递主动客服外包模式优劣势及对策分析

成本与服务是快递环节中的两个关键部分.为降低运营成本,快递企业衍生出将主动客服外包给专业的第三方企业的模式.但主动客服外包模式给快递企业带来机遇的同时,也带来了服务体验的挑战.文章分析了快递包裹主动客服外包模式的优劣势,提出了此模式下提升客户服务体验的对策.     

提升竞争力的有效举措——外包呼叫中心

随着全球范围内经济结构的调整，离岸服务外包需求的日益增长，以及各级政府以建设和谐社会、服务型政府为目标，希望将产业重心由制造业转向服务业，纷纷推出声谷、呼叫中心产业园等，出台扶持政策，促进了区域性服务外包行业的快速发展，使得国内逐步具备了发展呼叫中心外包的产业环境。     

云服务环境下的应用企业IT变革

近年来,随着云计算技术的成熟和发展,云服务已广泛深入地应用在各个领域.当应用企业（以下简称“应用方”）采用云服务提供方（以下简称“提供方”）的外包服务后,将对应用企业各个方面产生重要影响,主要表现在以下几个方面：     

网络及IT外包服务

“网络及IT外包服务”（简称“外包服务”）是中国电信进行企业转型的重要产品之一。中国电信充分利用现有的客户资源、网络资源和运行维护经验等方面的资源，为客户提供网络及IT外包服务，通过提供维护服务来获取收入，提出了新的盈利模式。     

深耕中国十年惠普外包服务涉足中小企业

作为全球领先的IT外包服务提供商．惠普IT外包服务拥有资深的团队、丰富的经验和全球同步的资源．已成为百余家企业的外包伙伴．他们分布于全球30多个国家．涉及电信、制造、零售、金融和电子等行业。在惠普公司最新的财报中可以看到．惠普服务业务收入年同比增长7％，为44亿美元。与去年同期相比．技术服务、咨询和集成服务以及外包服务的收入均增长了7％。     

关于IDC建设和业务发展的探讨

互联网数据中心IDC(互联网Data Center)是指具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的服务器存放环境。基于这一环境和多点布局、共享资源、专业管理、降低成本、分层服务思想，对外提供依托于互联网的一系列由简单主机托管到客户应用外包等，不同层次的具有SLA(Service Level Agreement)的服务。IDC作为一种全新的商业服务模式，伴随着互联网的发展和电子商务的广泛普及，必将有着广泛的应用前景和空间。     

如何防范电信业务代理商法律风险

在我国电信市场有序开放的大环境下，电信业务代理的形式和内容日益多样化。各电信运营企业纷纷利用社会渠道，通过代理方式提供服务，通过实行业务外包，积极稳妥地对市场销售、技术服务等直接面对用户的服务性工作委托给其他组织和个人代理实施，这既是适应电信战略转型的外部需要，也是促进企业运营模式创新和提高企业核心竞争力的内在需求。     

邮政服务的双零追求

邮政服务要贴近市场、赢得竞争，必须牢记用户为本、质量为上，并且要向双零目标迈进：一是质量零缺陷，为用户提供百分之百的优质服务。二是服务零距离。这里的“距离”不是空间上的，而是心理上的，是邮政员工直接面对用户、与用户的亲密接触，做用户的贴心人。     

探秘“业务转型外包”

2004年1月1日，宝洁公司全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM，从此以后正式成为“蓝色巨人”的成员。其中，涉及的中国宝洁员工约20人。这是宝洁与IBM签订的“人力资源业务转型外包服务协议”的内容之一。这800名员工将与IBM原有员工一起，从位于哥斯达黎加圣何塞、英国纽卡斯尔和菲律     

电信业务外包风险防范

业务外包主要有两种：传统业务外包是指企业将一些非核心业务交给企业外部专业服务机构，利用外部专业服务机构的专长来提高企业的整体效率和竞争力，而自身仅专注于核心业务，从而达到降本增效、提升核心竞争力和增强对外部环境应变能力的目的。转型业务外包是指将企业的一些核心业务交给外部的专业服务机构，利用外部专业服务机构的优势帮助企业改变其核心业务的运作方式，从而快速完成企业业务转型。     

客服外包坐席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了把客户服务的水平提升,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL—CENTER(呼叫中心、客服务中)的外包业务在国内逐步形成市场。外包的形式很多,有全权外包,有管理外包,有设备外包,     

业务外包，企业准备好了吗——访北京邮电大学邮政发展研究中心副主任赵国君

从英国伯明翰到柏林，虽然您所搭乘的是印有英国航空公司标识的班机，但是您所享受的，却是来自全球化的外包服务，包括丹麦快桅公司提供的客机和机组人员、空服小姐，由瑞士空膳集团公司承制乘客餐饮，机票则由全球各旅行社代理销售，全球网络的地勤服务亦外包给当地同行。英航并不将这些业务视为核心，而是把业务焦点放在乘客身上，倾注全力。     

BT赢得里昂证券数据中心外包合同

英国电信（BT）于近日宣布，赢得里昂证券（CLSA）位于中国香港的全球数据中心外包合同。这也是BT在亚太地区赢得的首个全球数据中心合同。里昂证券是亚太地区领先的独立经纪和投资集团。根据协议，BT将为里昂证券设计、建设和管理其全球数据中心，包括设计高效能的网络应用层，提供技术领先的刀片服务器，升级现有的设备，安装新的发生器（Generator）、UPS和冷却系统。同时，作为整体管理服务的一部分，BT还将指派专门的现场团队，为里昂证券提供24小时的设备和架构管理服务。     

3G网络代维的转型

据测算，2005年我国网络代维（外包）服务市场规模超过70亿元人民币。2G网络已经形成了由设备厂商、存续企业、实业公司和社会代维公司等组成的代维力量，共同为运营商提供网络代维（外包）服务的局面。     

惠普推出全新服务外包培训计划

1月20日，中国惠普有限公司宣布推出全新服务外包培训计划——惠普服务外包学院，赋予参训学员在当今企业中成功的专业技能，为学员在日新月异的业务领域取得成功提供培训。此次成立的服务外包学院，是继久负盛名的惠普商学院、惠普IT管理学院及惠普IT技术学院之后的第四家培训机构。     

劳务外包法律规制论

劳务外包是由人力资源服务机构提供的不同于劳务派遣、业务外包的非典型用工形式.文章阐述了劳务外包的原理,结合案例分析了劳务外包存在的风险,提出了从依法审慎使用、恰当选择服务提供商、注重实施过程管控等方面强化规制劳务外包.