诚实守信护航保险业务

客户“谈险色变”，有四个众所周知的原因：营销避重就轻误导客户、中途退保本金受损、出险不知如何维权、交钱方便领钱烦恼。针对上述问题，江西省南昌市邮政局在加强与保险公司合作的同时，立足诚信，变代理保险业务的“软肋”为“妙招”，促进了该业务的顺利开展。     

闭环管理品牌 持续提升价值

品牌是消费者对于某种商品产生的一种感知和主观印象。品牌的作用在于标示不同企业差异化的产品和服务,它能够帮助消费者识别产品和服务的来源,并通过建立信任进而影响客户的购买决策。随着社会经济的发展,同质化竞争日趋加剧,企业越来越重视品牌经营。因为产品可能被竞争者模仿,但品牌是独一无二的。只有塑造鲜明的品牌,企业才能在同质化竞争日趋激烈的环境中脱颖而出。在这个快速发展的时代,企业的某个单一产品的生命周期相对有限,但成功的品牌却能长久不衰,品牌的价值将长期影响着企业的发展。没有品牌,企业就没有灵魂;没有品牌,企业就失去生命力。品牌可以说是企业的核心资产,企业必须重视品牌经营,借助提升品牌价值打造企业竞争优势。笔者认为,成功的品牌经营应该从消费者研究、品牌建设、品牌管理、品牌监控四个环节出发,形成一个闭环的品牌研究链条,循环往复,进而实现持续提升品牌价值的终极目标。     

强化EVA管理提升电信企业价值

EVA理论源于获诺贝尔奖的经济学家默顿·米勒和弗兰克·莫迪利亚尼关于公司价值的经济模型研究成果。随着EVA理论及应用的不断发展,目前全球已有超过400家大型公司使用这一指标分析评价和考核所属企业,国内一些大公司也在逐步推行。准确把握EVA的内涵,采取科学有效的措施不断提升公司的EVA,对推动电信企业持续健康发展具有重要意义。EVA的内涵EVA(EconomicValueAdded)即经济价值增加值,是营业利润减去资本成本后企业经营所产生的剩余价值,反映了考虑机会成本情况下企业给股东带来的真正价值,也就是企业给股东创造高于行业平均回报…     

融合提升网络价值

“真正的价值源于真正的融合”,在日前召开的中国国际信息通信展上,朗讯科技展台上的标语给记者留下了深刻的印象。从目前来看,融合和转型几乎成了信息通信业内被人们提及最多的两个关键词。目前电信行业不约而同地将工作重点转移到提高经济效益上,即:减少网络投入、降低运营成本、改善现金流等。在这当中,融合成为运营商在提高业务收入、降低运营成本、发展新业务中的一个关键。要真正推动信息通信业的转型,就必须将融合推向市场。透过朗讯科技在展会上向外界透露的信息,同时加上与其高层的接触与采访,记者感受到朗讯科技关于融合与转型的独特理解。     

平台战略提升企业价值

目前,B2C模式的电子商务凭借着在流通领域与民生的直接对接,引领中国庞大的消费市场。面对这一难得的历史发展机遇,邮政速递物流可以通过经营更具活力的电子商务营运平台,来开拓更为广阔的市场空间,实现企业的可持续发展。商业经营的本质在于实现消费者的满意消费。当前,以消费者为核心的绿色经济生产方式方兴未艾。从商业实践来看,海尔人单合一的市场化运作方式与消费者价值主张的直接对接,标志着以消定营发展模式的兴起。同时,信息技术作为现代产业发展的引擎,为绿色经济生产注入了强大的动力。     

宽带用户媒体价值提升策略

背景分析目前,我国电信运营商纷纷加快宽带建设步伐,加大宽带建设投资力度。截至2012年4月底,国内宽带用户数已达1.59亿。随着宽带的提速降价,宽带用户感知度和满意度不断提升。但是,短时期内宽带建设投资的快速增加和宽带用户ARPU的下降将影响与挤压电信运营商的宽带利润空间。宽带建设规模的不断扩大实际上是“管道规模”日益扩大,电信运营商面临着既要承担建设管道的责任,又要避免“管道化”负担加重的局面。促使宽带接入向智能型精细化管道转型成为电信运营商的当务之急。     

邮简化提升商函价值

现代企业之间竞争激烈，每个企业都在努力寻求高效低成本的宣传方式。很多企业会定期向会员寄发自己的会刊，这是邮政数据库营销的一个重要市场。这些会刊多采用套封式信函，内件一般为书籍、册子或单页、折页。然而这类形式单一的商业信函通常不被收件人重视，收件人因工作繁忙等原因甚至不会打开这样的信件。     

幸运卡提升客户产品价值

“幸运邮天下”业务开展的第二年度，山东省烟台市邮政局共印制幸运卡159万枚，实现收入318万元，占省公司下达的2010年贺卡计划收入的11．06％，为打好2010年贺卡战役起到了重要作用。其中，蓬莱局“幸运邮天下”营销项目共印制幸运卡110万枚，成功将蓬莱阁门票开发成幸运卡形式；     

运营商如何提升客户服务价值

客户服务伴随着电信运营商的产生而产生。近年来,客户对服务的个性化需求越来越多,客户服务的渠道也越来越多样化,随之带来运营商对客户服务投入的增长。客户服务的重要性人所周知,但由于客户服务并不能带来显性化收入,如何认识、界定和定量化客户服务的价值历来是电信运营管理理论与实践的难题,导致经营决策中缺少有力的支撑。对客户服务价值作用机理的探索以及服务价值定量化的研究有助于运营商制定科学的服务提升策略,驱动收入增加,提升运营商的竞争力。     

