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服务承诺,是指服务企业对服务质量或服务效果的担保,一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是,目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺,因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲.不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上.不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。 相似文献
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服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。 相似文献
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服务决定中间商企业的发展 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场经济的到来,在日益激烈的市场环境中,中间商在市场需求变化中,能否把握市场需求变化的脉搏,跟上市场的变化节拍,是每个中间商企业的成败兴衰关键。 在市场竞争中服务是其重要因素之一,一个企业在发展过程中有其良好的服务文化是至关重要的,企业应在发展战略中明确发展目标的同时,制定实现这个目标的服务理念、服务标准及区别于同业内的特色服务,建立完整的服务文化体系。 相似文献
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服务定义的研究线索和理论界定 总被引:7,自引:0,他引:7
服务经济理论滞后于服务业的发展的重要原因之一是缺乏严谨统一的有关服务的理论定义。本文以服务定义的演变为逻辑线索,评析了自古典经济学以来的代表性概念,认为服务是不同经济主体之间通过使用权的让渡获得运动形态的使用价值。并使服务消费者获得消费利益或满足感。服务具有生产与消费的同步性,无形性和不可感知性,差异性和质量的不确定性,不可储存和无法运输性等特征。 相似文献
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8 0年代以来 ,我国服务出口有了很大的增长 ,但与世界平均水平及发达国家相比仍存在很大差距。因此我们要大力发展服务业 ,促进服务出口的增长 ,增强服务出口的国际竞争力。 相似文献
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酒店餐厅服务过程中,会遇到许多不同的问题和麻烦,解决方法也不可能有固定的模式。为了使每一位顾客称心满意,这就要求服务员必须具备察颜观色和揣摸顾客心理的能力,同时还要具有优良的服务态度和高超的服务技巧,能够针对顾客不同的心理而采取与之相对应的优质服务。 相似文献
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服务是党委办公室工作的永恒主题.中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》指出:要充分发挥国有企业党组织的政治核心作用,科学配置思想政治工作资源,采取党委(党组)成员、董事会成员和经理班子成员“双向进入、交叉任职”、“专兼结合、一岗双责”等任职方式.随着国有企业党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势.这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平. 相似文献
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服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究. 相似文献