中老铁路旅客服务系统架构优化设计与应用

中老铁路是“一带一路”倡议的重点项目,中老铁路旅客服务系统作为中老铁路工程建设的核心系统,需打造成为技术先进、业务扩展能力强且满足中老铁路客运服务本地化运营需求的精品系统。结合国内客运服务信息化研究成果与中老铁路客运服务业务的实际需求,对已批复的既有旅客服务系统架构进行改造与优化,研究构建基于旅客服务与生产管控平台云边协同部署的中老铁路旅客服务系统的系统架构,以全面提升系统整体的先进性、可扩展性、中心联网能力、稳定性和易维护性。目前,优化后的系统架构与系统应用软件已经在万象客运调度中心及被代管的9个车站全面部署应用,为后续中老铁路旅客服务系统中心联网扩建、智能车站功能升级打造良好的基础。     

“航延经理”该出手时就出手——南航湖南分公司地面服务保障部提前把住“延误服务关口”

“作为航延经理,要熟练地掌握地面服务体系中各岗位的职责和流程,深知航班延误后应该提供哪些相应的服务,如提前通知旅客,为旅客订房、订餐,协助旅客改签、退票等,同时还要加强与本站和外站运行单位的密切配合、协调与沟通。”     

荷兰航空公司的服务品牌战略及借鉴意义

荷兰航空公司(以下简称荷航,KLM)在世界航空业界中具有重要的地位,考察其服务品牌战略的现状、发展趋势与管理模式,研究其实施的经验与做法,合理吸收其中的有益成分,对促进国内航空公司的服务     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

南航“节能减排”有成效“绿色飞行”赢赞誉

绿色,代表生命、健康和活力,它孕育了生命,承载着人类持续发展的希望。如今,绿色不仅仅是一种颜色,而且正逐渐成为一种发展理念,改变着人们的行为方式。作为旅客运输量世界第三的亚洲最大航空公司,南航多年来在生产中引入“绿色飞行”理念,通过节能减排,不断为旅客提供更环保的服务产品,并将节     

深入开展“服务旅客创先争优”活动 大力提高客运服务质量

北京铁路局按照铁道部党组的部署要求,精心组织,扎实推进服务旅客创先争优活动,充分调动全局干部职工的积极性和主动性;便民利民,努力提高客运服务质量,最大限度地让人民群众满意;健全机制,确保客运服务质量持续提升,将提高客运服务质量作为一项长期任务。北京铁路局大力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题,取得了阶段性成效。     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。     

浅议旅客列车“110”报警服务

在旅客列车上实行“110”报警服务，是铁路公安机关旅客列车治安管理工作上的一项重大举措，它在缩短乘警的出警时间，提高破案率等方面具有十分重要的意义，很值得全路各公安机关借鉴和推广。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日,南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”,在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上,正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

中转“搭桥”高球“唱戏” 南航借势A380发力高端市场

近日,南航A380投入国内运曹,凭借豪华舒适的舱内布局以及超过500人的载客量,空中巨无霸一时成为高端旅客出行的首选。首航至今,包括豪华头等舱在内的所有机票依然“一票难求”。与此同时,南航另一项针对高端会员的高尔夫活动也在全国展开——10月29日,“南航明珠”杯全国精英会员高球联谊赛海南站比赛在海口观澜湖开杆。     

南航在国内首推“城市快件”服务

6月20日,中国南方航空货运部与东莞市农业局、东莞城市候机楼合作,在东莞隆重举办了“城市快件”惠农项目暨东莞名优荔枝空运启动仪式,正式推出“城市快件”服务。这是国内航空公司首次推出“城市快件”服务,南航在东莞城市候机楼开设“城市快件”柜台收运货物,通过每15分钟一趟的候机楼机场巴士,搭建起“东莞城市候机楼机场巴士＋南航飞机”陆空运输通道,将东莞及周边地区的货物高效运达国内各地城市。     

东航北京分公司获首都机场“服务最快进步奖”

本刊讯近日,东航北京分公司荣获首都机场旅客服务促进委员会(以下简称"旅促会")颁发的2009年二季度"服务最快进步奖"。     

海口美兰国际机场开通“美兰快运”服务柜台

本刊讯 为最大限度地方便旅客,近日,海口美兰国际机场开通了美兰快运服务柜台,此举结束了美兰机场无快件服务的历史。     

南航海外网站服务再上新台阶

本刊讯为方便海内外旅客查询购票,南航海外网站(www.flychinasouthern.com)在原有的多语种服务和多币种支付功能等基础上,不断改进和完善,使网站航线选择更多、购票流程更优化,并持续推出系列提前购票优惠活动。秉承客户至上的服务理念,通过技术创新和管理创新,南航不断改进和完善海外网站,网站服务和功能更为优化、更趋便利,再上新台阶。     

首都航空公司国内首推“微博值机”服务

本刊讯近日,北京首都航空有限公司在其官方微博上发布了一款全新应用——“微博值机”,其官方微博称：“首都航空继微动态、微查询、微预约、微橱窗、微购票、微热卖之后,微值机重磅上线!不用奔赴机场,不用近身肉搏,微博值机,座位搞定。”这意味着,用户可以通过微博来实现网上值机。     

微博微信热线电话:让服务离旅客更近

正春运期间,除主动发布出行信息外,交通运输部门还利用微博、微信、热线电话等方式与旅客进行互动,为其提供贴心服务。日前,江西省交通运输主管部门联合交警、气象、铁路等部门,发起江西春运微博民生服务日活动。针对春运期间旅客出行需求不断增长的情况,春运微博可详细为旅客解答购票、路况、客运时刻等相关问题。     

机场服务也要争创“四心”级

品牌是竞争的利器。虽然机场不像其他产品的品牌在竞争中表现如此突出的作用,但随着周边机场的不断延伸,及不同交通运输方式间竞争的日益激烈,品牌的作用将日益显现。机场品牌的作用将从双向客户的选择中表现出来。一是对之于旅     

南航北方公司首创“地接通”服务新品牌

本刊讯近日从南航北方分公司获悉,为争取到更多的航空货源,该公司开通地接通服务,首创南航货运乃至全国航空货运新品牌,以此打造南航货运服务新亮点。据介绍,地接通旨在为异地(沈阳市以外)货主提供便捷的空地对接货物运输服务。首先,客户通过地接通专线咨询电话,直接与货运部收货部门取得联系,在     

南航积极开通“一票到底”中转服务业务

本刊讯 为加快广州航线网络发展,给更多旅客提供全面的转机服务,中国南方航空积极在各城市拓展“一票到底”中转业务。