提升顾客价值 增强邮政竞争力

邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心，最大限度地满足顾客需要，增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义，有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中，首先应清楚地认识到，顾客价值具有极其丰富的内涵： 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念，它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者，还包括企业内部的全体职…     

融合文化元素 提升集邮价值

文化底蕴是集邮业务赖以生存的土壤。明末清初艺术大师八大山人（朱耷），在南昌留下许多笔墨简易、形象夸张的水墨写意作品。近年来，江西省政府将“八大山人”作为全省文化精髓之一，努力打造生态商都。南昌市局依托地域文化特色，根据地域特色量身定制的1000册《八大山人梅湖景区》专题纪念邮册高档次个性化邮品，     

企业价值提升源自社会认同

社会认同,简单地说就是企业行为得到社会认可,企业价值得到社会承认。近年来,随着邮政改革步伐的不断加快,企业规模不断扩大,各项新业务也相继涌现。2011年,中国邮政不仅位列中国五百强第37位,而且还进入     

体验营销:提升客户价值

在当前电信转型时期，由于社会消费层次的普遍升级，导致市场环境的深刻变化．电信客户的体验需求成为受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。所谓体验营销，就是一种在新的经济发展浪潮推动下产生的，以业务为道具．以服务为舞台。通过满足人们的各种体验而产生的交易形态模式。它超越了传统的简单买卖形式．使人们在得到物质享受的同时得到精神享受．犹如让消费者置身于咖啡厅．体验到在高雅氛围中品味香醇的社交感觉。虽然目前体验还不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买．扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。因此．能否向客户提供与众不同的、具有鲜明主题内容的体验，关系到通信运营商在市场竞争中的地位。     

以业务整合提升企业价值

在联想对IBM PC业务的成功整合后，UPS中国整合了旗下的快递和供应链业务；今年2月，松下正式并购三洋，联通也将在今年收购网通在部分省市的固网业务。企业内部和外部的业务整合已成为企业扩大经营规模、提升经营效益、增强对所在行业控制的重要途径。     

在创新转型中提升行业价值

据工信部发布的最新电信行业统计数据,2012年,非话音业务收入增长16.9%,占电信业务收入的比例上升到49.5%(P85)。专家预测,今年非话音业务收入将会突破50%的分水岭。就业务结构而言,传统的电信业务给运营商带来的价值正在不断下降,移动通信及宽带化继续扮演电信业增长引擎的角色,收入贡献进一步上升。业务结构的变化不仅深刻地影响着电信业的发展走势,而且也将重新定义电信业的内涵和外延,重塑电信业     

开放合作,实现客户价值提升

当前,随着移动互联网的高速发展,运营商服务内容不断外延,如今我们可以从运营商处获得出行服务、支付服务、商家优惠、互联网应用特权等,涉及我们生活的各个方面,这些都是运营商在“管道化”危机下不断自我突破和寻求跨界合作的结果。面对自身传统业务的不断下滑与来自新兴互联网企业的多重压力,运营商开始重新审视自身所拥有的资源优势,一改过去独断专行的作风,以开放合作的态度广泛寻求社会资源合作,一方面通过合作树立自身品牌,拉动业务销量;     

后向流量助运营商价值提升

2013年10月底,阿里巴巴宣布用户无需为其旗下应用支付流量费;2014年1月初,AT＆T推出“Sponsored Data”业务;2014年1月底,中国电信宣布面向OTT服务商提供“流量直通车”业务。本文将狭义的后向流量定义为基于智能管道的定向识别与交付能力,对于事先约定的特定流量采取流量源OTT统一支付传送费用而最终让用户免费使用的收入模式,由基础运营商负责端到端运营并利用自身客户群进行推广,帮助OTT实现吸引新用户、增加用户黏性、刺激用户使用等目标。不过。由于国内运营商智能管道体系尚未完备,广义的后向流量还包括大量无差别赠予促销流量的案例,本文暂不涉及。     

以客户满意战略提升企业价值

一、背景分析 近年来,随着3G移动通信技术大规模投入商用,各地网络的建设改造工作相继展开。其中,通信设备的运输配送工作作为网络改建项目的中心环节,已成为各大通信运营商急需解决的问题。     

内控建设助电信企业价值提升

近年来,国内外大型企业纷纷提出实行全面风险管理及内控建设的理念,这是适应时代发展的必然要求,已经成为全球企业管理变革的大趋势。今年,我国有15家在美国上市的大型国有企业将面临《萨班斯法案》第一年内控评审是否顺利过关的严峻考验,企业内部的风险管理是否到位、内控制度是否得到有效执行,将直接影响我国企业在国际资本市场的良好形象和地位的提升。中国移动、中国电信、中国联通和中国网通作为我国在美国本土上市的四大电信运营企业,加强风险管理、建立健全内控长效机制,对促进公司提升自身价值、改善治理结构、实现优化运作具有积极的作用。     

哈尔滨网通全面提升企业价值纪实

在地方经济落后的环境下,企业如何生存?在市场竞争激烈的形势下,企业如何发展?在传统业务下滑的态势下,企业如何壮大?一家肩负全省收入贡献率半壁江山的省会分公司回答:拼搏 创新,它就是中国网通(集团)有限公司黑龙江哈尔滨市分公司。在企业发展最困难的时候,他们不畏艰难,勇敢地挑起了全省业务发展的大梁;在全国通信业大转型的时代背景下,他们高擎创新、集约、改革、和谐的旗帜,全力打造现代化通信企业,全面提升企业价值。